Поздравления за спечелването на AAdvantage Executive Platinum® за спечелване на 124,296 1 точки за лоялност във фаза XNUMX на Instant Status PassTM. Ще се радвате на този статус сега до 25 август 2023 г.
Това беше съобщение, което получих по-рано тази година след три двупосочни полета с плащане на билети в бизнес класа от Хонолулу до Близкия изток на American Airlines и Qatar Airways през последните четири месеца.
Направих го от никакъв статус до най-високия в American Airlines и в Система за един свят.
Също така съм 1K 3 Million Mile флаер с United Airlines и се радвам на най-високия статус в United Airlines и мрежата на Star Alliance за цял живот.
Бях развълнуван да изпробвам предимствата на статуса Executive Platinum на American Airlines, без да загубя доживотния си United Airlines 1K.
Един свят член Qatar Airways е една от най-добрите авиокомпании, които някога съм срещал, но не си струва да се занимавам с другата й членка на One World American Airlines.
След като похарчих близо $65,000 13,000 за билети, загубих $3 XNUMX в процеса и бях близо до нервна криза. Загубих средно XNUMX часа в продължение на много дни, когато се обаждах на авиокомпанията, за да не получа решение.
На 2 пъти чуждестранна туристическа агенция издаде билет за мен и резервира самолетен билет за първа класа на стойност $6,750 в едната посока между Хонолулу и Лос Анджелис.
Накарах American Airlines да пререзервира F тарифа към обикновена R първокласна база на тарифа от $780 в едната посока.
Казаха ми преди много месеци, че ще има кредит към профила ми в American Airlines. Казаха ми, че мога да го използвам за друго пътуване. Съгласих се, но не се появи кредит.
Направих многобройни обаждания до American Airlines с часове задържане, агенти ми затваряха телефона и надзорници даваха обещания, които никога не бяха изпълнени.
Веднъж бях инструктиран да отида до родното ми летище, Хонолулу, за да взема ваучер, само за да открия, че гишето на American Airlines е затворено в 11 сутринта през работното време.
След второ пътуване двамата агенти, които работеха на гишето, инвестираха 2 часа, но не бяха упълномощени да издадат този кредитен ваучер за полет.
Не можах да издържам повече, затова се прибрах вкъщи с празни ръце, карайки през час пик.
Летенето с малък Airbus Neon на American Airlines от Лос Анджелис до Хонолулу с еднопосочен самолетен билет от $6,000 за първа класа не е много забавно.
- Седалки за спане: Не
- Една стюардеса за цялата кабина на първа класа
- Некачествена храна
- Тоалетна, толкова малка, че не можеш да се обърнеш
- Без достъп до салон дори като топ член с платен международен билет за бизнес класа
Когато проследих кредитите си за пътуване, прекарах много часове в телефонни разговори в продължение на много седмици и накрая получих обратно обаждане от надзорен орган на American Airlines.
Изпратих също имейли и попълних формуляри, само за да получа стандартни отговори, които ми казваха, че American Airlines приемат съобщението ми сериозно, за да го подобрят – но без решение, без отговор на въпросите ми и без кредит за полет.
Бях казал от ръководител на АА в гласова поща, която получих посред нощ на 25 март 2023 г.:
„Казвам се Deedee. Да, г-н Стайнмец, това е Deedee от American Airlines. Обаждам се от записана линия. Говорих с вас по-рано във връзка с ваучера, който сте получили.
„Значи бяхте уведомени, че ваучерът ви е изпратен по имейл. Извинявам се, че сте били погрешно информирани. Показвам, че е ваучер за транспорт. Номерът, който ми даде е правилен 001-042-488-xxxx. Този ваучер за транспорт ще ви бъде изпратен по пощата. Не е нещо. Ще бъде изпратено по имейл. Всъщност ще ви бъде изпратен по пощата, така че това е ваучер, който ще ви бъде изпратен по пощата, така че трябва да очаквате да го получите скоро. Извинявам се за объркването и се надявам, че това отговаря на някои от вашите въпроси. Благодарим ви, че се обадихте на American Airlines; ще се насладите на остатъка от вечерта.
Бях получил същия отговор от агентите на летището, но нищо не пристигна.
След часове на допълнителни телефонни обаждания нямаше налична повече информация.
Моята банка за пътуване показа кредит за полет от $450 за несвързано отменено пътуване по време на COVID през 2022 г.
Не можех да го използвам онлайн и нямах време да се опитам да го използвам по време на целия този хаос. Не можах да го комбинирам с по-скъпи билети, които включват Qatar Airways.
Накрая се обадих и направих резервация, използвайки кредита за полет през май 2023 г. от Хонолулу до Лас Вегас. Цената беше малко по-евтина, но не се съгласих да отпиша разликата.
Тази резервация ми беше потвърдена по имейл и публикувана под „предстоящи полети“ в профила ми в American Airlines. Направих тази резервация през март с агент от кол център.
Миналата седмица получих имейл, потвърждаващ безплатно надграждане за сектор от този маршрут.
Тъй като тази част беше комбинирана с независима резервация, за да стигна до Франкфурт за IMEX следващата седмица, а времето не беше идеално, се обадих на American Airlines, за да направя някои леки промени.
За моя изненада ми казаха, че имам резервация, но нямам билет. Казаха ми, че агентът ще трябва да преизчисли билета и не можех да използвам кредита за полет от миналата година, тъй като беше изтекъл.
Агентът каза, че който и да е резервирал резервацията за мен преди 2 месеца, не си е купил билет и сега е твърде късно. Нямаше как да знам или да подозирам това.
Бях бесен и поисках да говоря с ръководител, работещ в отдела за обслужване на клиенти Platinum. След като беше в изчакване за 92 минути, ръководителят каза, че не може да направи нищо. Ако исках да направя резервация, трябваше да я платя отново по текущата цена.
Съжаляваме, American Airlines, вашите агенти за обслужване на клиенти са безсилни да предоставят обслужване на клиенти, а вашата система е проектирана да разстройва и мами клиентите.
Толкова съжалявам, United Airlines, че ви изневерих с American Airlines.
United Airlines, вие ме разглезихте 35 години и аз ще продължа да показвам лоялността си към вас.
Наслаждавах се на платинения си статут на изпълнителен директор на American Airlines заради опита ми да летя с Q-suite Qatar Airways.
Въпреки това запазването на American Airlines, за да поддържа този статус, няма да си струва, дори и с много евтино шампанско в така наречената първа класа на American Airlines.
Може би има шанс за Emirates се присъединяват към Star Alliance?
United Airlines – Ще бъда лоялен отново!
Липсва ми горещата линия за обслужване на клиенти на United Airlines 1K.
