American Airlines кани пътници, които пътуват леко, да се качат по-рано

FORT WORTH, Тексас - American Airlines днес стартира нов процес за качване на борда на цялата система, който спестява цялостно време за качване, като позволява на клиентите, които пътуват леко, да се качат по-рано. Клиентите, пътуващи с един личен ръчен артикул, който се побира под седалката пред тях, ще бъдат поканени да се качат преди група 2.

Новият процес на качване е друг пример за това как американецът се преоткрива, като непрекъснато търси начини за рационализиране на процесите, създавайки по-ефективно и приятно пътуване на клиентите. Тъй като изпълнението навреме е ключов фактор в рейтинга за надеждност на авиокомпанията, всяка минута, запазена по време на качването, позволява на американеца да се отдръпне от портата по-рано, което води до по-навременно излитане и пристигане.

„За клиентите заминаването навреме и пристигането на дестинацията навреме е огромен фактор за това как се чувстват по отношение на цялостното си преживяване“, каза Карол Райт, вицепрезидент на САЩ - Планиране на клиенти. „Нашите тестове показват, че този нов процес на качване ще подобри нашата надеждност и ефективност навреме, като същевременно ще бъде по-лесен и по-приятен за нашите клиенти. Това е още един пример за обещанието ни да поставим нашите клиенти в центъра на всичко, което правим. "

Новият процес на качване е след успешно тестване, извършено по-рано тази година на портите на American Airlines на летища в Остин, Тексас (AUS), Балтимор (BWI), Денвър (DEN), Форт Лодърдейл, Флорида (FLL), Канзас Сити, Мохада. MCI), Минеаполис-Св. Пол (MSP) и Вашингтон-Дълес (IAD).

Тестът получи изключително положителна обратна връзка от американските клиенти и агенти харесват новия процес, защото позволява по-плавно и бързо качване на борда за всички. American очаква да види значително намаляване на средното време за качване на полет с новия процес на качване.

American непрекъснато търси иновативни начини за подобряване на клиентското изживяване. Други скорошни подобрения, предназначени да дадат на клиентите по-голям избор при пътуване, включват:

Разширяването на американските павилиони от следващо поколение с възможности за самомаркиране на регистриран багаж, ускоряване на процеса на чекиране
Нови избори за тарифи с предимства, които включват предпочитани места за сядане, ранно качване на борда и промени в полета от същия ден

Повече входове за захранване на борда, за да помогнат на клиентите да останат заредени и свързани през цялото си пътуване

Политиката на американския багаж позволява на всеки клиент да вземе на борда безплатно по един личен предмет, който ще се побере под седалката пред тях и една чанта, която отговаря на изискванията на FAA за ръчен размер, за да се побере в отделението за съхранение над главата. С новия процес на качване, клиентите, които искат да се качат по-рано преди Група 2, могат да проверят ръчно ръчната си чанта безплатно.