Миналата седмица над пет хиляди елитари в хотелиерството се събраха за 3 дни в Лос Анджелис за встъпителната конференция за технология на хотелиерството (HITEC), като получиха най-новото технологично образование и продуктови отзиви, насочени към тазгодишната хотелиерска индустрия за 18 млрд. Долара.
Акценти от миналата седмица показват тенденциозно въздействие от използването на мобилни телефони за гости от една от най-големите световни групи за хотелиерство, Accor. На предишната конференция през 2013 г. Accor обяви партньорство с групата за хотелиерски технологии Monscierge за стартирането на виртуалния консиерж на Novotel.
В края на HITEC 2014, The Virtual Concierge вече е подготвил над 65 1.6 местни препоръки по целия свят, натрупал е над 5.8 милиона онлайн отпечатъци от гости, изпращащи Novotel Digital Postcards, и продължава да достига над XNUMX милиона взаимодействия при използване на гости.
Втора фаза на проекта Virtual Concierge: Подобряване на пътуването на гости на всяка стъпка, от планиране преди резервация, до поддържане на подобрени връзки с гостите след пътуването, чрез мобилните телефони на гостите и SMS технологията. Novotel и Monscierge имат за цел да променят подхода за преживяване на гостите, да обслужват гостите, както би направил модерният дигитален портиер - през всички възможни области, които докосват пътуването на гостите.
Четирите точки за връзка на пътуването на виртуалния консиерж
1. Планиране - Свързване чрез мобилно устройство за предлагане на отличителни местни препоръки и специални оферти; достигане до международни гости, които не са запознати с езика на дестинацията, с помощта на многоезични приложения.
2. Пътуване и предварителна регистрация за пристигане - Поддържане на връзка чрез SMS съобщения от мобилно приложение в деня на пристигане за заявки в последния момент, упътвания, помощ и информация за пътуване. Потвърждение на резервацията и координация преди пристигането, без да е необходимо да отделяте повече време по време на процеса на пристигане.
3. Отсядане ˆ Виртуалният консиерж остава с госта, на място или извън него, предлагайки пълна информация за хотела, услуги и информация за пътуване.
4. Проверка / Край на пътуването ˆ Помощ, предоставена чрез Virtual Concierge за гости, напускащи хотела и района, както и запазване на достъпа на техните местни фаворити за всички местоположения на Novotel, както и възможността за изпращане на цифрови пощенски картички и съобщения до контакти.
Приложението продължава да обслужва отпътуването на гостите с достъп до информация за пътуване на Novotel и местни препоръки, които съществуват в целия свят за бъдещо планиране на пътуването. Novotel може също да изпраща специални оферти и да изгради лоялност на клиентите чрез поддържана връзка.
„Това, което разглеждаме с внедряването на виртуалния консиерж на Novotel, е прокарване на нов път на пазара за гостоприемство по отношение на преживяването на гостите. Поради технологичния напредък и очакванията на гостите, тук се насочва гостоприемството, а Accor и Monscierge напредват в извършването на тези промени, не само във всички марки Accor, но и на пазара за хотелиерство. " Дейвид Есерик, вицепрезидент по технологии на Accor
Предлагайки това мобилно приложение на 16 различни езика, Novotel Virtual Concierge се превръща в революционен инструмент за достигане до гостите по целия свят и предоставяне на услуга без добавяне на персонал.
„Технологията за SMS, многоезичните мобилни приложения и местните препоръки са функции, достъпни 24/7 чрез приложението Novotel Virtual Concierge. Тази технология просто ще се очаква от гостите, а опитът на пътешественика в крайна сметка се определя от тяхното възприятие, докато събитията на пътуването се развиват. Тъй като ежедневно се появяват нови статистически данни за въздействието на смартфоните, хотелите трябва да са наясно с фокуса на пътниците, който е преди всичко на дланта на ръката си. " ˆ Маркус Робинсън, главен изпълнителен директор на Monscierge.
По време на HITEC миналата седмица екипът на Робинсън е произвел и раздал тридесет и четири мобилни приложения чрез iPod на изненадани хотелски вериги и групи. Разширявайки мобилната функционалност за хотелите, Monscierge също обяви официално партньорство със SDD Systems, разработчик на интеграционни решения Jazz Fusion.
През останалата част от годината Accor и неговите марки ще си партнират с Monscierge за по-задълбочено планиране на положителното въздействие на хотела с пътник на всяка стъпка от цялото пътуване на гостите, от планиране на екскурзии и транспорт преди резервация, до споделяне на цифрови изображения социално след пътуване.
