Увеличението на мобилния трафик и значението на метатърсачите, появата на гласови търсения и необходимостта да се отговори на винаги свързан потребител са основните предизвикателства в хотелиерската индустрия за 2019 г. Това са някои от заключенията, направени от събитието, организирано от Roiback , специалист и лидер в управлението на директния канал на хотелски продажби, заедно с Google и Palladium Hotel Group, по време на FITUR (Международният туристически панаир, проведен в Мадрид, Испания).
Събитието събра 150 участници сред хотелиери, вземащи решения и медии. Паола Аморусо, ръководител на продажбите на канали в Испания и Португалия на Google, анализира настоящия потребител, определяйки го като „супер любопитен, много взискателен и нетърпелив“. В контекст, в който всеки ден активният купувач прави 1.5 търсения за следващото си пътуване, Amoruso подчерта значението на разбирането, че цифровите купувачи са винаги активни и свързани и това не зависи от сезоните: „те търсят през цялото време, така че хотелите винаги трябва да е там, за да не губите продажби. "
Amoruso също така определи мобилните устройства като „устройство в движение“ и подчерта, че само 1 от всеки 4 потребители продължават резервацията си с компания или марка, която има бавен мобилен сайт или приложение, освен това над 50% от пътуващите имат негативно възприятие на марка, ако имат бавен мобилен сайт или приложение. По този въпрос Ребека Гонсалес, управляващ директор на Roiback, обясни, че мобилният канал е едно от най-големите предизвикателства пред хотелите: „Мобилният трафик нараства експоненциално през последните години, достигайки над 50% от общия трафик на уебсайтовете на хотели. 30% от общите резервации на Roiback се правят чрез мобилния канал с впечатляващ годишен ръст година след година и тенденцията е да продължи да нараства през следващите няколко години. Хотелите, които нямат оптимално мобилно решение, ще видят отрицателно влияние върху продажбите и рентабилността си тази година. "
За да отговори на изискванията на пазара, Roiback представи на събитието своя продукт Mobilis Pro, един от най-модерните продукти в сектора и 100% мобилен дизайн. Работи като приложение, но не е необходимо да се изтегля и позволява процеса на резервация на хотел да бъде по-лесен и по-бърз.
В сесия, в която участваха и експерти и директори на Google, Palladium, Destinia и Alua Hotels & Resorts, Алехандро Ласкано, Директор по дигитални продажби на Palladium Hotel Group, подчерта значението на метатърсачите, подчертавайки нарастващата роля на Google Hotel Ads: „В много случаи, търсенето започва през SEM, но завършва с метатърсачите ”, и спомена Youtube като канал, който„ става все по-важен всеки ден и ще расте все повече в бъдеще при търсенето на съдържание от потребителите ”.
Според лекторите друго предизвикателство за 2019 г. е възходът на гласовите търсения. В момента 20% от търсенията чрез мобилни устройства идват чрез гласови контроли и до 2020 г. този процент ще достигне 50% в Съединените щати. В тази връзка новият механизъм за резервации Backhotel 5.0, който ще бъде пуснат скоро, се ангажира силно с технологията за гласово търсене, освен че постига коефициенти на преобразуване до 3.5% и се позиционира като водещ двигател в сектора на директните продажби. За да демонстрира възможностите за гласово търсене, Гонсалес показа прототип на истинска резервация, разработена от Roiback, която позволява чрез Google Home да направи реална резервация чрез гласовия канал в рамките на програма за лоялност, в случая Sercotel Rewards.
Гонсалес също подчерта, че 2019 се предвижда да бъде „несигурна година, с възможно отслабване на търсенето“. Друг от основните ключове на разпределението на хотелите и който позволява да се конкурира с OTA за оптимизиране на директния канал са програмите за лоялност: „Хотелите имат огромно предизвикателство да хванат директния клиент. В момента се води ожесточена борба от страна на големите хотелски вериги и ОТА за „поемане“ на клиентите. Това означава, че за останалите вериги и независими хотели е ключов и стратегически фактор да има програма за лоялност. "
