Инструмент за повторно резервиране на Skyteam: Последната иновация

SkyTeam стартира SkyTeam Rebooking, иновативно технологично решение, предназначено да намали неудобствата, причинени на клиентите от закъснения на полети, анулиране и отклонения. SkyTeam Rebooking, първоначално в индустрията и в продължение на повече от пет години, се предлага първоначално на 43 летища, преди да бъде пуснат в мрежата на алианса през следващите месеци.

SkyTeam е първият авиолинийски алианс, който въвежда техническо решение за авиокомпанията, което позволява достъп до маршрути за пътници през множество глобални системи за резервации, когато пътниците са изправени пред нередовна операция. SkyTeam Rebooking преодолява сложността на свързването на различни системи. След като бъдат напълно приложени, агентите на 20-те авиокомпании на SkyTeam ще могат да осъществяват достъп до резервации и да резервират клиенти на полети на друг член, използвайки собствената си платформа за резервации.

Клиентите, засегнати от нарушаване на техните планове за пътуване, могат да се представят на билета или трансферното бюро на член на SkyTeam до 48 часа преди заминаването, за да бъдат пренасочени към следващия наличен полет на SkyTeam.

„Закъсненията и анулиранията са факт от живота в пътуванията, но с SkyTeam Rebooking ние се справяме честно с проблема, за да предоставим по-безпроблемна услуга на клиентите, особено когато пътуването им не върви по план“, каза Пери Кантарути, изпълнителен директор на SkyTeam . „Нередовните операции са момент на истина за авиокомпаниите и критична възможност за демонстриране на ориентираност към клиентите. Откакто започна въвеждането на SkyTeam Rebooking, хиляди пътници бяха подпомогнати от нашите членове благодарение на тази нова технология. “

SkyTeam Rebooking се въвежда на два етапа, като услугата вече е достъпна в 21 държави в цяла Европа, Близкия изток, Африка, Азия и Латинска Америка. Втората фаза, която трябва да приключи в края на 2018 г., ще обхване САЩ и Канада.

Как работи SkyTeam Rebooking?

 

1) Клиентите на която и да е авиокомпания член на SkyTeam ще могат да получат помощ от агента за билети на друга авиокомпания на местата, изброени по-долу.

2) Когато клиентът потърси съдействие на летище, SkyTeam Rebooking позволява на билетния агент на авиокомпанията да получи бърз достъп до оригинала или активното копие на маршрута на клиента за пререзервиране и преиздаване на електронен билет, независимо кой превозвач на SkyTeam е продал билета или коя система за резервация е домакин резервацията.

3) Политиката за резервиране на SkyTeam дава приоритет на карането на пътника в следващия най-добър наличен полет, в същата билетна кабина и авиокомпания, в същия ден, когато е възможно.

4) Клиентът получава печатно потвърждение за новия маршрут и електронен билет. Резервирането и билетите за новия полет се случват само за няколко минути.

Къде се предлага резервирането на SkyTeam? 

• По целия свят поне една авиокомпания е внедрила SkyTeam Rebooking в 21 от основните хъбове и 22 не-хъбове на SkyTeam (вижте пълния списък в таблицата по-долу)

SkyTeam се предлага на две фази, достъпни в 21 държави, като Delta планира да приложи SkyTeam Rebooking до края на 2018 г. 

Пример за SkyTeam Rebooking в действие 

• SkyTeam Rebooking наскоро беше използвана от Monika Chatterjee-Hardt, дежурен офицер за билети и счетоводство за AHS, наземния агент за AFKL, базиран на летище Франкфурт.
• Поради светкавична стачка много рано в събота сутринта, Моника и нейните колеги бяха изправени пред пререзервиране на стотици клиенти на летище Франкфурт.
• Един клиент имаше полет на KLM с билет Delta, летящ от Франкфурт, през Амстердам и към САЩ.
• Поради стачката те бяха застрашени да пропуснат свързващия си полет от Амстердам до САЩ.
• Когато Моника първоначално се опита да осъществи достъп до системата, за да пререгистрира този клиент за нов полет, тя не получи разрешение и отказа достъп до платформата на Delta.
• В ситуация като тази всяка минута, в която клиентът се забавя, толкова по-вероятно е да пропусне своя свързващ полет.
• Моника реши да използва SkyTeam Rebooking за първи път, като въведе прост код, получи мигновено достъп и презаписа на клиента за минути.
• В миналото Моника трябваше да се свърже с касата на Delta (която може да е без надзор поради разлики в часовите зони) или да се обади на бюрото за обслужване на KLM.
• В крайна сметка тя би могла да помогне на по-малко хора, тъй като времето й би било използвано за свързване с няколко различни страни, за да привлече този клиент.
• SkyTeam Rebooking дава възможност на Моника и нейните колеги, като им помага да разрешават ситуации като тази възможно най-бързо.

Това е най-новата иновация на SkyTeam, която стана първият алианс през 2012 г., който предложи съгласувана серия от летищни предимства за своите топ клиенти, когато стартира SkyPriority. Услугата вече се предлага от всички 20 членове и се предлага на повече от 1,000 летища по целия свят.