Защо туристическата индустрия трябва да се събуди с мобилни устройства

Шестдесет и един процента от онлайн туристическите компании, анкетирани в скорошно проучване на EyeforTravel, нямат уебсайт, удобен за мобилни устройства. Седемдесет и един процента нямат мобилно приложение.

В момента има много статии и презентации, които обикалят подробно множество умопомрачителни статистически данни, подчертаващи растежа на мобилните устройства и значението на тази ключова тенденция за туристическата индустрия, но защо туристическата индустрия не слуша?

Въпреки че може да изглежда лесно да си затворите очите и да оставите мобилния телефон на заден план, заключенията от неотдавнашната среща на високо равнище на EyeforTravel в Лондон и скоро излизащия доклад на Social Media & Mobile подчертават, че едно нещо е сигурно - мобилните устройства не работят далеч и трябва да действате бързо сега!

Вече не са само шепа клиенти, които търсят вашата марка чрез мобилни устройства - това са милиони. Джереми Коп, вицепрезидент на Mobile Europe, comScore, лектор на срещата на върха на EyeforTravel през май, сподели, че в страните от ЕС5 (Франция, Германия, Испания, Великобритания, Италия) само през февруари 11.3 г. 2011 милиона потребители са получили достъп до туристически услуги чрез мобилни устройства. Достъпът до приложения за пътувания нарасна с 52% на годишна база.

От ЕС5 36% от мобилния пазар сега използват приложения или мобилния си браузър. Интересното е, че Испания е водеща по отношение на приемането на смартфони (приемане с по-висока скорост, отколкото дори в САЩ), но EyeforTravel установи, че френските туристически компании са най-тежките инвеститори в мобилни устройства, последвани от Германия.

За туристическите компании, които инвестират в мобилни устройства, опитът е до голяма степен положителен. И така, как такива компании се възползват от мобилните устройства и се подготвят за бъдещ растеж в тази област? Дан Крейг, директор за електронна търговия на Hotels.com, сподели, че те са инвестирали много в мобилни устройства през 2009 и 2010 г. и сега виждат наградите. Тази година те отчетоха 500% увеличение на годишните резервации през смартфони.

Крейг установи, че инвестирането на големи средства в местни приложения е много полезно, тъй като родните приложения осигуряват превъзходно потребителско изживяване от мрежата и водят до по-голяма ангажираност и лоялност на клиентите. От опита на Hotels.com клиентите искат предимно да използват мобилни устройства за резервации в последния момент и маршрути, така че те са проектирали приложението си около тези ключови функции.

Крейг подчерта един факт, който често не се взема предвид, когато се решава къде да се разпределят разходите за приложения - таблетите бързо заместват лаптопите и настолните компютри в дома, особено за „забавни“ и „лесни“ задачи. Тъй като пътуванията за свободното време със сигурност попадат в тази категория, проектирането на приложение за таблети може да си струва допълнителната инвестиция.

Друго важно съображение при разработването на вашата мобилна стратегия е фактът, че потребителите на пътувания вероятно ще изпитат вашата марка на различни различни устройства (таблет, настолен компютър, мобилни устройства) в зависимост къде се намират и какво е най-бързото и лесно за тях по това време. Следователно трябва да се обмисли опит на клиента за кръстосано устройство.

Nathan Clapton, VP Mobile Partnerships, Mobile, TripAdvisor shared that 6 million unique visitors now visit the TripAdvisor mobile site per month. He recommended launching new features quickly and acting fast to fix and improve user experience issues. In the rush to develop mobile apps, many forget to promote the app once it’s launched and in the following months. Clapton’s emphasized the key to TripAdvisor’s mobile success was their approach to “promote, promote, promote.”

Клептън също сподели, че си струва да помислите дали вашето мобилно приложение би било подходящо да бъде представено като предварително заредено приложение на устройство. Предварителното зареждане е мощен канал за откриване (с много предпочитани приложения с функции на картата).

Мобилните устройства само ще продължат да растат. Бързото развитие на сайтовете за социални мрежи и произтичащата от това необходимост от постоянно свързване подхранват мобилния растеж. Японският сайт за социални мрежи „Mixi“ показва как тенденциите в социалните мрежи могат да насърчат мобилния достъп и да изпреварят достъпа до работния плот. Осемдесет и четири процента от прегледите на страниците им вече са чрез мобилни устройства (доклад на Morgan Stanley, цитиран от Dave Scheine, директор на европейските операции, Yelp).

Много туристически компании не искат да чуят, че трябва да инвестират пари в поредния канал за дистрибуция и маркетинг, но съвсем просто, ако вашият клиент търси информация за пътуване онлайн и вашият сайт не е оптимизиран за мобилни устройства или нямате приложение, тогава има вероятност те първо да намерят вашите конкуренти.

Искате ли да знаете повече? Прозорливи казуси и дискусии за това как да подобрите своите мобилни стратегии за пътуване ще бъдат на разположение на предстоящите EyeforTravel Онлайн маркетинг и социални медии в Travel Summit Europe 2011, 10-11 октомври, Амстердам. Мобилните високоговорители включват Deutsche Bahn, Sixt, Hotels.com, Hipmunk и др.

За да поискате избраните констатации от доклада на EyeforTravel за социалните медии и мобилни устройства в Travel 2011, Натисни тук.