Грешки, които туристическата индустрия прави в момента

World Tourism Network Президентът д-р Питър Тарлоу, който е награден експерт по безопасност и сигурност при пътуванията и туризма, обяснява грешките, допуснати в индустрията за пътувания и туризъм, в своите Туристически лакомства.

Лятото на 2023 г. е не само активен сезон в голяма част от света, но и първото официално лято след пандемията на Covid. Световната здравна организация официално обяви, че пандемията от Covid е история.  

Краят на пандемията и подновеното желание за пътуване означава, че индустрията за пътувания и туризъм може да има рекордно лято.

Изправени пред това, което може да се окаже най-успешното лято в индустрията за пътувания и туризъм, добра идея е да прегледате как да направите бизнеса си успешен и как да избегнете провалите. 

Небрежното преглеждане на туристическата литература демонстрира акцента върху наличието на процъфтяваща индустрия или кариера. Има обаче и друга страна на монетата: много туристически бизнеси грешат и се провалят.  

ето няколко причини, поради които един бизнес може да се провали. Провалите могат да възникнат поради липса на страст на човек или екип или чист мързел, лошо време, липса на правилни данни или неправилен анализ на данни или просто лош късмет. 

 Често неуспехите на туристическия бизнес се дължат на прекалена увереност или арогантност, а във време на висок обем на туризма прекомерната самоувереност може да посее семената на бъдещи провали. Можем да класифицираме повечето провали на туристическия бизнес в социологически таксономии.

Тези категории ни помагат да мислим какво може да правим погрешно и да коригираме тези грешки, преди да са причинили провал. 

Предлагаме следните предложения, за да ви помогнем да държите фалита далеч от вратата си в тези трудни времена.

-Провалите възникват, когато ръководството на туризма не успее да осигури на хората, служителите и клиентите смислено изживяване.

Служителите вършат по-добра работа, когато вярват в продукта и разбират посоката, в която ги води техният мениджър. Тази политика обаче не означава, че всяко решение се нуждае от групово решение.

В крайна сметка туристическият бизнес прилича повече на семействата, отколкото на демокрациите, а това означава, че ръководството трябва да поддържа внимателен баланс между изслушване и преподаване и вземане на крайните решения.

- Бизнеси, които нямат страст, са склонни да се провалят. В крайна сметка пътуванията и туризмът са индустрия за хората.

В момента авиоиндустрията изглежда е забравила тази основна концепция. Ако неговите служители или собственици не гледат на работата си като на призвание, а не като на работа, те създават липса на страст и ангажираност, което унищожава лоялността на клиентите и, в крайна сметка, бизнеса. 

Професионалистите в туризма трябва да имат чувство за радост от живота, да очакват с нетърпение да дойдат на работа и да гледат на работата си не като на средство за получаване на заплата, а като на призвание.  

Интровертните хора и/или тези, които не харесват хората, не трябва да са на предната линия на туристическата/пътуващата индустрия.

– Липсата на сигурност може да доведе до провал на туристическа общност, нация или атракция. 21-ви век е този, в който добрият маркетинг ще включва добра сигурност и безопасност като част от обслужването на клиентите.  

Онези места, които търсят печалба пред гаранции за туризъм (безопасност и сигурност), в крайна сметка ще се самоунищожат. Гаранцията за туризъм вече не е лукс, а трябва да бъде част от основния маркетингов план на всяка туристическа организация. 

В момента твърде много места по света са избрали да пренебрегнат благосъстоянието на туризма и в крайна сметка са нанесли големи щети на своята туристическа индустрия.

-Провалите често се случват, когато няма основни въпроси за подобрение. Всяка част от туристическата индустрия трябва да си зададе въпроса каква е мисията, как се различава от конкуренцията, как може да се подобри, къде е слабостта й и как измерва успеха.  

Много туристически продукти, които се провалят, независимо дали са в индустрията за настаняване или в индустрията на атракциите, пропускат да зададат тези основни въпроси. 

-Знай кога да обмислиш цялостно преразглеждане на системата, а не само незначителна промяна. 

 Често тези козметични промени се символизират чрез изкупителна жертва на ръководителя на CVB или туристическа служба, а не чрез задълбочен анализ на проблема.

Освен това друга причина за провала на туристическия бизнес е, че често хората, които трябва да направят промяната, не вярват в промяната. Така или новата програма никога не се разбира напълно от служителите, или след кратък период от време служителите намират начин да се върнат към старите си начини, макар и изразени с нови термини.

- Неразбирането на ролята на точните данни и начина на тяхното интерпретиране може да бъде фатално.   

Предприятията, които правят лошо проучване, могат да бъдат хванати отзад, превзети от по-внимателни конкуренти или да станат неподходящи за пазара.

Често служителите в туризма са толкова влюбени в данните, че събират прекалено много данни. Прекомерното количество данни може да бъде също толкова вредно, колкото и твърде малкото данни.

Твърде много данни могат да причинят мъгла на данните, където неуместното покрива критичната информация. Събирането на данни може да стане контрапродуктивно поради невъзможност за интегриране на анализа на работното място.

Данните, които не се използват или са ясно дефинирани, могат да доведат до парализа чрез прекомерен анализ без ясни политики или маркетингов план.

-Когато на един туристически бизнес липсват основни ценности, има по-голяма вероятност за провал. Сред тях може да бъде способността на бизнеса или ръководството на бизнеса да се изразява пред своите избиратели, липса на визия, липса на лидерство, лоши техники за измерване, лош маркетинг и рециклиране на стари идеи, вместо творческо разработване на нови идеи.

- Бързите смени на персонала и недоволството на персонала могат да доведат до парализа на туризма. Много туристически индустрии виждат своите позиции като позиции на начално ниво.

Положителният аспект на позицията на начално ниво е, че тя осигурява непрекъснато вливане на нова кръв в туристическата организация. Въпреки това липсата на приемственост означава, че служителите постоянно са в началото на кривата на учене и че в туристическия бизнес може да липсва чувство за колективна памет.

Освен това, когато служителите узреят, липсата на професионална мобилност означава, че най-добрите и най-умните таланти се преместват в други индустрии, което води до вътрешно изтичане на мозъци.

-Провалът и фалитите често се случват поради липса на обслужване и качество на продукта.   

Това е стандартна грешка в периоди на икономическа стагнация или инфлация. Твърде често туристическите доставчици търсят незабавна печалба, а не последователност.

След като клиентите свикнат с определен стандарт, намаляването на услугите, количествата или качеството е трудно.  

Например, ресторант, който предоставя нередовно обслужване, ще има голяма вероятност да загуби своята клиентела. По същия начин авиоиндустрията предизвика значително негодувание, като понижи стандарта си на обслужване и намали своите удобства по време на полет.