Доверието е новата глобална валута за пътувания и туризъм

„Доверието играе важна роля в решенията за пътуване през 2021 г.“, каза Кристиан Смарт, генерален мениджър на Travelzoo, на конвенцията ITB Berlin NOW. През последните шест години, в сътрудничество с ITB Берлин, Travelzoo провежда представителни проучвания за тенденциите в пътуванията. Този път темата е „какво влияе върху решенията за закупуване по време на криза?“ Според Smart беше ясно, че доверието играе все по-важна роля - и че туристическата индустрия може да се възползва от това. „Доверието е глобална валута.“ В световен мащаб 83% от анкетираните казват, че възможността да се доверят на хората и компаниите е от най-голямо значение за тях. Колкото по-възрастни са хората, толкова повече това твърдение е вярно.

Сред германците доверието в туристическите марки се установява главно чрез обслужване на клиенти. Фактори като оценката като клиент и репутацията на марката също са важни. За клиентите най-важното е да могат да резервират отново или да си върнат парите малко преди пътуване. Спазването на мерките за безопасност на здравето също е важно. Сред респондентите знанието за дестинация, която е „безопасна“, е едва пето.

73 процента от германците биха похарчили повече, ако биха могли да бъдат сигурни, че на услуга или стока може да се има доверие. „Гъвкавостта и доверието в момента са основните фактори, които движат резервациите за почивка“, каза Кристиан Смарт. „Ето защо туроператорите са прави, че предлагат гъвкави, нови опции за ценообразуване.“

Какви други фактори създават доверие в туристическите марки? Първо идва лесно достъпното обслужване на клиентите (42%), последвано от оценката като клиент (33%) и репутацията на туристическа марка (31%). Само четири процента от анкетираните казват, че влиятелните влияят върху решенията им за пътуване. 33% се довериха на мненията на семейството и приятелите, а 24% на рейтинговите портали.