Забравям, че забравих
Добрата новина за туристическата индустрия е, че благодарение на месеците на изолация уменията ни за памет са се влошили и е много вероятно някои (ако не всички) от лошите неща, които са се случили (индивидуално и колективно), да бъдат забравени или намалени по интензивност и туризмът ще процъфти отново.
Концепцията за забрава е важно съображение, когато ръководителите на хотели, пътувания и туризъм обсъждат поведението на потребителите след кризата, докато планират жизнеспособна маркетингова стратегия. Като се концентрират върху забравата и загубата на памет и се отдалечават от идеята за риска, ръководителите на индустрията могат да развият работещо разбиране на когнитивните и емоционални процеси, влияещи на туристическото поведение.
Не е огромен скок да се признае, че възприемането на риска и отношението към дестинациите се влияят от кризите. Спешните случаи и / или бедствията могат да доведат до промяна в плановете за пътуване, което може да насърчи пътниците да избягват дестинация / атракция, да отложат пътуването или да изтрият напълно идеята за пътуване от дневния ред на почивка или бизнес.
За щастие на индустрията, с течение на времето неблагоприятните последици от кризата се забравят и дестинацията се възстановява, тъй като нуждите, желанията и мотивите на хората за пътуване придобиват по-голяма стойност от риска и те преразпределят времето и парите към дестинацията и / или атракцията . Промяната във възприятието ще се случи по-бързо, ако ръководителите на туризма са предприели (или изглежда са предприели) стъпки за подобряване на очевидните проблеми.
Памет и забрава
Връзката между паметта и забравата идва от гръцката митология. Паметта (Мнемозина) и забравата (Лете) са представени като две успоредни реки в подземния свят на Хадес и олицетворение на богините на паметта и забравата.
Душите на мъртвите трябваше да пият от водите на Лета, за да забравят ранния си живот, преди да бъдат прерадени, докато посветените бяха насърчавани да пият от неговия колега, Мнемозина, за да спрат прегрешението на душата, тъй като те ще запомнят всичко и ще постигнат всезнание . Паметта и забравата представляват две противоположни, но неразривно свързани концепции.
Докато чета прессъобщенията на търговските асоциации по местоназначение, хотелските групи, авиокомпаниите и безброй консултанти за връзки с обществеността в хотелиерската индустрия, съществува убеждението, че през 2021 г. туризмът ще се възроди отново в страната и в международен план. Фирмите за управленски консултации и други изследователски специалисти са по-предпазливи, предполагайки, че индустрията ще трябва да изчака и да наблюдава до 2-ро или 3-то тримесечие на 2021 г., за да види отворените врати и туристите да заселят отново хотели, ресторанти, магазини и градски площади.
Независимо дали мениджърите на туризма го осъзнават или не, това, на което разчитат, тъй като преценяват предложената възвръщаемост на своите инвестиции (ROI), е „надеждата“, че почиващите ще забравят ужасите на 2020 г. и ще си спомнят (с усмивки и радост), щастливите времена, които те преживяха през 2019 г. и по-рано. За съжаление, с тази вяра на първо място в съзнанието си, ръководителите правят много малко, за да направят промени в инвентара си за 2019 г. и дори новооткритите хотели не интегрират иновативни стратегии, технологии, антимикробни тъкани и материали в своите операции, които биха могли да адресират подобряване на страховете за здравето и безопасността на желаещите да пътуват пътници.
Авторката Лора Спини (Pale Rider: Испанският грип от 1918 г. и Как това промени света), установи, „Ако погледнете назад през историята, нашата тенденция като човешки същества е била да забравим пандемиите веднага щом те преминат. Ние се движим през самодоволство и паника. Изпадаме в паника, когато пандемията избухне, тогава забравяме за това, връщаме се към самодоволството и не предприемаме необходимите стъпки, за да сме сигурни, че ще бъдем по-добре подготвени следващия път. “
Ставай
Проучване от декември 2020 г., Доклад за индекса на пътуването с коронавирус, установи, че настроенията на потребителите относно пътуванията са силно засегнати от Covid-19 и отношението към пътуванията е разделено между готовност и колебание с половината американци, които не са напълно готови да оставят комфорта на дивана и праха от паспортите си. Изследване, проведено през седмицата на 14 декември 2020 г., установи, че 55 процента от анкетираните американци изпитват чувство на вина за пътуване „точно сега“, като 50 процента губят всякакъв интерес към пътуванията „засега“. Почти шести от всеки 10 (58 процента) смятат, че пътуванията трябва да бъдат ограничени изключително до основни нужди, като 50 процента определят, че пътуващите не трябва да идват в своите общности, „точно сега“. Мотивацията за пътуване се премества във второто тримесечие на 2 г., като 2021/2 от американците установяват, че настоящата пандемия ги прави по-малко склонни да пътуват през следващите три месеца. Вариантът за ваксина има положителен ефект и 3 процента от американците смятат, че ваксината ги прави по-оптимистични по отношение на безопасното пътуване (ustravel.org).
Проучване на Глобалната асоциация за бизнес пътувания (GBTA) (декември 2020 г.) установи, че трима от четирима респонденти очакват служителите да присъстват на лични срещи / събития през Q2 или Q3, 2021. Три от всеки пет членове на GBTA са установили, че ваксината беше важен фактор за решението на тяхната компания да възобнови бизнес пътуванията; 54 процента от компаниите-членове на GBTA обаче остават несигурни относно позицията си относно наличността на ваксини и възможността за рестартиране на бизнес пътувания. Когато „важен“ процент от населението е ваксиниран, всяка пета компания заяви, че ще позволи на служителите си да пътуват по работа.
Тридесет и шест процента от анкетираните GBTA в Северна Америка заявиха, че тяхната компания е започнала планирането на 2021 срещи / събития и повече от половината планират малки до средни срещи / събития за до 500 присъстващи. Тъй като присъствието на лични събития се увеличава, присъствието на хибридни срещи се очаква да намалее (ustravel.org).
Очакване
Изследванията показват, че има задържано търсене на пътувания. За да се подготвят за икономика след COVID-19, някои национални и местни държавни ръководители преоценяват своите туристически продукти и преминават от по-малко към по-малко туризъм, запазват повече пари в местната икономика и прилагат местни разпоредби, които ще защитят техните екосистеми и увеличаване на свързаните със здравето протоколи. Ще има засилена конкуренция за намаляващия туристически долар с надпревара до дъното. Всички индустриални сектори ще предлагат големи отстъпки за запълване на хотелски стаи и места за авиокомпании.
Пътуващите ще изберат дестинации, хотели и атракции, които насърчават доброто управление и жизнеспособната здравна система. Вероятно потребителят ще пътува по-рядко, но ще остане по-дълго. Пътуващите могат да разглеждат пандемията като прогноза за това, което предстои от климатичните кризи, поради частно и обществено безразличие към проблема.
За пътуващите, които се отправят към летищата и авиокомпаниите - те вероятно ще открият, че технологията е заменила личния контакт, като подобрената санитария е насочена към техните санитарни проблеми; ще има повече проверки на температурата и социално дистанциране, а някои авиокомпании и летища ще продължат да изискват пътниците да носят маски.
Вътрешните пътувания ще видят първото нарастване на туризма, тъй като хората ще могат да пътуват със собствените си коли, микробуси или фургони, които предлагат известна степен на безопасност и сигурност. Международните пътувания ще се увеличават – предизвикани от туристи с раници и бюджетни пътници и други, които искат да се свържат отново с приятели и семейство (foreignpolicy.com; wttc.org).
Стигнахме ли вече?
В момента - НЯМА ТАМ ... Там! Главният изпълнителен директор на Световния съвет за пътувания и туризъм Глория Гевара смята, че туризмът ще се възстанови от 2022 г., ако всички туристически партньори могат да координират своите действия. Международната асоциация за въздушен транспорт (IATA) прогнозира възстановяване през 2024 г. и Арни Соренсън, главен изпълнителен директор на Marriott, е оптимист за възраждането на туризма, но не е сигурен кога ще се върне на нивата от 2019 г.
Ако разгледаме туристическата индустрия от историческа гледна точка - очевидно е, че ще има отскок. През 2011 г. Япония претърпя ядрена катастрофа (АЕЦ Фукушима Дай-Ичи). Пътуващите отнеха години да възстановят доверието си, но когато го направиха, пристигащите в чужбина се увеличиха от 13.4 милиона (2014) на 31.2 милиона (2018), което направи Япония най-бързо развиващата се дестинация в света.
ТОРС беше ужасно преживяване, както и Ебола - която продължава да процъфтява в Африка; обаче, резервите за сафари не са засегнати от болестта. В действителност хората забравят - което го прави добра новина за туризма.
© д-р Елинор Гарели. Тази статия с авторски права, включително снимки, не може да бъде възпроизвеждана без писмено разрешение от автора.
