На дребно: тук днес, тук утре

Всички пазаруваме. Без значение къде живеем, какво правим или как го правим, имаме нужда от „неща“ и единственият начин да ги придобием (освен да ги отглеждаме сами) е да ги закупим (или някой да ги закупи за нас). Така че, независимо дали това е задача, която изпълняваме или делегираме, в края на деня - ние сме били „пазаруване"

Стойност на трилиони

През 2017 г. индустрията на дребно в САЩ генерира добавена стойност от 1.14 трилиона долара и генерира 4.8 милиона работни места, което представлява 5.9% от брутния вътрешен продукт на САЩ. Най-голямата категория? Автомобили, оценени на 212 милиарда долара; хранителните магазини си осигуриха второ място на стойност 167 милиарда долара; генералният мърчандайзинг пристигна на трето място на стойност 161 милиарда долара. Индустрията също така подкрепя 1.5 трилиона долара в сектора на едро, като допринася за 2.2 трилиона долара чрез американската производствена индустрия.

Най-бързо развиващият се сектор за търговия на дребно е електронната търговия и до 2020 г. се очаква той да достигне стойност от 523 млрд. Долара, с темп на растеж от 9.32 процента всяка година. До 2020 г. 270 милиона купувачи ще използват своите мобилни устройства за проучване и закупуване на продукти (през 2015 г. броят им е бил само 244 милиона).

Реквием за мол

През 2018 г. бившият изпълнителен директор на JC Penney Майк Улман определи, че само 25 процента от 1200 търговски центъра в Америка ще оцелеят през следващите пет години. През 2018 г. търговците на дребно подадоха молба за фалит с рекордно високи проценти и включиха Nine West, Claire's и Toys R Us.

Според Рик Карузо, разработчик на The Grove Mall (Лос Анджелис), „закритият мол е анахронизъм, който ще продължи да се проваля, тъй като не е свързан с това как хората искат да живеят живота си.“ Моловете остават колекция от търговци на дребно с няколко възможности за хранене и развлечения, включени в комбинацията.

Разработчиците на търговски центрове трябва да са пропуснали бележката, която установява, че хората искат да бъдат лично ангажирани и ангажирани и търсят „опит“ с пазаруването на страничен продукт от дейността. Разработчикът на мола ще трябва да намери начини да насърчи и мотивира хората да прекарват времето си в пространството, като създава преживявания, на които хората искат да се насладят.

Сливане: Отдих, работа и пазаруване

За да се премахнат търговските центрове, Оливър Чен (Cowan and Company) препоръчва:

1. Направете пазаруването удобно. Отстранете търкането от пазаруването (помислете за пикапа на Amazon и Walmart).
2. Подгответе за уместност, като създадете култура, която позволява на хората да взаимодействат помежду си.

Добавянето / подобренията в пространството за търговски центрове могат лесно да включват библиотеки, музеи, исторически общества, стаи за срещи за общностни групи, класни стаи в общите колежи, професионално обучение, офиси за държавни агенции и избрани служители и възможности за обществени форуми и дискусии.

Пространствата могат да се използват за фитнес зали и фитнес центрове, медицински и стоматологични услуги, както и кортове за здравословни храни с магазини за хранителни стоки, предлагащи избор от трапезария и класове за готвене и дегустации на вина / спиртни напитки.

Канали за разпространение

Изследванията показват, че бъдещето на пазаруването е многоканално. Понастоящем почти 90% от всички пазарувания се извършват в магазини с онлайн продажби, достигащи приблизително 10% от продажбите на дребно, което ясно показва място за растеж.

Търговията на дребно далеч не е мъртва. В момента в САЩ има над 1 милион търговски обекта, а продажбите на дребно са нараснали с приблизително 4 процента годишно от 2010 г. насам.

Много търговци на дребно затварят, докато други се разширяват. Costco отвори 23 нови магазина през 2015 г. и се планират 31 нови магазина (17 в САЩ). Dollar General добавя 900 магазина, а Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Five Below и Hobby Lobby отварят нови локации. Според Business Insider през следващата година ще бъдат отворени 2100 нови магазина.

Докладът на IHL Group, Радикалната трансформация на дребно, определя, че при всяко затваряне на дребно се отварят два нови магазина. Категорията търговци на храни, наркотици, удобства и масови търговци / складове отчита 3.7 компании, добавяйки нови магазини за всеки затворен. IHL определи, че магазините ще бъдат включени в 81 процента от всички продажби на дребно през 2021 година.

Разделение между поколенията

Всяко поколение има свой собствен процес на пазаруване. Generation Z и Millennials вероятно ще продължат в традиционния режим; Въпреки това, Millennials вероятно ще се чувстват разочаровани от същия / същия формат за пазаруване и ще търсят нови преживявания. Generation X и Baby Boomers се борят със системата за пазаруване / придобиване, както и с опита след покупката (т.е. писане на рецензия, връщане).

Потребителите очакват търговците да се справят и разрешат / премахнат болезнените точки. Купувачите (особено Millennials) очакват марките да предлагат технология през целия си опит с пазаруването, изваждайки предположенията от опита преди покупката.

За да привлекат нови потребители, като същевременно ангажират по-възрастните поколения, търговците на дребно трябва да имат достъп до това, което правят и как го правят.

Обърнете внимание на търговците на дребно: Точки за разглеждане

1. Недостатъчно използвани активи. Има ли твърде много отпадъци в системата, от космоса (ите) и инвентара до труда и технологиите
2. Загуба на човешкото докосване. Оценяват ли се клиентите? Благодарят ли им, че отделят време от натоварения си живот, за да похарчат парите си във вашия магазин, купувайки вашите стоки?
3. Неправилно боравене с марки и прекъсване на потребителите. Използвате ли изскачащи реклами в новинарски материал, прекъсвайки четенето на потенциален потребител? Рекламите в автобусите, метрото и билбордовете за магистрали разказват ли история или просто запълват място?
4. Страхове (поверителност и сигурност на данните). Купувачите се дразнят, когато алгоритъм изпраща имейл реклами за обувки или пътуване до Франция, веднага след като току-що са закупили обувки и са направили резервация на авиокомпанията. Обезпокояващо е да наблюдаваме компании, за които никога не са чували, да достигнат до личните си данни и да обхванат техните желания и нужди.

Покажете на клиента, на когото се грижите

Потребителите търсят най-доброто пазаруване и не се интересуват от вас, вашата марка или вашия магазин (под каквато и форма да е). Търговците на дребно трябва да се ориентират и да бъдат гъвкави, готови да ангажират клиента, когато и където и да е клиентът в последователността на закупуване. Търговците на дребно трябва да се задълбочават в своите клиентски бази данни и да проектират ориентирани към клиентите преживявания, възстановявайки лоялността в ерата на овластения потребител.

Търговецът трябва да развие безпроблемно изживяване и да не се концентрира върху характеристиките на продукта. Това може да се постигне, като се вземат предвид:

1. Многоканално изживяване при закупуване чрез разработване на разумни преживявания в електронната търговия и бърза доставка, която е безпроблемна.
2. Смесване на и офлайн пазаруване чрез сравняване на опции онлайн, закупуване онлайн и вземане в магазина или чрез насърчаване на купувачите да използват смартфона си, за да проверяват цените, докато са в магазина, и желаят да обсъдят възможностите за ценообразуване (или да обяснят вашата ценова стратегия).

Изследване на Price Waterhouse Cooper установи, че 73 процента от купувачите казват, че положителният опит на марката е ключов двигател зад решенията им за покупка. Съпоставянето на цени и ексклузивните оферти може да привлекат малко купувачи, но има повече за развиване на лоялност на клиентите, отколкото фокус върху цената.

Доклад Робин. Радикали на дребно. Програма 2019

Всяка година екипът на Robin Report лекува група търговци на дребно и техните марки, които създават нови начини да задоволят желанията и нуждите на потребителите, като идентифицират продукти и услуги, които ще направят живота по-добър, по-безопасен, по-ефективен и / или по-забавен. Започнат от Робин Луис, считан за гуру на индустрията на дребно, Луис също е автор, говорител и консултант на търговци на дребно и потребителски стоки.

Куратор на събитието. Търговците на дребно и техните марки

Уникално пазаруване

Hunsicker е основател и главен изпълнителен директор на CaaStle, революционна B2B технологична платформа, която дава възможност на търговците на дребно и модните марки да участват стратегически в нова икономика на споделяне. CaaStle позволява на търговците на дребно да предлагат облекло като услуга (CaaS) на своите потребители и възможността е в полза на търговеца и клиента. Клиентът може да експериментира с марката, като дава под наем (и може би в крайна сметка притежава) дрехи, като има достъп до ротационна колекция всеки месец. Партньорите на марката включват Ann Taylor, NY & Co, Express, Rebecca Taylor, American Eagle, Gwynnie Bee. CaaStle беше признат от Fast Company за една от най-иновативните компании в света - 2019.

С над 40 години опит, водещ стратегическата интеграция на архитектура, планиране и мърчандайзинг, маркетинг и брандиране в индустрията за търговия на дребно, развлечения и хотелиерство, Roche (и неговата кристална топка) планират пространствата / местата за най-доброто пазаруване.

Можем да благодарим на Roche за създаването на среда за пазаруване на Le Bon Marche и la Grande Epicerie, както и Selfridges Group, историите на отдела на Bijenkorf (Холандия), центъра на Ротердам и курорта Meadowood и резервата за вино в долината Напа.

Рош проектира пространства, които възнаграждават посетителя: „Ако те идват в магазина ви, като ви отделят времето си, трябва да им дадете нещо в замяна - например място, което е привлекателно. Дизайнът е нещо повече от това, което изглежда нещо, той е вплетен в това, което правите. “

Опитът на дребно трябва да бъде без триене. Timmins определи, че успешното изживяване в магазина ще осигури среда, която е социална, вдъхновяваща, забавна, ангажирана, удобна и център за разпространение. Пространството ще бъде вдъхновено от местната култура, създадена чрез изкусна интелигентност.

Ако има нещо общо с търговията на дребно, Коен го е видял, направил го е, прегледал го е, преподавал го е или го е правил. Той се фокусира върху търговията на дребно, след като завършва Колумбийския университет (1971, MBA; 1969 BS Електротехника). Повече от 20 години е изпълнителен директор, свързан със Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. и универсални магазини Lazarus. Той също е свързан с Abraham & Strauss, The Gap, Lord & Taylor, Mervyn's и Goldsmith's Department Stores. От 2006 г. той е член на факултета на Висшето училище по бизнес на Колумбийския университет, преподава курсове по лидерство на дребно, основи на търговията на дребно и майсторски клас по създаване на търговско предприятие.

Над 300 души присъстваха на еднодневната конференция, включително ръководители на индустрията на дребно, разработчици на софтуер, изследователи на дребно, учени и журналисти.

Очакванията

Според Ян Гомар, партньор, главен директор по маркетинг и електронна търговия, на главни аутсайдери, има бъдеще за търговията на дребно. Можем да очакваме по-голяма персонализация и по-бърз отговор на нуждите и желанията на потребителя. Чрез засиленото използване на алгоритми и машинно обучение ще можем да направим нашите решения за покупка по-лесни и съобразени с нашия начин на живот и бюджет.

Gomar реши, че рекламните съобщения ще се основават на демографските данни на потребителя, тъй като търговецът знае къде живеем, както и начина ни на живот, навици за търсене и купуване. Всичко ще бъде свързано, така че можем лесно да правим придобивания чрез нашите смартфони, домашни технологии, кола и таблет. Продуктите ще бъдат изпращани на бързи обороти, често в рамките на един час, или ако предпочитаме, ще можем да вземем стоките в магазина. Също така е вероятно дроновете да запълнят небето с нашите пакети от Amazon и може би нашите картофи от MacDonald's и взривове от Sonic.

Вече няма да се налага да си спомняме зърнени закуски за децата или бира за покер партито. Нашите текущи желания ще бъдат удовлетворени чрез абонаментни услуги и ще бъдат подновени при потребление. Магазините ще имат по-малък отпечатък и заместители, превъзходно обслужване и уникални асортименти, заместващи недостатъчно използваните пространства, пълни с неща, които никой не иска и не се нуждае.

На лично ниво очаквам да инсталирам Star Trek Replicator - програмиран да направи перфектното мартини. Факсът ще изчисти праха, за да мога да поръчам гореща пица с карфиол и аншоа, готова за ядене, когато падне от слота.

Сега, след като отдихът, работата и пазаруването се обединиха, какво ще се случи по-нататък? За допълнителна информация, Натисни тук.

© д-р Елинор Гарели. Тази статия с авторски права, включително снимки, не може да бъде възпроизвеждана без писмено разрешение от автора.