ЧИКАГО, Илинойс - Независим консултативен панел, съставен от експерти на Six Sigma от няколко индустрии, призна Юнайтед за подобрения, които е направил в начина, по който реагира на клиентите, когато пътуването им не протича по план. Наградите Global Six Sigma и Business Improvement за най-добър проект в постиженията, маркетинга или клиентския опит бяха предоставени на United за новите процеси, които тя въведе, за да подобри навременността и качеството на своите отговори на запитвания, комплименти и опасения на клиентите.
„Оценяваме признанието за подобренията, които направихме при справяне с опасенията, повдигнати от нашите гости“, каза Барбара Хигинс, вицепрезидент - център за контакт с клиенти. „Докато Юнайтед предприема агресивни стъпки в цялата компания за справяне с причините за жалбите, ние сме еднакво фокусирани върху това да гарантираме, че тревогите се разглеждат бързо и ефективно. Тази награда показва някакъв много значителен напредък в област, жизненоважна за нашите гости, и макар че сме много горди от това постижение, насочихме вниманието си към постигане на още повече подобрения в тази област. "
Екип на United направи подобрения в бизнеса и процесите в Центъра за контакт с клиенти на United, за да подобри времето за реакция и да гарантира, че клиентите получават точни и подходящи отговори на своите притеснения. След внедряването на 99.9% от имейлите на клиентите бяха отговорени в рамките на 3 дни.
Неотдавна Юнайтед бе отличен като най-добър североамерикански превозвач както от TTG Asia, така и от Business Traveler Asia-Pacific и като най-добра вътрешна авиокомпания за обслужване на бизнес класа от Executive Travel.
