В опит да възпре словесните обиди, насочени към своите колеги, South Western Railway стартира нова кампания, наблягаща на добротата. Насочено е предимно към клиенти, които обикновено не биха били агресивни, но които могат да изгубят нервите си, когато нещата се объркат по време на пътуването им.
Плакатите в мрежата напомнят на клиентите да бъдат любезни, като ги приканват да обмислят трайното въздействие, което вербалното насилие може да има върху колегите.
Колегите от SWR могат да бъдат подложени на разнообразно насилие, от физически нападения до вербални атаки, включително псувни и обиди.
Тези вербални атаки могат да се считат за относително „ниско ниво“ в сравнение с по-екстремните атаки, но въпреки това последствията за колегите могат да бъдат значителни и трайни, засягайки тяхното психично здраве и цялостно благосъстояние.
Кампанията има за цел да намали нивото на злонамерено вербално насилие, от което страдат колегите, като приканва клиентите да обмислят дълготрайното въздействие, което моментните думи, често използвани при моментен гняв, могат да имат.
Това е особено вярно, когато злоупотребата включва персонализиран език по отношение на външния вид на колега или характеристика като тяхната възраст или пол.
Кампанията е насочена основно към клиенти, които обикновено не биха били агресивни, но които могат да изгубят нервите си по време на прекъсване или поради други проблеми по пътя си и да си изкарат това върху колегите.
Ударните печатни и дигитални плакати, предаващи това послание, вече са изложени в мрежата на SWR, изобразяващи 4 примера за необмислено насилие, оставащо с колеги след смяната им.
Плакатите показват примери за обиден език върху предмети от ежедневието: изтривалка, душ гел, електрическа кана и тенекия супа, което показва как злоупотребата продължава да играе в съзнанието на колегите, дори когато са у дома.
Колегите на първа линия могат да бъдат пазачи във влака, колеги на изходната линия, диспечери, служители по защита на приходите, служители на обществения железопътен транспорт и всички други колеги, които взаимодействат с клиенти във влаковете или на гарите.
Кампанията се основава на консултации с такива колеги, които споделят опита си от насилие и насърчава клиентите да бъдат любезни.
Значките „Бъдете добри“ се раздават на колеги, за да помогнат за разпространението на посланието.
Кампанията ще бъде особено видима в мрежата по време на определени събития и часове от седмицата, особено когато е по-вероятно клиентите да са консумирали алкохол, което обикновено е, когато нивата на злоупотреба срещу колеги са по-високи.
Грант Роби, старши мениджър по мрежова престъпност и сигурност за South Western Railway, коментира:
„Надяваме се, че тази кампания ще постави човешкото въздействие на необмислената злоупотреба в съзнанието на нашите клиенти и ще им напомни да бъдат мили с нашите колеги, дори когато нещата се объркат по време на пътуването им.
„Знаем, че повечето клиенти не биха злоупотребявали целенасочено с нашите колеги; голяма част от това поведение възниква, когато клиентите изгубят нервите си и правят разгорещени коментари.
„Нашите колеги идват на работа, за да пазят всички в безопасност и не трябва да очакват да се сблъскат с подобно поведение. Хората не биха се държали така на собственото си работно място, така че това не е приемливо на нашето.
За да подпомогне предотвратяването на злоупотреби и да подпомогне събирането на доказателства, SWR също така провежда поетапно пускане на видеокамери, носени на тялото, на колеги от първа линия от 2021 г. насам. Всички охранители на SWR вече имат достъп до тях с колеги от портата, които трябва да имат достъп през пролетта .
A наскоро публикувано проучване от Университета в Кеймбридж, по поръчка на Rail Delivery Group и Британската транспортна полиция (BTP), предполагат, че носените на тялото видеокамери могат да намалят вероятността от нападение срещу потребителя с 47%.
Миналата есен Network Rail публикува нова статистика, показваща, че 9/10 от нейните работници в най-големите гари в южния регион, който включва SWR мрежата, са претърпели малтретиране, включително вербално насилие и физически нападения.
КАКВО ДА ОТНЕМЕ ОТ ТАЗИ СТАТИЯ:
- Кампанията ще бъде особено видима в мрежата по време на определени събития и часове от седмицата, особено когато е по-вероятно клиентите да са консумирали алкохол, което обикновено е, когато нивата на злоупотреба срещу колеги са по-високи.
- Кампанията има за цел да намали нивото на злонамерено вербално насилие, от което страдат колегите, като приканва клиентите да обмислят дълготрайното въздействие, което моментните думи, често използвани при моментен гняв, могат да имат.
- „Надяваме се, че тази кампания ще постави човешкото въздействие на необмислената злоупотреба в съзнанието на нашите клиенти и ще им напомни да бъдат мили с нашите колеги, дори когато нещата се объркат по време на пътуването им.
