RIU Hotels & Resorts току-що купи 10 милиона евро под формата на 1.1 милиона акции в TUI AG, притежавайки сега дял от 3.56%. TUI Group е със седалище в Хановер, Германия. Това е най-голямата компания за отдих, пътувания и туризъм в света и притежава туристически агенции, хотели, авиокомпании, круизни кораби и магазини за търговия на дребно.
Това лоша новина за пътуващите ли е? Просто може да бъде. RIU се занимава с масов туризъм. Хотелската група изглежда има пари за инвестиране в компании като TUI, но липсват ли тези пари, когато става въпрос за осигуряване на безопасно и модерно настаняване?
RIU Hotels & Resorts е испанска хотелска верига, основана от семейство Riu като малка ваканционна фирма през 1953 г. Основана е в Майорка, Испания, и в момента е 49% собственост на TUI и се управлява от третото поколение на семейството. Бизнесът на компанията е фокусиран върху сектора на ваканционните хотели и над 70% от нейните предприятия предлагат услуга "всичко включено".
С откриването на първия си градски хотел през 2010 г., RIU разшири гамата си продукти със собствена линия градски хотели, наречени Riu Plaza. RIU Hotels & Resorts има 105 хотела в 19 страни и дава работа на 27,813 2014 души. През 4 г. хотелската верига бе домакин на общо XNUMX милиона гости.
Означава ли, че TUI вече не се тревожи за безопасността? Възможно е да е така.
Неотдавнашен доклад за тайно пазаруване от eTN в един от карибските курорти RIU Resorts предизвика тревожни опасения относно обслужването на клиентите, безопасността и качеството на веригата RIU.
eTN се свърза с TUI, но няма отговор. Имаше отговор от RIU, но обратен отговор без съдържание.
Тук е предисторията.
Някои RIU курорти все още използват традиционни ключове за големи стаи с гравиран номер на стаята. Виждате тези ключове на празни плажни столове, маси за билярд, барове, просто навсякъде, където присъстват гостите. Размерът на ключа прави невъзможно поставянето им в джоб, а номерът на стаята, отпечатан върху тях, е отворена покана за всеки с лоши намерения.
Същият хотел беше залят от кражби, съобщения за изнасилвания и търговия с наркотици, но RIU Corporate Communications заяви на eTurboNews нямаше опасения за сигурността.
Отговорът на RIU беше:
„Нашите записи не показват, че традиционните ключове и ключови вериги водят до по-голяма несигурност. Във всеки случай и с цел модернизиране на всички наши предложения, всички новопостроени и реновирани хотели (които представляват по-голямата част) въвеждат електронни ключови карти. Такъв ще е случаят с този хотел в близко бъдеще.
„Бих искал също да повторя, че ние се отнасяме много сериозно към безопасността и благосъстоянието на нашите клиенти и че си сътрудничим изцяло и координираме с властите. Не можем да споделяме подробности и цифри, тъй като правим това само с официални одитори и упълномощени представители, но искаме да заявим, че спазваме напълно всички разпоредби. Освен това провеждаме и други допълнителни мерки, като обучение за нашите служители. "
Докато много хотелски групи, включително Marriott и Hyatt, наемат голям екип за безопасност и сигурност със стотици камери, които наблюдават всеки сантиметър от курорта им 24/7, RIU хотелите често нямат никаква сигурност и разчитат на местната полиция.
Генералните директори от конкурентни хотели и хотелиерски организации са добре запознати с проблема в курортите RIU и eTN разговаря с бивш генерален директор, казвайки, че е напуснал работата си по опасения за сигурността и компанията не желае да инвестира в наемането на екип за сигурност.
Тайният купувач на eTN отседна в RIU курорт за 3 нощи и 2 нощувки, в които нямаше предоставена рум услуга и нямаше на разположение мениджър, който да говори с госта.
Когато се настани в полунощ в разпродаден курорт RIU, в стаята нямаше нито една кърпа, а под душа имаше пясък и мръсотия. Почистващият персонал не беше на разположение до 8 часа сутринта.
На молбите до клиентското обслужване на RIU беше отговорено с декларация, че са изненадани, че гостът е подал оплакване, но не е дадено възстановяване на разходите поради ниската цена на стаята ($ 265 на вечер).
Четенето на уебсайта на Trip Advisor показва, че алкохолните напитки в ол инклузив курортите на RIU са толкова слаби, че след 20 ромски тропически напитки, човек ще има прилив на захар, но няма да усети алкохола.
Храната е етикетирана неправилно или изобщо не е етикетирана и много гости публикуват, че това е просто „отвратително“.
Междувременно Луис Риу, главен изпълнителен директор на RIU Hotels & Resorts, заяви, че операцията по закупуване представлява поредната стъпка в историческото сътрудничество между двете компании и допълнително доказателство, че четвъртото поколение на семейството, също като третото, остава отдаден на бъдещето на съвместния бизнес с водещата световна туристическа група.
Историческата връзка между TUI и RIU датира от 50 години, като е официализирана през 1977 г. със създаването на RIU Hotels SA, компания за хотелиерство с 49% дял, притежаван от TUI и 51% от семейство Riu. RIUSA II SA е основана през 1993 г. като компания за хотелиерство, в която и двете фирми притежават 50% дял. RIU е акционер на TUI AG от 2004 г.
