Базиран в Доха Qatar Airways има най-доброто обслужване в небето, но не дава възможност на центровете за обаждания да се справят с проблемите на клиентите.
Седалището на Дубай Емирства следва отблизо втората авиокомпания на ОАЕ в Абу Даби, националния превозвач на Обединените арабски емирства, Etihad.
Qatar Airways винаги доставя за пътници, които търсят отлично обслужване, особено когато летят бизнес или първа класа.
Следователно е трудно да се разбере защо услугата, предоставяна от 24-часовия център за обаждания, липсва много зад услугите за първокласно обслужване на клиенти от авиокомпании като United Airlines.
Агентите на кол център не са упълномощени да помагат ефективно, особено когато полетът е прекъснат поради отмяна или пренасочване. Агентите в центровете за обаждания са основно базирани в Индия и отговарят въз основа на трудни за разбиране политики, определени от ръководството на Qatar Airlines.
Втората причина, поради която Qatar Airways не успява да бъде 5-звездна авиокомпания, се дължи на това, че пътник пътува с билет, издаден от партньорска авиокомпания на oneworld alliance, като American Airlines, или от туристическа агенция.
Ето го последният ми опит, споделя eTurboNews издател Юрген Щайнмец.
Steinmetz е Platinum Executive флаер с American Airlines и 1K флаер с United Airlines. Това са най-високите нива и за двете авиокомпании. American Airlines е част от алианса oneworld, а United Airlines е част от Star Alliance. Той каза:
„Последният ми полет на Qatar Airways ме отведе от Катманду, Непал, до Доха, Катар, в бизнес класа, след това в първа класа от Доха до Дубай, ОАЕ.
„Пристигнах на работното чекиране на Qatar Airways навреме в 4:00 за моя полет до Доха в 6:00 и очаквах с нетърпение да прекарам една нощ в Катар.
„Поради метеорологичната ситуация пристигащият самолет не можа да кацне в Катманду и беше пренасочен към Калкута. Това беше направено от съображения за сигурност и беше разбираемо.
„Отне повече от час, след като се разбра, че самолетът вече не може да лети от Калкута до Катманду, за да завърши този кръг през същата вечер.
„Агентите на Qatar Airways бяха любезни, като ме придружиха до салона за бизнес класа на летището в Катманду, за да изчакам информация за уреждане на хотел и алтернативен полет. Отмених хотела си в Доха и исках да се свържа директно с Дубай на следващия ден.
„След като се оплаках на агента в салона 3 пъти през следващите 2 до 3 часа, тя ме заведе долу, за да говоря с агент на Qatar Airways.
„Qatar Airways току-що приключи с обслужването на всички пътници в икономична класа и ме остави последен, пътник в бизнес класа. Казаха ми, че полетът ще тръгне на следващия следобед. Обясних, че това няма да е добра идея, тъй като ще пропусна втора нощувка, за да стигна до дестинацията си Дубай.
„Намерих управителя на станцията да обработва чанти долу. Той ме настани и резервира за по-ранен полет с 5-часово престой. Съгласих се.
„Бях транспортиран в пълен микробус до хотел Radisson с много други QR пътници. В хотел Radisson забелязах табела, че закъснелият полет ще тръгне по-рано, отколкото ми казаха на летището. Отиването на оригиналния полет щеше да намали 3 часа в чакането ми.
„Потърсих в Google Qatar Airways и намерих само телефонния номер на кол центъра в САЩ. Когато се обадих, ме помолиха за моя код за резервация, номер на паспорт, номер на мобилен телефон (имам няколко) и номер на кредитна карта (имам десетки карти). Беше разпит, който очаквате само в една криминална история.
„Накрая агентът каза, че не може да резервира отново или да направи нещо за мен, защото билетът ми е издаден от American Airlines. Тя каза, че трябва да се обадя на American Airlines.
„Когато полет е прекъснат в United Airlines, мога лесно да говоря с бюрото си 1K или да намеря алтернативи за полет в приложението на United Airlines, което ми позволява да резервирам отново с няколко кликвания.
„Достигането до платинената линия на American Airlines в Съединените щати винаги отнема много време. След като изчаках, ми казаха, че трябва да говоря с Qatar Airways, защото това е техен полет.
„Намерих записа си на уебсайта на Qatar Airways, но показваше грешни полети.
„Отново се обадих на Qatar Airways, преминавайки през 10-минутен разпит, за да може агентът да може да погледне досието ми.
„Тя каза, че имам резервация за 11:00, но нямам билет за полета. Билетът не може да бъде сменен. Само American Airlines може да направи това. В това време се отказах, поспах малко и реших да отида с по-ранния полет.
„Рецепцията в хотел Radisson не искаше да ме пусне да си тръгна, защото Qatar Airways не потвърдиха, че съм бил на по-ранен полет. Най-накрая настоях да напусна хотела, след като служителят на рецепцията не можа да се свърже с агент на Qatar Airways.
„Qatar Airways управляваше 3 гишета за чекиране на летището в Катманду, всички отбелязани като икономична, без отделно гише за бизнес класа.
„Изчаках и взех по-ранния полет. Беше навреме и нямаше проблем с билета ми на American Airlines.
„Обслужването на борда беше отлично и 5-те часа в салона за първа класа в Доха бяха повече от приятни.“ Обслужването на борда беше отлично, а 5-те часа в салона за първа класа в Доха бяха повече от приятни.
" първокласен салон е огромен и тих и има отлично обслужване и страхотна храна; разполага с ислямски музей, частен безмитен магазин и пълен бизнес център с конферентни зали.
„Бях изненадан, че Qatar Airways сега продава „спа изживяването“ в салона като платена услуга.
„Бях в същия първокласен салон в Доха преди месец, свързвайки се с Рияд от Лос Анджелис.
„Qatar Airways транспортира пътници директно до самолета. Мислейки си, че това е същото, чаках до последния момент, но такива трансфери вече не са част от първокласното обслужване. Изтичах до портата, доволна, че си взех ментовата лимонада.
„Въпреки това, сравнявайки моя опит в салона и бой, услугата на Qatar Airways беше наистина 5-звездно изживяване. Кол центърът се чувства по-скоро като евтин 2-звезден тормоз.
„Все пак бих избрал Qatar Airways Q-Suite пред всяка авиокомпания. Озадачаващо е, че Qatar Airways не биха искали също да превърнат кол центъра в 5-звездно изживяване за своите пътници и потенциални нови клиенти.
„Оставям опита си с нестандартните услуги и кол центъра на American Airlines за друга история.“
