Технологията за пътуване не само отговаря на някои от промените в поведението на пътуващите, но и води до някои от тези промени, според експерти, изказващи се в деня на откриването на Travel Forward.
Travel Forward е вълнуващото ново събитие, съвместно с WTM London, стартирано, за да вдъхнови туристическата индустрия и хотелиерството със следващото поколение технологии.
Майк Краучър, ръководител на техническа стратегия и главен архитект на Travelport, откри събитието с презентация, обясняваща как туристическата индустрия принуждава потребителите да се държат по начин, който отговаря на системите на туристическата индустрия, вместо да отразява как и какво искат да купят.
Той твърди, че гръбнакът на индустрията традиционно са „системи за запис“ и че днешните потребители очакват да бъдат обслужвани от „системи за интелигентност и системи за ангажиране“.
„Системи на интелигентност“ са нови начини за свързване на търсенето и предлагането и имат интегрирани възможности за изкуствен интелект в платформата. Той се позова на Hopper, базиран в САЩ, скорошен получател на 100 милиона долара за финансиране. Хопър е разработил алгоритми, които проследяват данните за ценообразуване на исторически полети и съветват пътниците, съобразени с разходите, за „най-доброто време за покупка“.
„Това е обратно проектиране на системите за управление на приходите на авиокомпаниите“, каза той.
„Системи за ангажиране“ е свързано с канали. Инстаграм беше референтната точка, като Краучър каза, че „70% от съдържанието в Instagram е свързано с пътуване“. Travelport и easyJet съвместно са разработили начин за свързване на изображения в Instagram с механизма за резервации на easyJet.
„Защо да излизате от канала, в който сте?“ той предложи.
Ъгълът на Краучър, че индустрията е „проектирана по силозни процеси, а не върху клиента“, беше повторен по-късно през деня от Олаф Слейтър, старши директор по международна стратегия и иновации, Sabre Hospitality. Той говори за „историята, възпрепятстваща страхотното изживяване на клиентите“.
Той начертал реда на ангажираността на хотелиерството с гостите като „цени, стая, удобства, дестинация и опит“. Той вярва, че, по-специално Millennials, биха очаквали разговорът да започне с опита, който хотелът може да предложи.
Милениалите бяха повтаряща се тема през целия ден. Д-р Крис Наудс, основател и главен изпълнителен директор на Културно пътуване, говори за доминирането на това поколение сред 300-те си служители. Той каза, че Millennials са положителна сила и тяхното присъствие създава положително работно пространство за целия персонал, независимо от възрастта.
Но по-разпространена тема бяха изкуственият интелект и машинното обучение, две фрази, които бързо стават взаимозаменяеми. Финбар Корнуол, ръководител на индустрията - Travel, Google, стартира презентацията си с цитат от главния изпълнителен директор на Google Сундар Пичай: „Машинното обучение е основен, трансформативен начин, чрез който преосмисляме как правим всичко. Ние го прилагаме внимателно във всички наши продукти. "
Презентацията на Корнуол обясни как гигантът за търсене вгражда AI на производствено ниво в редица продукти и услуги на Google и че много от автоматизираните функции на продуктовото му портфолио се задвижват от AI.
Неговата сесия се позова на AI бизнес на Google Deep Mind, който се научи да играе най-сложната игра в света - Go - и в крайна сметка победи световния шампион. Корнуол каза, че броят на възможните ходове в една игра на Go е сравним с „броя на атомите във Вселената“.
В контекста на пътуването той твърди, че пермутациите - моменти, съобщения, емисии, формати и оферти - са относително скромни и „AI и ML могат да ни доближат до всеки маркетолог, който мечтае да постигне уместност в мащаб“.
На други места блокчейнът беше обяснен на публиката от Дейв Монтали, CIO, Winding Tree - нестопанска швейцарска организация, разработваща децентрализирана екосистема за пътуване, задвижвана от блокчейн. Блокчейн, каза той, е база данни, която може да свърши работата на GDS или на банка за легло, но без разходи, въпреки че има различни разходи при пускането на блокчейн.
Той също така говори за способността на blockchain да се интегрира със старите системи или други технологии.
Интегрируемостта на блокчейна е включена в друга повтаряща се тема на деня - партньорствата. Тим Хентшел, главен изпълнителен директор на специалиста по технология за групови резервации HotelPlanner, заяви, че всеки бизнес със силна технология или предложение за доставки ще намери подобни фирми, желаещи да работят с тях. „Идеята е да направим инвентара колкото се може повече хора за консумация“, каза той.
Виртуална, изкуствена и смесена реалност също присъстваха през целия ден. Д-р Ашок Махарадж, XR Lab, Tata Consultancy Services, сподели някои идеи за това как се развива тази част от технологичния пейзаж. Той призна, че технологията в момента е "тромава", но е уверен, че това ще се промени. „Първите мобилни телефони, които имат GPS, се нуждаеха от антена. Сега е вградено ”, каза той.
Една тенденция, към която Expedia е особено настроена, е нетърпението на съвременния пътешественик. Хари Наир, старши вицепрезидент в Expedia Group Media Solutions, каза, че бизнесът се „насочва към инфраструктура“, която зарежда страница в рамките на две секунди. Причината, съвсем проста, е, че ако дадена уеб страница отнема повече време, процентите на преобразуване спадат веднага.
Джон Колинс, директор на програми и съдържание, Travel Forward, каза; „Първият ден от първия Travel Forward улови точно това, което искахме - интелигентни критични за бизнеса разговори от туристически марки и доставчици, представени на ангажирана аудитория. Ние сме уверени, че всеки участник е дошъл с полезни прозрения, за да помогне за развитието на своя туристически бизнес напред.
