Авиокомпаниите бяха призовани да осигурят възстановяване на сумата, да удължат сроковете за ваучери за отменени от пандемия полети

• Consumer Reports & PIRG настояват авиокомпаниите да предоставят пълно възстановяване на суми за полети, отменени по време на пандемия, с наближаване на датите на валидност на ваучера
• Групите призовават авиокомпаниите да удължат валидността на ваучерите поне до края на 2022 г.
• В писмото на потребителските групи се отбелязва, че през последната година жалбите до Министерството на транспорта на САЩ относно възстановявания на авиокомпании са скочили драстично

С наближаването на едногодишната годишнина от блокирането на COVID-19 в страната, Consumer Reports и US PIRG изпратиха писмо до десет вътрешни авиокомпании днес, призовавайки ги да предоставят пълно възстановяване на средства на потребители, чиито полети са отменени или засегнати от пандемията. Най-малкото потребителските групи настояват авиокомпаниите да удължат срока на валидност на ваучерите, които са издали за отменени полети, до края на 2022 г. или по-дълго.

„Милиони американци, които резервираха полети добросъвестно през 2020 г., бяха възпрепятствани да летят поради блокиране на правителството и опасения за безопасността, породени от глобална пандемия веднъж на век“, каза Уилям Дж. Макги, съветник по авиацията в Потребителски отчети. „Авиоиндустрията получи много щедра подкрепа от данъкоплатците, като същевременно въоръжава своите клиенти и третира трудно спечелените си долари като безлихвени заеми. Време е да предоставим на потребителите дългосрочните възстановявания, които по право заслужават. "

В писмото на потребителските групи се отбелязва, че през последната година жалбите до Министерството на транспорта на САЩ относно възстановявания на авиокомпании са скочили драстично. През 2019 г. потребителите са подали до DOT общо 1,574 жалби за възстановяване на суми. Миналата година този брой се е увеличил 57 пъти до 89,518 XNUMX жалби за възстановяване на суми.

Многобройни клиенти са се свързали с Consumer Reports, разочаровани от факта, че не са могли да получат възстановяване по време на блокиране и които са загрижени, че може да не могат да пътуват преди изтичането на ваучерите. Анализ на TripAction, компания за управление на пътувания за бизнеса, установи, че 55 процента от ваучерите за неизползвани билети ще изтекат през 2021 г. и 45 процента ще изтекат през 2022 година.

Много пътници бяха възпрепятствани да летят поради държавни ограничения, известия за общественото здраве или сериозни медицински състояния, които направиха полета по време на пандемията небезопасен. Твърде много от пътуванията, които са резервирали, никога няма да се случат поради анулиране (а не отлагане) на конференции, конгреси, сватби, дипломи и семейни срещи.

Докато пътниците в полети, отменени от авиокомпании, имат право на пълно възстановяване на сумата съгласно федералния закон, анализ на конгреса установи, че някои превозвачи предлагат ваучери като опция по подразбиране, изисквайки пътниците да предприемат допълнителни стъпки за възстановяване на пари в брой. Много авиокомпании изчакаха до последния момент да отменят редовни полети, подтиквайки засегнатите пътници да анулират билетите си и да загубят законното си право на възстановяване на сумата.

„Обидно и несправедливо е, че авиокомпаниите не са предложили възстановяване на сумата на всички клиенти, засегнати от пандемията“, заяви Тереза ​​Мъри, директор на Consumer Watchdog за US PIRG. „Потребителите със сигурност не биха могли да предвидят глобална криза веднъж в живота. Нашето проучване показа, че пътуващите, чиито планове са отменени, трябва да преминат през политиките за възстановяване, вероятно написани от екип от адвокати. Сблъскват се с разликата между кредит за полет или кредит за пътуване или ваучер за пътуване и подобни оферти, които авиокомпаниите правят, за да избегнат да дават на хората лесно разбираеми пари в джоба си. "

Преглед на Consumer Reports на политиките за ваучери на авиокомпании откри девет различни политики сред десет различни авиокомпании. Много от тези политики е трудно да се намерят на уебсайтовете на авиокомпаниите, а описанието на авиокомпаниите за техните политики може да бъде доста объркващо и понякога противоречиво, на базата на противоречиви правила за различни дати на резервация, пътуване и отмяна.

Писмото на потребителските групи беше изпратено до изпълнителните директори на следните редовни авиокомпании: Alaska Airlines, Allegiant Air, American Airlines, Delta Air Lines, Frontier Airlines, Hawaiian Airlines, JetBlue Airways, Southwest Airlines, Spirit Airlines и United Airlines.