Изправяне на туристическия риск

Трябва само да четем небрежно вестниците или да слушаме медии, за да осъзнаем, че професионалистите в туризма работят в свят, изпълнен с голям риск. Твърде често тези рискове се пренебрегват, докато не станат кризи. Всъщност управлението на кризи се превърна в начин на живот за държавни служители, лидери на големи корпорации и професионалисти в туризма.

Уменията за управление на кризи са съществена част от съвременния живот, но често управлението на кризи означава провал на доброто управление на риска. Често най -добрият начин да се избегне криза е като имате подходящи умения за управление на риска. За съжаление твърде често туристическите лидери избират психологическо състояние на отричане и по този начин изчакват, докато се развие криза, вместо да предприемат действия за предотвратяване на кризата, преди тя да се случи. Причините за този отказ от действие са много.

Някои ръководители твърдят, че управлението на риска не добавя нищо към крайния резултат; други твърдят, че са готови да рискуват възможността за криза, вместо да плащат за сигурността на коригиращите действия. И накрая, други просто отричат ​​реалността и не вярват, че рискът, често срещано предположение сред туристическите специалисти, е, че колкото по -малко говорят за риска, толкова по -добре.

Да бъдеш в туристическия бизнес означава да изпиташ риск. Въпреки че няма начин да се избегне рискът да е наясно с различните видове рискове, цената на последствията от риска трябва да бъде част от всяко пътуване и туризъм, CVB и плановете на Националната туристическа служба. Последиците от провала са просто твърде големи. Прегледът на професионалните туристически конференции и организаторите на срещи и събития обаче показва, че все още има значителен брой професионалисти, които вярват, че колкото по -малко човек говори за някаква заплаха, толкова по -добре.

Въпреки грешната политика на прекалено много туристически специалисти да не виждаш зло/ да не чуваш зло, терористите често се насочват към туристическата индустрия. Например през последните години в целия свят се случват престъпни деяния или терористични атаки. Тези атаки са срещу големи събития, като спортни събития, хотели, транспортни съоръжения (летища или железопътни линии) или туристически атракции. Това припокриване означава, че мениджърите на риска от събития, работещи в туристическата индустрия, трябва да разглеждат не само конкретен обект или дейност, но също така трябва да намерят начини да намалят рисковото въздействие от обезпечителните отношения.

Например, събитието може официално да започне на церемониите по откриването, но в действителност рискът за събитието започва от момента, в който делегатите кацнат на местното летище или пристигнат на мястото. След това мениджърите на риска при събития трябва да помислят за взаимовръзката между такива индустрии, за да назовем само няколко, като: авиокомпании, круизи, хранителни услуги и ресторанти, хотели и квартири, плажове, конгресни зали, стадиони, нощни клубове и музеи.

За да помогнете за поставянето на тези рискове в перспектива Туристическите хапки предлагат следните насоки “

-Лошо управляваните рискове могат да се превърнат в туристическа криза. Ключовият въпрос, който всеки управител и служител в туризма трябва да си зададе, е колко мога да си позволя туристическа криза? Какви са последиците от тази криза и би ли било по -скъпо да се определи кризата, отколкото разходите за управление на риска?

-Никаква застрахователна сума не може да покрие всички загуби. Застраховката може да помогне на туристическата индустрия да възстанови икономическата си основа, но никога репутацията си. Колко ще пострада имиджът ви? Колко допълнителен маркетинг ще трябва да направите, за да започнете да възстановявате имиджа си? Пътуванията и туризмът са имидж и нито едно място за пътуване и туризъм не е без конкуренция или гарантирано оцеляване.

- Професионалистите в туристическата индустрия трябва непрекъснато да получават промени в парадигмата. Световната война срещу туристическата индустрия доведе до смъртта на много хиляди хора и загубата на стотици милиони долари в стойността на имота. Увеличаването на риска при пътуване и туризъм означава, че специалистите един по един трябва да започнат да задават предизвикателни въпроси. Например, екипът за управление на риска трябва да започне, като зададе прости въпроси като:

• Има ли ниво на приемлив риск?
• Може ли нашата туристическа организация да си позволи застраховка за покриване на разходите за тези рискове?
• Приоритизирали ли сме рисковете си?
• Какви са последиците от неуспех в управлението на риска?

-Мениджърите на рискове при събития и туризъм трябва да разработят начини за класифициране на заплахите. Дали заплахата/рискът за служителя на клиента (гост), здравето или околната среда на региона или икономиката му? Мениджърите на риска при събития трябва да попитат от кого произтича рискът? Например гостите често са както жертви на риск, така и генератори на риск. Членовете на персонала могат да създадат престъпни рискове за посетителите, но от своя страна могат да бъдат жертва на посетителя.

При определяне на риска мениджърът на риска трябва да зададе такива въпроси като:

• Има ли потенциал на моя сайт, локал или събитие за масова смърт?
• Трябва ли рискът да се реализира какви биха били икономическите разходи?
• Дали събитието/сайтът е с емблематична стойност в световен мащаб?
• Колко медийно отразяване би предизвикало актуализирането на риска?
• Колко дълго би продължило отпадането от актуализирането на риска?

-Никой професионалист в туризма няма неограничени ресурси. По този начин решение за защита на точка/събитие А може да доведе до приемане на риск в точка/събитие Б. За да определите кои рискове са нечий основен приоритет, задайте следните въпроси.

• Кои рискове имат ниска вероятност за възникване и ниско въздействие, ако рискът възникне?
• Кои рискове имат ниска вероятност за възникване и голямо въздействие, ако рискът възникне?
• Кои рискове имат висока вероятност за възникване и ниско въздействие, ако рискът възникне?
• Кои рискове имат висока вероятност за възникване и голямо въздействие, ако рискът възникне?

За да започнете да се справяте с някои от тези критични въпроси, ето някои основи, които всеки субект за пътувания и туризъм трябва да поиска от професионалист по управление на риска:

-Правете редовно пълна оценка на риска. Някой, който не е част от организацията, винаги трябва да изпълнява тази оценка. Извършването на вътрешен анализ на риска е също толкова опасно, колкото и извършването на собствена годишна медицинска физика. Туристическите организации или събития трябва да попитат външна фирма или специалистите да им кажат: къде са най -изложени на загуба? Какви техники използват, за да сведат до минимум тези загуби? Колко често те прилагат тези техники и резултатите се наблюдават и сравняват с предишните резултати?

-Какъв е рискът от лошо обслужване на клиентите? Лошото обслужване на клиентите рядко се разглежда като риск, но в туризма е така. Туризмът е индустрия, чиито клиенти са избрали това. Лошото обслужване на клиентите е не само проява на лоша сигурност, но също така представлява риск, тъй като клиентът може не само да избере никога да не се връща. Грубите служители също струват на туристическите компании негативна реклама от уста на уста. Мениджърите на риска при събития ще искат да знаят дали събитията се управляват ефективно и навреме. Управлението на риска от събития не се отнася само до престъпността и тероризма или физическата безопасност; става дума и за репутацията и жизнеспособността на туристическия продукт.

-Създаване на срокове. Мениджърите на риска в областта на туризма и събитията трябва да наблюдават и оценяват резултатите от своите оценки на риска и да поддържат график за това как са се променили миналите рискове. Промените в риска могат да бъдат резултат от нови политически, икономически, социални и ситуации. Промените в риска могат да бъдат под формата на проактивни мерки за втвърдяване на обекта, обучение и/или нови управленски техники.