Директорът на Hilton призовава за промяна в отношението към развитието на човешките ресурси

Високопоставен служител на една от водещите световни хотелиерски марки предупреди, че туристическият сектор на Карибите ще продължи да се сблъсква с предизвикателства, свързани с човешките ресурси, освен ако не се промени отношението към развитието на човешките ресурси.

Директорът на човешките ресурси в регионалния офис на Hilton Hotels Corporation в Маями, Мирта Ривера-Родригес, казва твърде често в Карибите, че липсата на обучени кандидати принуждава работодателите да се задоволят с работници, които не са квалифицирани за работата.

„Когато излизаме навън, особено в Карибите, за да привлечем кандидата, искаме да сме сигурни, че привличаме правилния кандидат за правилната позиция. Но в крайна сметка – особено когато не ни достигат човешки ресурси – получаваме първия човек, който се появи, който може би може да направи това за нас, и ние ги наемаме и това е раждането на нов проблем за вас като работодател, защото този човек няма каквото е необходимо,” каза г-жа Ривера-Родригес пред делегатите, присъстващи на 5-та годишна конференция за човешки ресурси в Карибския туризъм тук.

В презентация за превръщането на работните места в туризма амбициозни и предизвикателни, изпълнителният директор на Hilton предложи работодателите в туристическия сектор на Карибите да възприемат принципа на Hilton за „привличане, мотивиране и преквалифициране“, за да помогнат на работниците да станат продуктивни, докато регионът търси дългосрочно решение към проблема.

В противен случай, каза тя, секторът ще продължи да рециклира персонал, който не отговаря на задачата да предоставя качествена и надеждна услуга.

„Нуждаем се от цялостен подход, за да развием нашите човешки ресурси. Но те трябва да имат нещо в себе си. Те трябва да искат да работят. Те трябва да чувстват, че са продуктивни“, каза директорът по човешки ресурси на Hilton. „В противен случай винаги ще ги обучаваме и ще проповядваме, и ще се връщаме напред-назад и ще рециклираме. Ние уволняваме някого тук, а вие го наемате там.

Г-жа Ривера-Родригес предположи, че отговорът на проблемите с човешките ресурси в сектора се крие в образованието и препоръча на лидерите в бранша да работят с образователни институции на различни нива в опит да повлияят на образователния процес.

„Ако започнем рано в живота с тях, ако им помогнем да развият самочувствие, няма значение на каква позиция идват да работят при който и да е работодател, те винаги ще бъдат успешни. Говорим за етика, говорим за работа, за да може образователният процес да ги обхване, не само за добавяне, изваждане и четене, но и за да бъдем продуктивни граждани“, каза г-жа Ривера-Родригес.

Петата годишна конференция за човешките ресурси в карибския туризъм, която има за своя тема Най-добри практики за създаване на мотивирана и продуктивна работна сила в туризма, се организира от Карибската туристическа организация (CTO) в сътрудничество с Туристическия борд на Кюрасао.