Топ нововъзникващите тенденции в бизнес комуникацията със сигурност доказват, че това е вярно. Ако се чудите накъде технологиите водят бъдещето на областта на комуникацията, можете да разгледате следните шест тенденции, които разкриват как бизнес комуникацията вероятно ще се промени в близко бъдеще.

1. Персонализиране чрез изкуствен интелект

Една от най-големите тенденции, които вероятно ще се появят в бизнеса, е преминаването към персонализирана комуникация. Клиентите не искат да бъдат третирани като просто още един номер в автоматизирана опашка. Те искат да проведат истински разговор, който признава техните желания, нужди и ценности.

Разбира се, предоставянето на това чрез човешка работна сила е скъпо, отнема време и може би дори невъзможно. Изкуственият интелект се очертава като ефективно решение на този проблем. AI ботовете могат да комуникират с хората и да разрешават прости проблеми, като същевременно предлагат персонализираната услуга, която клиентите искат.

Персонализираното обслужване е само едно от многото удобства, които клиентите искат. Те също така искат фирмите да предложат изживяването в социалните медии, с което са свикнали, като предоставят прости и ясни съобщения. Това се доказва от нарастването на бизнес акаунтите в социалните медии и нарастващата популярност на платформи като WhatsApp.

Бизнесът може използвайте бизнес API на WhatsApp за постигане на връзката, която клиентите искат. Този рационализиран API свързва фирми с над два милиарда активни потребители и ви позволява да приспособите комуникационната стратегия на вашия бизнес към нуждите на клиентите. Може също така да ви позволи да намалите разходите и да увеличите степента на удовлетвореност на клиентите.

3. Нов набор от приложения за чат на работното място

Клиентите не са единствените, които искат бързи и удобни платформи за съобщения. Приложенията за чат на работното място са една от най-големите тенденции в бизнес комуникацията, появили се през последните години. Програми като Slack, Google Chat, Chanty и Discord отговарят на тази нужда, като предоставят на компаниите прости вътрешни комуникационни платформи.

Тези инструменти вземат подсказки от социалните медии, като предоставят лесни съобщения, съчетани със социален елемент. Резултатът е хибридна комуникационна мрежа, в която служителите могат да комуникират помежду си, да задават въпроси на ръководителите или да споделят информация с останалата част от своя екип. Платформата в стил чат прави тази комуникация достъпна и неформална, което може да насърчи по-последователна комуникация между служителите.

4. Акцент върху отдалечената комуникация

Според статистиката, една четвърт от всички професионални позиции в Северна Америка в крайна сметка ще бъдат отдалечени. Това осветява важна тенденция в света на бизнеса и оказва огромно влияние и върху комуникационните тенденции.

Тъй като все повече срещи се провеждат във виртуална среда, необходимостта от надеждни платформи за отдалечена комуникация нараства. Има повече инструменти от всякога, позволяващи на бизнеса да се наслаждава на стабилна комуникация, която симулира изживяването на разговор лице в лице. Бизнесът може да използва тези инструменти, за да подобри своите дистанционни работни процеси и да се свързва по-ефективно с клиентите.

5. Облачно базирани комуникационни платформи

Наред с увеличения акцент върху отдалечената комуникация, има тенденция към замяна на софтуерно базирани платформи с облачно базирани платформи. Освен че са по-бързи и по-леки, базираните на облак комуникационни платформи често струват по-малко, подобряват сигурността и предлагат по-голяма гъвкавост за бизнеса.

Всички тези предимства могат значително да подобрят както външните, така и вътрешните комуникационни процеси за бизнеса. Най-важното е, че облачната комуникация може да улесни фирмите да поддържат актуализиран софтуер на множество устройства. Това от своя страна може да минимизира често срещаните рискове за сигурността и да защити привилегированата информация.

6. По-добри инструменти за сътрудничество

И накрая, ясно е, че бизнес комуникацията има тенденция към засилване на акцента върху сътрудничеството. Това е особено важно в отдалечената работна среда, където екипите трябва да използват инструменти, за да завършат работата заедно, дори когато не са в състояние физически да работят заедно. Работниците трябва да могат да споделят проекти, да разрешават редакции на живо и да рационализират задачите.

Инструментите за сътрудничество вероятно ще станат още по-важни, тъй като фирмите все повече търсят обратна връзка и от клиентите. Компаниите осъзнават стойността, която обратната връзка с клиентите може да предложи, а инструментите за сътрудничество позволяват на клиентите да предоставят тази обратна връзка по увлекателен начин. Компаниите могат да дадат на клиентите възможността да предлагат обратна връзка на живо за процеси и услуги, например, като начин за изграждане на взаимоотношения, изградени върху сътрудничество.

Използвайте силата на комуникационните тенденции

Обръщането на внимание на тенденциите в бизнес комуникацията може да даде на вашия бизнес предимството, от което се нуждае. Това е особено вярно, когато става въпрос за удовлетворяване на очакванията на клиентите и оставане в крак с новите технологии. Независимо дали се разклонявате към платформи за социални медии или създавате инструменти за сътрудничество, можете да използвате тези тенденции, за да подобрите ливъриджа на вашата компания.

КАКВО ДА ОТНЕМЕ ОТ ТАЗИ СТАТИЯ:

Ако се чудите накъде технологиите водят бъдещето на областта на комуникацията, можете да разгледате следните шест тенденции, които разкриват как бизнес комуникацията вероятно ще се промени в близко бъдеще.
Компаниите могат да дадат на клиентите възможността да предлагат обратна връзка на живо за процеси и услуги, например, като начин за изграждане на взаимоотношения, изградени върху сътрудничество.
Резултатът е хибридна комуникационна мрежа, в която служителите могат да комуникират помежду си, да задават въпроси на ръководителите или да споделят информация с останалата част от своя екип.