- Туристическият сектор е известен с висока текучество на служители, може би поради често ниското заплащане и понякога капризните ръководители.
- Служителите са работниците от първа линия, които оцветяват туристическия опит за всяка компания.
- Работодателите биха могли да изградят лоялност на служителите, ако целта е успешен бизнес.
Изглежда, че всички искат лоялни служители, но малко туристически бизнеси изглежда знаят как да спечелят тази лоялност. Всъщност туризмът е известен с висока текучество на служителите, ниско заплащане и често капризно управление. Грешка е да се пренебрегва факта, че отношенията между служители и работодатели често влияят върху туристическия опит и могат да се превърнат в основна форма на позитивен или негативен маркетинг.
Доброто управление вдъхновява лоялност и често води до типа обслужване на клиентите, което води до повтарящи се (лоялни) клиенти. За да помогне за създаването на лоялност на този служител Туризъм парчета предлага някои предложения за начини за повишаване на лоялността на служителите и осигуряване на по-добро обслужване на клиентите.
- В индустрия, като туризма, където хората планират да останат няколко години, опитът на служителите е почти или толкова важен, колкото и опитът на клиентите. Някои от основните причини, поради които туристическите служители често се оплакват от работата си, са липсата на ясно дефинирани цели, липсата на предизвикателна работа и липсата на справедливо обезщетение. Това са три области, в които управлението на туризма трябва да си задава задълбочени въпроси. Служителите не могат да си вършат работата, ако длъжностната характеристика се променя ежедневно. По подобен начин задънените позиции без никакъв шанс за напредък водят до отказ да се свърши добре работата. В динамичен бизнес като туризма се отнасят към служителите като към гости.
- Уверете се, че служителите знаят, че сте част от един екип. Често мениджмънтът на туризма е обвиняван (а понякога и справедливо), че първо се компенсира и само след това се тревожи за служителите. Добрите работодатели разбират, че увеличението на заплатите е много по-важно за тези, които са в долната част на стълбата, отколкото за тези в горната част. Уверете се, че ръководите служителите чрез пример, а не само чрез думи.
- Определете какво очаквате от служителите. Не приемайте нищо. Работодателите имат право да очакват, че информацията за коректността остава частна, че личните проблеми не трябва да влияят на изпълнението на работата и че служителите ще слушат, преди да действат. Работодателите също имат не само право, но и задължение да спрат бездейните клюки на работа, да наложат закони, защитаващи другите служители от враждебно настроено работно място и въпроси на сексуална, етническа и религиозна дискриминация.
- Помогнете на служителите да разберат от какъв тип обслужване на клиентите искате да ги предоставят третирайки ги като клиенти. Туристите са склонни да определят доброто обслужване на клиентите като осигуряване на надеждност, отзивчивост и стойност за времето (парите). Помислете как можете да превърнете тези основни идеали в работната среда. Доколко сте надеждни, изпълнявате ли обещания или просто ги произнасяте? Отзивчиви ли сте към специални нужди или просто цитирате фирмени разпоредби и служат ли служителите (получават стойност) от работата си или просто въвеждат време, за да получат заплата?
- Служителите работят най-добре, когато са възнаградени за добре свършена работа. Положителните удари често постигат много повече от негативизъм. Бъдете конкретни, когато правите комплименти на служителите и помнете, че малките награди, които се дават често, често дават повече от една голяма награда, давана само веднъж или два пъти годишно.
