Направете пътуването отново безопасно след COVID

 Изглежда, че много от ограниченията за пътуване Covid-19 от цял ​​свят бавно се премахват и туризмът започва да се връща към нормалното. Повечето служители и гости искат както техните празници, така и работната им среда да бъдат безопасно и сигурно място, където никой не трябва да се тревожи за улични престъпления, туристически престъпления, проблеми или гняв и лоши междуличностни отношения. 

В света след Covid допълнително изискване е мястото да е санитарно и свободно от болести. Последното нещо, за което обикновеният посетител иска да се тревожи, е да бъде жертва на престъпление или заболяване, докато е на почивка. И все пак престъпленията и болестите се случват и когато се случват често, много време и усилия трябва да бъдат отделени за поправяне на щетите, нанесени на психиката, живота на хората и имиджа на мястото.  

Посетителите често оставят бдителността си. Всъщност думата ваканция идва на английски от френската дума „вакансия“, което означава „вакантна“ или „празна“. Тогава ваканциите са период, от който се отпускаме от ежедневния стрес и търсим период на психическа и физическа релаксация. Повечето хора гледат на ваканциите като на „своето време“, тоест време, когато някой друг може да се тревожи вместо тях. 

Ако туристите често губят бдителността си, същото може да се каже и за много от хората, заети в индустрията на пътуванията и туризма. Служителите в туризма и пътуванията често навлизат в професиите си, защото се възприемат като бляскави и забавни. Въпреки че повечето работни места в пътуванията и туризма са тежка работа, лесно е да се увлечете в веселбата на професията и да оставите предпазливостта си и така да станете жертва на ярост и/или престъпление.  

По-безопасен туризъм предлага ви попури от идеи, предназначени да помогнат да направите вашата туристическа среда възможно най-безопасна, независимо дали тази среда е хотел/мотел или туристическа атракция, помислете за някои от следните елементи. 

- Полицейското присъствие е нож с две остриета.  Видима полицейска сила може да послужи като „психологическо” одеяло за сигурност. От друга страна, твърде голямото присъствие или тежкото полицейско присъствие може да накара туриста да се чуди защо е необходима толкова голяма сила. Решението на тази дилема често е двустранно. Специалистите по безопасност/сигурност в туризма могат да използват „меки“ униформи, които ги идентифицират, докато са част от местната култура. За по-нататъшно повишаване на сигурността и безопасността на гостите, всеки служител в хотел/мотел или туристическа атракция/център трябва да вижда себе си като член на екипа за безопасност и сигурност на имота. 

- Осигурете специално туристическо обучение за вашите полицейски сили.  Един полицай може да бъде предимство за вашата туристическа индустрия. Специална програма за обучение за полицията на вашата общност трябва да включва: икономическото и социалното въздействие на туризма върху тяхната общност, програма за гостоприемство за това как да се справят с непознати и информационен пакет за туристическите съоръжения и атракции в общността. Изследванията показват, че онези градове, които генерират голяма сума пари от туризма, могат да загубят най-много, ако полицията им направи грешка. 

- Използвайте своите информационни услуги като имплицитен инструмент за борба с престъпността.  Дори в градовете с висок процент на престъпност престъпността има тенденция да е силно концентрирана в малки географски региони. Използвайте вашите информационни услуги и особено вашите карти на града, за да насочите туристите по най-безопасните маршрути между забележителностите. Обучете служителите да поемат активна, а не пасивна роля в съветването на посетителите за най-добрите (най-безопасни) маршрути и начини на транспорт, които да използват.

- Имайте план за действие за справяне с туристи, които са жертва на престъпление или се поддават на болести.  Дори на най-безопасните места може да се случи престъпление. Това е моментът да дадем на туриста всички възможни TLC. Действията на професионалистите в туризма могат да създадат ситуация, при която жертвата на туриста си тръгва с положително отношение към гостоприемството на местността, а не като гласен критик. Не забравяйте, че лошият опит, който не е поправен, е най-лошата форма на реклама за туристическата индустрия.

– Бъдете готови за по-големи съдебни спорове в света на туризма и пътуванията. Хотелите/мотелите трябва да внимават особено гостите, които ги съдят за липса на проверки, неправилно обучение на служителите в техники за безопасност и сигурност в туризма и лош контрол на ключовете за стаи и неохраняеми входове. 

– Разработете стандарти за сигурност за вашия хотел/мотел и атракция. Тези стандарти трябва да съдържат политики за това кой може и не може да влиза в помещенията и какъв тип системи за наблюдение, които не са хора, ще бъдат използвани. Другите правила трябва да включват какъв тип осветление ще се използва, кои външни доставчици ще имат достъп и кой ще проверява техния опит, какъв тип охрана на паркинга ще се използва, колко безопасно е помещението за багаж не само от кражба, но и от терористични актове. 

– Очаквайте проблемите с измамите да се увеличат, когато обществеността се върне към пътуването. Измамите ще станат още по-голяма част от компонента за безопасност на туризма. Туризмът някога е бил пътуване и разглеждане на забележителности, но в днешния свят най-голямата туристическа дейност е пазаруването. Всъщност пазаруването вече не е страничен продукт на туризма, а вече само по себе си е туристическа атракция. Освен това много големи търговски центрове и хотели са „закотвени“ от големи мултинационални конгломерати, които често имат само минимална лоялност сред служителите. Възходът на пазаруването до известност означава, че служителите по продажбите сега са бойци на първа линия във войната срещу измамите и кражбите от магазини. Често тези хора не свързват кражбата със загубата на заплащане и дори може да са готови да погледнат от другата страна. За да предотвратите измами с кредитни карти и други престъпления, вдъхновени от пазаруването, уверете се, че хората, които работят с обществеността, не само осъзнават как да идентифицират престъпленията при пазаруване, но също така разбират, че губят, когато други крадат. 

– Бъдете готови да се изправите срещу насилието на работното място. Пътуването и туризмът са тежка работа и често изискват поемане на известно количество „злоупотреба“ от ядосани клиенти. Този гняв може да доведе до забавено насилие на работното място. Отделете време, за да разберете някои от признаците на насилие на работното място и осъзнайте, че всяка форма на удряне, блъскане, сексуални посегателства, сплашване, заплахи или тормоз може да се тълкува като насилие на работното място. 

– Следете за признаци на стрес както сред служителите, така и сред гостите. Стресът често идва от чувството, че сте извън контрол или не знаете какво да правите. Уверете се, че служителите знаят към кого могат да се обърнат и че има съчувствено ухо. Уверете се, че както служителите, така и посетителите знаят какво да правят в случай на спешност. Избройте номерата за спешни случаи на множество езици и с големи размери на шрифта. Осигурете съвети за лична безопасност и никога не забравяйте да се извините, когато нещо се обърка. Често престъпленията могат да бъдат предотвратени, когато спрем да търсим извинения и се концентрираме върху това да го направим правилно.

Свържете се с TravelNewsGroup, за да разговаряте с автора д-р Питър Тарлоу, президент на World Tourism Network.