Международната асоциация за въздушен транспорт (IATA) обяви създаването на програмата за модерна търговия на дребно с авиокомпании за насърчаване на ориентирането към клиента и създаването на стойност в авиоиндустрията.
Трансформацията ще бъде ускорена от консорциум от напреднали осиновители на авиокомпании, които ще работят заедно IATA.
Участниците в консорциума включват American Airlines, Air France-KLM, British Airways, Emirates, Finnair, Iberia, Lufthansa Group, Oman Air, Singapore Airlines и Xiamen Airlines.
В днешната среда изживяването на клиентите е повлияно от стари десетилетия стандарти, процеси и технологии и авиокомпаниите трябва да възприемат модерни практики за търговия на дребно, които ще създадат допълнителна стойност за пътниците и ще намалят неприятностите от все по-сложните изисквания за проверка на документи на пътниците.
Modern Airline Retailing ще реши тази дилема и ще отприщи възможности за създаване на стойност чрез трансформиране на дистрибуцията на авиокомпаниите в система от „Оферти и поръчки“, която ще е паралелна на това, което повечето други търговци на дребно използват.
„Нашата цел е да създадем стойност за пътниците, като посрещнем техните нужди. Знаем, че пътниците искат безпроблемно цифрово изживяване; и те очакват последователно обслужване, независимо от това как са закупили своето пътуване. Със силата на глобален консорциум от водещи авиокомпании зад гърба ни, следващите няколко години ще видим ускорена и всеобхватна трансформация на клиентското изживяване,” каза Мухамад Албакри, старши вицепрезидент на IATA, услуги за финансов сетълмент и дистрибуция.
Преход към модерна авиокомпания за продажба на дребно
Програмата Modern Airline Retailing е изградена върху три стълба:
Идентификация на клиента
- Индустриалните стандарти, които се основават на стандарта One ID, позволяват на пътниците да рационализират своето пътуване с предварително споделяне на информация и безконтактен процес на летището, базиран на биометрично разпознаване. Освен това, тази програма също така ще позволи на авиокомпаниите да предложат безпроблемно изживяване в различни канали и допирни точки и да имат по-голяма видимост към продавачите на пътувания от трети страни, с които имат работа.
Търговия на дребно с оферти
- Напредъкът вече е в ход с повече от една на всеки 10 продажби на туристически агенти, идващи от интерфейси за нови възможности за разпространение (NDC); а някои авиокомпании вече имат над 30% от индиректните си резервации, идващи през NDC. Индустриалните стандарти ще продължат да се развиват в областта на персонализирането, динамичното ценообразуване, пакетите, включващи съдържание на трети страни, като интермодални и цифрови опции за плащане. Пътуващите ще имат по-голям избор и ще видят пълната стойност на това, което се предлага, независимо дали купуват чрез уебсайта на авиокомпанията или чрез туристически агент.
Доставка с поръчки
- С Поръчки пътниците вече няма да трябва да жонглират между различни референтни номера и документи (PNR, електронни билети и различни електронни документи), особено когато се справят с прекъсвания на пътуването или промени в маршрута. Индустриалните стандарти в подкрепа на този преход вече са разработени като част от проекта ONE Order. Следващата стъпка е пълен набор от индустриални стандарти, които ще позволят на авиокомпаниите да преработят остарялата инфраструктура, върху която в момента се основава технологията на авиокомпаниите.
Поддържано от индустрията пътуване
Главният търговски директор на Swiss International Air Lines и член на борда Тамур Гударзи Пур каза: „Като лидери в индустрията, авиокомпаниите Lufthansa Group управляваха и се присъединиха към IATA Airline Retailing Consortium като членове-основатели. Ние сме твърдо ангажирани с новата програма на IATA Modern Airline Retailing и вярваме, че консорциумът ще допринесе за постигането на целите си, заедно като индустрия. Тази промяна на мисленето в сътрудничеството и създаването на синергия е нова за нашата индустрия и ще проправи пътя за така необходимия технологичен скок, оставяйки зад гърба си наследените системи. Следователно авиокомпаниите на Lufthansa Group удвояват нашата визия към наистина модерна търговия на дребно с авиокомпании, за да създадат истинска стойност за нашите клиенти”.
Управляващият директор на авиокомпаниите за търговия на дребно Нийл Геурин каза: „Модерната авиокомпания за търговия на дребно опростява изживяването на клиентите и предлага нашите по-високи продукти и услуги на още повече клиенти. Завършването на прехода към 100% оферти и поръчки няма да бъде лесна задача. Ние обаче сме уверени в способността си да постигнем този резултат за нашите клиенти, тъй като нашата индустрия има доказан опит в сложни предизвикателства и предоставяне на иновативни решения. Ние сме развълнувани да работим с всички наши партньори, независимо дали става въпрос за глобална дистрибуторска компания, търговец на дребно и корпоративен клиент, за да използваме силата на иновативната технология, за да осигурим по-добро изживяване за нашите клиенти.“
Старши вицепрезидентът на Oman Air – приходи, търговия на дребно и товари, Умеш Чибер, каза: „Радваме се, че сме част от пътуването на трансформация към модерна търговия на дребно, консорциумът ще ангажира не само авиокомпании, но и технологични партньори, които споделят същата визия. Oman Air силно вярва, че 100% оферти и поръчки заедно с ЕДНА поръчка биха били от полза за цялата туристическа индустрия чрез модернизиране на наследените процеси”.
Старши директорът по дистрибуция и плащания на Air Canada и председател на Консултативния съвет за дистрибуция на IATA Кийт Уолис каза: „NDC създаде огромна възможност за авиокомпаниите да развият своите продукти и услуги, за да бъдат по-ориентирани към клиента. С подкрепа от цялата верига на стойността авиокомпаниите вече могат да предприемат следващите стъпки към превръщането си в истински модерни търговци на дребно, съсредоточени върху изживяването на клиентите.
„Авиокомпаниите вече могат да създават завладяващи нови оферти, ориентирани към клиента. С помощта на Поръчки можем да опростим цялото пазаруване и пътуване. Като индустрия това е рядка и уникална възможност да направим стъпаловидна еволюция в начина, по който правим бизнес“, каза Уолис.
„Закупуването на самолетен транспорт онлайн трябва да бъде толкова лесно, колкото клиентите биха очаквали. И когато трябва да се направи промяна или защото плановете за пътуване са се променили, или има прекъсване, това също в крайна сметка трябва да бъде безпроблемно. Освен това, в един свят на оферти и поръчки, авиокомпаниите вече няма да трябва да разчитат на системи по поръчка, изградени около наследени стандарти и процеси, които са уникални за въздушния транспорт, насърчавайки нови конкуренти да навлязат на пазара“, каза Албакри.
IATA подкрепя тази трансформация, като улеснява разработването на индустриални стандарти и гарантира, че тези стандарти, ръководства за внедряване и други необходими възможности са лесно достъпни за всички. IATA също така продължава да се ангажира с всички заинтересовани страни по веригата на стойността, за да гарантира, че техническите точки са идентифицирани и да предложи индустриални подходи, когато е възможно.
