Пътниците на авиокомпаниите предпочитат технологиите на самообслужване

Удовлетвореността на пътниците е по-висока по време на пътуването с авиокомпанията, когато се използват технологии за самообслужване, особено при маркиране и събиране на багаж и пунктове за паспорт. Това сочи проучването на пътническите информационни тенденции на пътниците за 2017 г., глобално проучване, публикувано днес от ИТ доставчика SITA и съфинансирано от Air Transport World. Проучването показва, че пътниците оценяват пътуването си много високо с общ процент на удовлетворение 8.2 от 10, но това се засилва още повече, когато се използват технологии като мобилни услуги и биометрични данни.

Иля Гутлин, президент на Air Travel Solutions, SITA, каза: „Пътниците се чувстват все по-комфортно при използването на технологиите в ежедневието си и изискват повече услуги, тъй като оценяват ползите, които технологията може да донесе на тяхното пътуване. Летищата и авиокомпаниите могат да отбележат, че технологичните решения могат да повишат удовлетвореността на пътниците на всяка стъпка. "

В световната индустрия на въздушния транспорт проверките на самоличността са жизненоважен елемент от пътуването на пътниците. Проучването на SITA показва, че технологиите, като биометричните данни, могат да подкрепят сигурността, като същевременно предлагат по-добро преживяване за пътниците. Автоматизираната проверка на самоличността при паспортния контрол и качването увеличава удовлетвореността на пътниците.

Общо 37% от пътниците, анкетирани от SITA, са използвали автоматизиран идентификационен контрол при последния си полет. От тях 55% са заявили, че са използвали биометрични данни при заминаване, 33% за качване и 12% за международни пристигащи. С нетърпение 57% от пътниците заявяват, че ще използват биометрични данни за следващото си пътуване.

Пътниците, които използват биометрични данни, са много доволни. Всъщност те оцениха опита на 8.4, много над рейтинга за директни транзакции при проверка на паспорта (8) и качване на борда (8.2), демонстрирайки приемането от пътниците на тази сигурна технология за безпроблемно пътуване.

Събирането на багаж е друга област, в която технологиите подобряват преживяванията на пътниците. Авиокомпаниите и летищата помагат за облекчаване на безпокойството от изчакване на пристигането на чанти, като предоставят информация в реално време на пътниците. При последния си полет повече от половината (58%) от пътниците, които са регистрирали багажа, са получили информация за събиране на чанти в реално време при пристигане.

Тези пътници бяха по-щастливи от тези, които не получиха никаква информация, като оцениха опита си с 8.4 от 10. Пътниците са още по-доволни, когато получават информацията на своите мобилни устройства. Проучването на SITA показва, че това е повишило нивата на удовлетвореност с допълнителни 10%.

Технологиите също така стимулират удовлетворението на пътниците за управление на багажа по-рано по време на пътуването, тъй като все повече авиокомпании и летища предлагат маркиране на собствени чанти. Използването на тази технология повиши удовлетвореността до оценка 8.4 от 10. Почти половината (47%) от всички пътници се възползваха от опцията за самообслужване при последното си пътуване, което е здравословно увеличение от 31% през 2016 г. Тъй като се предлагат повече опции за самозалепване, можем да очакваме удовлетвореността на пътниците в този момент от пътуването да се увеличи.

Тазгодишното проучване също така подчертава, че когато пътниците станат по-запознати с използването на технологията по време на пътуване, толкова по-вероятно е да преминат към по-нови, по-ефективни платформи. Те все повече използват по-интелигентни уебсайтове с мобилни устройства за резервиране и чекиране. Междувременно авиокомпаниите и летищните приложения отговарят на желанието на пътниците за нови услуги, които да им помогнат да управляват по-добре пътуването си. Те искат персонализирана информация за своя полет, багажа си и как да намерят портата си директно на мобилното си устройство.

Апетитът за нови услуги, използващи технология, е висок: три четвърти (74%) от пътниците казват, че определено биха използвали предупреждения за полет и порта, изпратени към мобилните си устройства; 57% биха използвали летищни маршрути; и 57% биха използвали биометрични данни, за да изгладят идентифицирането на всяка стъпка от пътя.

Гътлин каза: „Пътниците вече не решават дали да използват технология, а коя технология да използват. Те искат да направят всяка стъпка от пътуването възможно най-лесна. Приемането на технологиите ще се ръководи както от контекста, така и от използваемостта. Поради тази причина ясният фокус върху изискванията на крайните потребители трябва да формира услугите, които авиокомпаниите и летищата предлагат. “

Това е 12-ото издание на SITA / ATW пътническото проучване на пътническите информационни технологии. Проведено е с повече от 7,000 пътници от 17 страни от Америка, Азия, Европа, Близкия изток и Африка, представляващи почти три четвърти от световния пътнически трафик.