Fraport и Deutsche Bahn за тестване на изкуствен интелект на летище Франкфурт

Роботизираната глава се усмихва на пътника и ги поздравява: „Казвам се FRAnny. Как мога да ти помогна?" FRAnny е експерт по летище Франкфурт и е в състояние да отговори на широк спектър от въпроси - включително правилната порта, пътя до определен ресторант и как да получите достъп до безплатния Wi-Fi.

Роботизираният консиерж е съвместен проект между Fraport AG, оператор на летище Франкфурт (FRA), и DB Systel GmbH, специализиран доставчик на ИТ услуги на Deutsche Bahn. Пътуващите в големите транспортни възли, като летища и гари, много често се нуждаят от напътствия. В тези сценарии цифровите асистенти и роботи могат да подкрепят човешкия персонал, като насочват рутинни запитвания, като по този начин подобряват предлагането на услуги за клиенти. Шестседмично изпитание на летище Франкфурт, най-големият авиационен център в Германия, ще помогне да се оцени FRAnny по отношение на функционалността, приемането на клиентите и практическата му полезност в ежедневните ситуации

FRAnny се основава на изкуствен интелект и базиран на облак гласово-потребителски интерфейс (VUI), който може да бъде разположен в различни форми - включително в чат ботове, гласови асистенти и роботи. Тази цифрова система за обслужване на клиенти е разработена от екип от ИТ експерти на Deutsche Bahn. Използвайки данни, получени от информационната система на летището, FRAnny е в състояние да разбере и отговори на въпроси, свързани с пътуванията, летищните съоръжения и други. В допълнение към предоставянето на информация за полета, FRAnny е добре запознат с малки разговори и може да комуникира на немски, английски и седем други езика.

Fraport и Deutsche Bahn изследват съвместно потенциала на изкуствено интелигентните, базирани на глас системи за обслужване на клиенти от 2017 г. Първият пилот се проведе на летище Франкфурт през пролетта на 2018 г., използвайки предшественика на FRAnny: четириседмичното полево изпитание беше много успешно. След приблизително 4,400 взаимодействия 75 процента от пътниците оцениха позитивно обмена си. Въз основа на получената обратна връзка, компонентът с изкуствен интелект (AI) и потребителският интерфейс на робота бяха допълнително подобрени. По-скорошното изпитание подчертава ангажимента на двете компании за непрекъснати иновации в изкуствения интелект и роботиката. Освен това, той поставя внедрените подобрения чрез техните стъпки в реални условия.

През юни услугата, базирана на AI, ще бъде тествана на централната железопътна гара в Берлин - която има около 300,000 XNUMX пътници и посетители всеки ден. Агентите за обслужване на клиенти в информационния център на Deutsche Bahn ще получат интелигентна подкрепа от сестрата на FRAnny, SEMMI.