Emirates получи сертификат за съответствие IATA 753 за работата си с багаж в родната си база в Дубай, Обединени арабски емирства. Сертифицирането подчертава възможностите на превозвача да следи усърдно чантите, които преминават през центъра му в Дубай за заминаващи, пристигащи и свързващи клиенти.
Резолюция 753 на IATA изисква авиокомпаниите да проследяват багажа в четири конкретни точки по време на пътуването с багажа, за да гарантират, че по всяко време е известен статутът на всяка чанта, улеснявайки по-активен подход на клиента за управление на предизвикателствата за багажа.
За да постигне сертифициране, Emirates разработи интегрирана система за управление на багажа (BMS), наречена Wasla, за да осигури пълен контрол върху своите операции по багаж в световен мащаб. Wasla получава информация за сканиране на багаж от цялата мрежа на авиокомпанията и предоставя на екипите на летищата на Emirates информация за състоянието на всяка чанта на борда.
В Дубай, където Emirates миналата година са обработили 35 милиона торби, скоростта и ефективността са от съществено значение и авиокомпанията работи в тясно сътрудничество със заинтересованите страни, за да гарантира, че процесите и системите са интегрирани в системата за обработка на багаж (BHS), която се осигурява от летището в Дубай.
Съответствието с Резолюция 753 беше постигнато чрез тясно сътрудничество на всички заинтересовани страни, Emirates като авиокомпания, dnata като наземно обслужващо лице и летище Дубай като доставчик на системата за обработка на багажа.
Адел Ал Реда, изпълнителен вицепрезидент и главен оперативен директор на Emirates, заяви: „Продължаваме да се фокусираме върху постоянното предоставяне на превъзходни услуги на земята и във въздуха. Като част от това начинание, радвам се, че нашите системи за управление и проследяване на багажа са в съответствие с изискванията на IATA и че сме сертифицирани за проследяване от край до край в нашия център (Международно летище Дубай). Възможността да проследяваме багажа на нашите клиенти на всеки етап означава, че можем да ги уведомяваме активно в ключови точки на допир по време на пътуването им и да дадем възможност на нашите служители на фронтовата линия да предоставят още по-добро обслужване. Вече въведохме приложения и процеси, които предоставят на нашите клиенти информация относно доставката им на чанти с помощта на автоматизация, използвайки най-добре наличната технология. "
Резолюция IATA 753 е разработена, за да намали неправилното боравене и измамите с багажа, да увеличи удовлетвореността на клиентите и да подобри цялостния пейзаж на управление на багажа на летищата по целия свят. Резолюцията е издадена през 2014 г. и е задължителна за всички авиокомпании на IATA да бъде приложена до 1 юни 2018 г. и Emirates получи сертификат за съответствие преди този краен срок.
„Наличието на Emirates - един от най-големите оператори в региона - постигане на сертификат Resolution 753 е значителен тласък не само за клиентите на авиокомпанията, но и за региона. Поздравяваме ги за постиженията им и за това, че са направили една индустрия стъпка по-близо до 100% проследяване на чанти “, каза Мохамад Ал Бакри, регионален вицепрезидент на IATA, Африка и Близкия изток.
