През последното десетилетие множество нови предложения се присъединиха към класическите хотелски или мотелски предложения. Днес посетителите имат разнообразие от квартира които варират от къщи за гости, частни домове, които приемат гости, всички форми на нощувка и закуска и спални капсули за тези, които търсят няколко часа почивка, докато пътуват. Още от Пандемия COVID-19 много в индустрията за настаняване се е променило не само в страни като Съединените щати, Канада и европейските нации, но и в целия свят. За да се добави към увеличението на туризма след COVID, както терористи, така и всякакви престъпници са намерили начини да се възползват от местата за настаняване. Тези сигурност и безопасност предизвикателствата се представят в широк спектър и включват въпроси като киберсигурност, неприкосновеност на личния живот и на гостите, нарушаване на дати, кражби и грабежи, терористични актове и въпроси, свързани с биобезопасността и здравето.
За да ви помогне да разгледате някои от предизвикателствата, Tourism Tidbits предлага следните предложения. Tourism Tidbits напомня на своите читатели, че те трябва да приемат идеите, изразени в тази статия, просто като предложения и че читателите трябва да се консултират с правни, сигурни и медицински експерти, преди да вземат каквото и да е решение.
При създаването на сигурна среда се уверете, че:
-Определете вашите предизвикателства и проблеми. Твърде често професионалистите в областта на туризма и пътуванията са толкова затрупани от въпроси на S&S (безопасност и сигурност), че не успяват да дефинират кои проблеми са централни за тяхното местоположение или бизнес. Например, кои са основните предизвикателства пред вашето място за настаняване: необходимостта да защитите туристите не само от престъпления срещу тях, но и от терористични актове, проблеми със здравето, включително огнища на инфекциозни заболявания като менингит. Ако сервирате храна, как да разберете, че храната и водата са безопасни. Готово ли е вашето място за настаняване да се справи с природни бедствия като земетресения и наводнения, както и с проблеми, причинени от човека, като пътнотранспортни произшествия и повреди на оборудването? След като определите основните заплахи за вашия регион, уверете се, че методите, използвани за смекчаване на проблема, са не само напълно в рамките на закона, но и в рамките на вашия бюджет и културните нрави на вашата общност.
- Уверете се, че всички служители са напълно проверени. Няма нищо по-пагубно от незаконен служител. Служителите имат право в определени часове да влязат в стаята на гостите, за да почистят стаята или да направят ремонт. Служителите нямат право да преглеждат личните вещи на госта, да използват личната собственост на госта (включително технически устройства като компютър0 или да снимат или филмират без изрично разрешение.
- Създайте и наложете насоки. Всички служители трябва да бъдат обучени и да им бъдат дадени писмени насоки за това какво е и какво не е приемливо поведение. Служителите трябва да получават редовни опреснителни курсове поне веднъж годишно и тъй като са необходими нови политики, всички служители трябва да бъдат актуализирани относно най-актуалните политики.
-Идентифицирайте нови проблеми, които ще повлияят на вашата част от индустрията за туризъм/пътуване. Не само трябва да се обърне внимание на настоящите проблеми, но и професионалистът по S&S трябва да предвиди проблеми, които може още да не са възникнали. Например в един все по-свързан свят с по-високи нива на технологии местата за настаняване трябва да гарантират поверителността на потребителите, като същевременно поддържат подходящо ниво на безопасност и сигурност. Професионалистите по настаняване, заедно с други в индустрията за пътувания и туризъм, ще трябва да определят какви са приемливите нива на риск, да разработят междукултурни стандарти за безопасност и сигурност и да демонстрират въздействието на безопасността и сигурността на администраторите, притеснени за рентабилността.
-Никога не забравяйте, че местата с високо ниво на добро обслужване на клиенти са най-безопасният бизнес. Туристическите фирми, които предоставят лошо обслужване на клиентите, изпращат съобщение, че не се интересуват от благосъстоянието на своите гости. От друга страна, предприятията, в които служителите са склонни да се грижат за гостите си, са по-безопасни. Създаването на грижовна среда е първата стъпка към добри процедури за безопасност и сигурност на гостите.
-Определете кой носи отговорността да защитава, информира и образова нашите гости и служители. Твърде често индустрията на пътуванията и туризма просто приема, че S&S е отговорност на някой друг. Уверете се, че следното е отговорност на ръководството на мястото за настаняване.
