Над 60. Над 70. Над 80. Пътуване на планетата

Възрастният пътешественик има пари и в момента харчи 30 милиарда долара годишно, заема 70 процента от всички пътнически пространства на круизните кораби и харчи 74 процента повече за ваканции от 18-49 години. Като група те стават все по-заинтересовани от самообразование и развлечения, третирайки туризма и отдиха като наградата, която заслужават за предишния си трудов живот, който беше изпълнен с лични жертви. „Новите“ стари хора (т.е Baby Boomers, 1946-1964) пътуват често (средно 4-5 пъти годишно) и е вероятно спокойно да си позволят разходите.

Възрастни пътници се променят и развиват и е вероятно да се превърнат в една от най-значимите социални трансформации за всички сектори на обществото, включително трудовите и финансовите пазари, жилищата и транспорта, заедно с промените в семейната структура и взаимоотношенията между поколенията.

Ръководителите на туризма, които забравят

Много ръководители в сектори, свързани с пътуванията, работят, без да разбират характеристиките и интересите на възрастните пътници и различните начини, по които те използват туризма. Важно е да се признае, че „по-новият“ възрастен има по-високи нива на човешки капитал по отношение на образование, умения, способности и подобрени здравни профили от своите предшественици, което им позволява да останат активни и продуктивни, да допринасят по-дълго за обществото и пътуване.

Определете възрастните хора: предизвикателство

Няма ясна дефиниция за „възрастни хора“.

Терминът включва термини като зрял пазар, пазар над 50 години, пазар за възрастни и бейби бумъри. Някои изследователи подразделят групата на жизнени етапи:

1. Празни гнезда (55-64). Все още работя; децата може вече да не са у дома; деца, които не са зависими от родителите; малко финансови дългове; достатъчно средства за финансиране на желания/нужди; луксозни стоки, достъпни поради относително високи и стабилни доходи; предприемайте кратки пътувания; пътуват често.

2. Юноши старша възраст (65-79). Наскоро пенсиониран; влезе в богатата на време група; използвайте минали спестявания, за да се справите с текущите разходи; висока информираност по здравословни въпроси; няма сериозни здравословни проблеми; избира да пътува и харчи за качествени стоки/услуги.

3. Възрастни (80 +). Късна фаза на пенсиониране. В някои случаи здравословният статус може да се влоши; може да се нуждае от здравни грижи или домове за възрастни хора; пътуват по-рядко; предпочитат вътрешни дестинации

Тъй като има много вариации в профилите на възрастните хора, изгледът Life Stages предоставя бърз поглед към пазара на възрастни хора; обаче е вероятно да е неточен. Това, което вероятно е по-подходящо, е Когнитивната теория за стареенето (Бени Барак и Леон Г. Шифман, 1981 г.), където „възрастта“ се основава на това как хората се чувстват за себе си, как изглеждат и действат, свързано с личните им интереси. Именно тази лична гледна точка определя какво ще направят и как ще го направят. Изследването отразява реалността, че много възрастни хора „се чувстват“, че са между 7-15 години по-млади от тяхната хронологична възраст и тази „самоусещана или когнитивна възраст изглежда влияе върху поведението им при покупка“, според Барак Шифман (1981).

Ново СТАРО

Пазарът за възрастни е по-богат и по-здрав от своите предшественици и следователно представлява огромна възможност за хотелиерската, туристическата и туристическата индустрия. Тъй като числата нарастват заедно с техните модели на разходи, очевидно е, че много в бизнес секторите ще се възползват, включително хотели, летища, авиокомпании, влакове, храни/напитки, вино/алкохолни напитки, архитекти, интериорни дизайнери, застрахователи, спа/фитнес/активност доставчици плюс телемедицински услуги и други дистанционни медицински услуги. Наричано „компресиране на заболеваемостта“ – продължителността на ЗДРАВОСЛОВНАТА старост изглежда нараства и може да се припише на продължителността на живота, отчасти поради по-кратки и по-късни периоди на заболяване. Нетният ефект е увеличаване на броя на годините, прекарани в напреднала възраст, често без големи здравословни проблеми.

До този момент включително търговците в туризма и разработчиците на продукти са концентрирали усилията си върху по-младите потребители, игнорирайки тези, които са над 50 години.

За съжаление индустрията продължава да третира всички възрастни потребители като един хомогенен сегмент. Този фокус се основава на неточни и неразбрани стереотипи за „възрастните“ хора. Стереотипът предполага, че повечето възрастни пътници са твърде стари или твърде крехки, за да пътуват в сравнение с много по-млади демографски групи. Резултатът? Повърхностна оценка на възрастните пътници и липсата на услуги, настаняване и дейности, които отговарят на техните нужди и желания.

Възрастните донасят на масата

Все по-значителният брой възрастни пътници носят много предимства на масата, включително по-висока продължителност на живота, по-висок разполагаем доход, подобрено здраве, свободно и гъвкаво време. Тъй като тази група включва опитни пътници, те имат по-точна представа какво искат, което прави предизвикателство за индустрията да ги изненада. Търговците в туризма ще трябва да засилят играта си, за да отговорят на този нов пазар, като отговорят на очакванията си за персонализирано обслужване, качество и опции за пътуване, които включват екзотични дестинации.

Възрастните хора отдават значение на физическата активност – ключова част от здравословния начин на живот и „добро остаряване“. Това е свързано с подобрения в икономическото състояние и здравните условия на тази група. Хората живеят по-дълго и се чувстват значително по-здрави от предишните поколения. Физическата активност се простира отвъд ходене, туризъм, плуване, гмуркане с шнорхел, гмуркане, риболов и каране на ски и включва упражнения и уроци по йога, напълно оборудвани фитнес зали с треньори и треньори, както и гмуркане с небеса и бънджи скокове. „Млади по сърце“ възрастни хора може да предпочетат да си запазят водена от рейнджър разходка сред природата в Йелоустоун или обиколка с конна езда по плаж в Коста Рика. Въпреки това „старите по душа“ могат да изберат ниска физическа активност и да изберат обиколка с дегустация на вино в Италия, клас по керамика в Санта Фе, клас по танци в Австрия или автобусна обиколка в Шотландия.

В основата на няколко туристически тенденции, сребърният пътешественик предизвика интерес към екотуризма, приключенските пътувания, медицинския туризъм, пътуванията на няколко поколения, ваканциите за страст/хоби (комбиниране на ваканция със страст към рисуването, изучаване на езици, колекциониране на антики и гурме хранене/ изискани вина и уроци по готвене, както и духовна експанзия.Това разнообразие от интереси означава, че има много възможности за нишови туристически пазари да предоставят услуги на този целеви пазар, тъй като много големи марки са пренебрегнали този турист.

Всички заинтересовани страни в туризма ще трябва да отговарят и/или да надхвърлят мотивациите за пътуване на възрастния човек, включително нуждата от социално взаимодействие, специални събития, запомнящи се преживявания, културни удобства, образователни предложения и желание за самореализация. Възрастният пътешественик с по-голям опит търси автентичност, самоусъвършенстване и нови преживявания.

възможности

Пътуването за възрастни е станало сезонно и много възрастни пътуват извън пиковия сезон, тъй като е по-евтино и могат да си позволят да стоят далеч от дома за по-дълги периоди от време. Туристическите агенции и мениджърите на дестинации имат възможността да предложат отстъпки на по-възрастни хора поради по-ниските нива на заетост за полети и места за настаняване по време на непиковия сезон.

Dana Jiacoletti (RightRez, Inc.) отбеляза, че възрастните хора купуват застраховка за пътуване на по-висока цена от по-младите си колеги, „Застраховката е изключително важна за възрастните хора, защото покрива разходите, ако нещо им попречи да предприемат пътуването.“ Това е още един пример, когато един размер не пасва на всички. Някои възрастни пътници ще се интересуват от парично възстановяване на разходите за анулиране или прекъсване, докато други ценят защитата, която полицата предлага, включително краткосрочно медицинско покритие.

Дизайн за възрастни пътувания

Всички туристически продукти са многостранни и може да се наложи да бъдат съобразени с индивидуалните профили. Да, има общи черти като ол инклузив пакети, безпроблемен транзит; качеството пред количеството и добре балансирани хранителни опции, които отчитат специални диетични изисквания.

Важно е да се отбележи, че възрастните пътници НЕ обичат да мислят за себе си като възрастни пътници, поради което не реагират на ейджисткия маркетинг (т.е. изображения, показващи техните ограничени способности или използване на остаряла технология). Предпочитание е за изображения на зрели възрастни, живеещи своя пълноценен автентичен живот. Маркетолозите трябва да показват снимки на възрастни хора, каращи каяк, туризъм, танци, социализиране, учене, готвене и правене на всички неща, които са си представяли, че правят, когато са станали празни гнезда и пенсионери.

Заявки

Туристическите агенти и туроператорите трябва да могат да отговарят на въпроси, зададени от старши клиенти:

1. Колко „физически здрав“ трябва да бъда, за да отида на това турне?

2. Аз съм самостоятелен пътешественик; ще трябва ли да платя една добавка?

3. Аз съм над 65/75/колко и да е – мога ли да се присъединя към турнето?

4. Наличие на тоалетна и стандарти (в туристическия автобус/влак/место)?

5. Мога ли да пътувам с бастун/проходилка/инвалидна количка?

6. Мога ли да резервирам конкретно място в микробуса/автобуса/влака/самолета?

7. Имам апарат за сънна апнея; мога ли да го нося със себе си? Електрически изисквания?

8. Какъв е статусът на безопасност и сигурност в дестинацията/местата за настаняване?

9. Имам диетични ограничения, ще има ли опции за хранене? Ще има ли допълнителни такси?

10. Достъпни ли са всички части на програмата за хора с увреждания (т.е. хора с увредено зрение; използване на бастуни, проходилки, инвалидни колички; хора с увреден слух)?

Туроператорът и/или туристическият агент трябва да са наясно с достъпа до всички части на пакета.

Дори при незначителни мобилни ограничения, достъпността може да бъде предизвикателство. Това включва транспорт (летища, авиокомпании, влакове, автобуси/микробуси), места за настаняване и зони за отдих (т.е. пътеки, плажове, басейни, гори). Възрастните хора искат да бъдат сигурни, че входовете/изходите са достъпни и има наблюдение на ескалатори и асансьори, рампи и специално проектирани тоалетни.

Здравната безопасност включва достъп до глобални медицински услуги и среда без вируси/бактерии чрез информация за стандартизирани хигиенни практики. Съществуването на болници с най-новите медицински съоръжения, поддържани от екип от ефективни медици, трябва да бъде част от презентационните брошури/уебсайта. Възрастният пътник иска да бъде сигурен, че в случай на заболяване или нараняване, има възможност за бързо приемане и лечение в клиника/болница, без да се налага да се налага бюрокрация. Те също така искат да знаят дали тяхната медицинска застраховка ще бъде приета или ще имат нужда от застраховка, специфична за локала, и дали медицинската услуга(ите) ще приема(т) кредитни/дебитни карти за плащане.

Транспортът трябва да бъде безпроблемен преход от градски транспорт към частни микробуси/влакове/авиокомпании, а начинът на пътуване трябва да е безопасен и спокоен. Системата трябва да постави туриста възможно най-близо до обекта, като спестява трудностите да се разхождат до място за обиколка от мястото, където са го оставили. Местата в автобусите, трамваите и влаковете трябва да имат част, запазена за възрастния турист.

Мястото/местото трябва да има достатъчно места за почивка и сянка за възрастни пътници. Това им дава почивка, когато настъпи умора...в действителност всички пътници се изморяват и имат нужда от почивка.

Правителство

Службата по туризъм и култура за дестинацията трябва да си сътрудничи с хотелиерския/туристическия сектор, тъй като те представляват важна част от изживяването при пътуване и имат възможността да превърнат туризма за възрастни хора в печелившо начинание, увеличавайки богатството на националната туристическа индустрия като цяло .

За доставчиците на туристически услуги е изключително важно да имат задълбочено разбиране за този пазарен сегмент и начина, по който той ще промени моделите на потребление в бъдеще. Липсата на разбиране на характеристиките и опасенията на възрастните пътници вече не може да бъде извинена като „не знаехме“.

Сребърен туризъм

Всеки сегмент от пазара трябва да се съсредоточи върху една точка: премахване на неприятностите от пътуването. С напредването на зрелостта пътешествениците искат да се отпуснат и да се насладят на изживяването – с всички части, добре свързани заедно от професионалист. Когато индустрията наистина се вслушва в тези потенциални клиенти, тя ще култивира ценни дългосрочни отношения.

„Ако ни е писано да останем на едно място, щяхме да имаме корени вместо крака.“ – Рейчъл Уолчин

Още новини за пътувания за възрастни хора