Президентът и главен изпълнителен директор на Travelport, Гордън Уилсън, подчерта днес развитието на технологиите, оформящи туристическата индустрия.
Говорейки в Атланта в The Beat Live, г-н Уилсън цитира постигнатия вече напредък в предоставянето на възможност на авиокомпаниите да продават съдържанието си на туристически агенции и корпоративни канали за пътуване, скоростта, с която могат да бъдат въведени нови авиокомпании - обикновено едновременно в тези канали както в канала за директни продажби на авиокомпанията - и възможностите, позволяващи на авиокомпаниите да правят персонализирани или съобразени оферти.
Г-н Уилсън също така говори за това как непреки канали възприемат API на IATA's New Distribution Capability (NDC).
Той обяви, че Travelport планира да пусне първата си версия на тази способност в производствена среда през това тримесечие, като е първата мащабна компания, постигнала най-високото ниво на IATA NDC сертифициране като агрегатор миналата година.
Г-н Уилсън изрази предпазливост относно NDC по въпроси като относителната скорост на реакция в сравнение с бързите и точни времена за реакция, предоставени днес в индиректния канал, и различните интерпретации сред авиокомпаниите на NDC API. Това, каза той, може да увеличи разходите за обслужване и времето за изпълнение. Допълнителни предизвикателства се крият в неразрешените търговски модели, по които индустрията трябва да се съгласи. Всичко това ще бъдат въпроси, които ще изискват индустрията да се обедини, за да намери решение.
В обръщението си към събитието г-н Уилсън подчерта също нарастващото значение на четири допълнителни ключови технологии за пътуване:
• Мобилни: През следващите няколко години той очакваше около 70% от транзакциите на Travelport процесите да произхождат от мобилни приложения. Коментирайки десетата годишнина от първото приложение на авиокомпанията, той посочи новата функция на приложението „Look & Book“, разработена с помощта на Travelport, която позволява на потребител на Instagram да се свърже с офертите за полет на easyJet, за да лети до дестинация, само като щракне върху снимка на това място.
• Изкуствен интелект: Travelport намалява броя на транзакциите, изпратени до авиокомпаниите за инвентаризация на местата, като научава и прогнозира скоростта на разпадане в броя на техните инвентаризации. Уилсън каза, че това може да доведе до намаляване на съобщенията до авиокомпаниите с 50-80%, което ще доведе до по-ниски разходи и допълнителни подобрения в скоростта на реакция.
• Роботика: Уилсън прогнозира, че 70% от мобилните транзакции ще бъдат недокоснати от хора, включително за промени или допълнения, тъй като роботиката ще се справи със значителна част от гласовия трафик, генериран до туристическите агенции днес. Той цитира собствения пакет агенции за ефективност на Travelport, който е облачен механизъм за събития, способен да стартира множество роботизирани автоматизации на задачи, които освобождават туристическите агенции да се фокусират върху повече дейности с добавена стойност.
• Данни и анализ: заявявайки, че данните имат стойност само когато се анализират правилно и се действа, той продължи, че един от най-големите привърженици на революцията на данните в света, IBM, сам създаде инструмент за управление на пътувания с Travelport, който използва изкуствен интелект , осигурява когнитивни изчисления, прогнозен анализ на данни, използвайки сценарии тип „какво-ако“ и интегрирани данни за пътувания и разходи.
Г-н Уилсън поздрави индустрията за напредъка до момента, но препоръча това да продължи с по-добра координация между участващите страни. Той завърши с вот на доверие в сектора, като каза: „Докато се движим напред и с уважавана скорост и инерция, ние ще бъдем на правилния път, за да можем да доставим нещо по-добро от днешния пътник.“
