1 на 2 пътешественици са оптимисти за пътуването през следващите 12 месеца

Ново проучване на Expedia Group показва, че пътниците се нуждаят от успокоение в критични области като гъвкавост, чистота и комуникация, за да обмислят пътуването сега и в бъдеще.  

Изследването разкрива, че всеки втори пътник се чувства оптимист - т.е. удобен или дори развълнуван - за пътуване през следващите 12 месеца. Въпреки че доверието на потребителите в пътуванията варира в зависимост от държавата и поколението, значението на хигиенните мерки, гъвкавостта и финансовото спокойствие е по-универсално. Три четвърти от пътуващите заявиха, че мерки като налагане на маски, безконтактни услуги и гъвкавост, включително лесно възстановяване на суми или политики за анулиране, ще информират къде ще посетят следващото си пътуване.   

В световен мащаб на две трети от пътуващите е било отменено планирано пътуване поради Covid-19 и само една трета от пътуващите са пътували по време на пандемията. От онези, които са пътували, осем на всеки 10 са пътували за подмладяване - за да се насладят на промяна на обстановката или различно време или да се видят със семейство или приятели.  

Тъй като светът следи зорко новините за ваксините и хората продължават да жадуват за промяна на обстановката или възможност да настигнат близките си, задържаното търсене на пътувания ще расте. COVID-19 доведе до сеизмична промяна в предпочитанията и влиянията на пътниците и разбирането на тези промени е от решаващо значение за усилията за възстановяване и бъдещите маркетингови стратегии. Новото изследване дава представа за стъпките, които туристическите марки могат да предприемат, за да успокоят и да се свържат с пътуващите, когато започнат да проучват, планират и резервират отново.

Пътнически тенденции през следващите 12 месеца 

• В световен мащаб пътниците са по-склонни да предприемат пътувания между април и септември 2021 г. Бразилските, китайските и мексиканските туристи показват по-голяма вероятност да пътуват дори по-рано, между януари и март 2021 г., което е в съответствие с положителните настроения на пътниците, наблюдавани и на тези пазари. 

• В световен мащаб поколението Z и хилядолетните пътешественици са 1.5 пъти по-склонни от останалите поколения да предприемат развлекателно пътуване през януари до март 2021 година.  
• Петдесет и седем процента от пътуващите заявиха, че ще им е удобно да пътуват, ако ваксината е широко достъпна, което е обещаващо, като се има предвид, че това настроение беше уловено през октомври, преди последните положителни новини за ваксината. 
• Седем на всеки 10 пътници ще търсят гъвкавост, като застраховка за пътуване и защита на пътуването, пълни анулирания и възстановяване на средства за транспорт и настаняване. Данните за настаняване на Expedia.com показват, че пътниците резервират възстановими цени с 10 процента по-често през 2020 г., отколкото предходната година, и новото изследване показва, че тази тенденция вероятно ще остане тук. 

Фактори, влияещи върху решенията за транспорт и настаняване   

• Пътуващите искат уверения, че туристическите доставчици и марки следват и прилагат пандемичните протоколи. Използването и прилагането на маски (50%), разходите (47%) и лесните политики за възстановяване или анулиране (45%) ще бъдат водещите фактори при бъдещите решения за транспорт, въпреки че значението, което се отдава на всеки от тях, варира в зависимост от начина на транспорт.  
• За бъдещи въздушни пътувания шест на всеки 10 пътници биха били най-удобни за пътуване, ако са въведени мерки за социално дистанциране.  
• Правилните хигиенни протоколи COVID-19 ще информират за бъдещи решения за настаняване на повече от половината пътници и това е водещият фактор за всички видове, от веригата и бутиковите хотели до ваканционните наеми до престоя със семейството или приятелите. Допълнителните съображения включват безконтактно рум сервиз и износ (24%) и опции за безконтактно чекиране (23%).  
• Доставчиците на пътувания, както и организациите за дестинации, трябва ясно да информират за здравните и хигиенните мерки, пандемичните протоколи и гъвкавостта, за да успокоят и привличат пътуващите.  

Вдъхновяващо бъдещо пътуване  

• Пътуващите се обръщат към онлайн туристически агенции за информация и планиране на пътуването с 24 процента повече от предпандемията, докато уебсайтовете за местоназначение са се увеличили с 20 процента като инструмент за планиране.  
• Снимките и информативните съобщения в туристическата реклама имат 20 процента по-голямо влияние от предпандемията, заедно с туристическите организации и експерти. Това отразява промяната в приоритетите на пътниците - с хигиенни мерки и гъвкавост при изпреварване на опит и дейности - и нарасналото значение на достоверната, актуална информация от надеждни източници.  

Ключови идеи и маркетингови предложения 

• Подмладяване и зареждане: Пандемичната умора настъпва и задържаното търсене продължава да расте, докато хората търсят пътувания за свободното време, за да се подмладят и зареждат. Вдъхновете пътуващите, които все още мечтаят, и ангажирайте онези, които може да са готови да пътуват, със съдържание и съобщения, подчертаващи почивка и релаксация.  
• Хигиена и гъвкавост: Пътуващите искат да минимизират риска за здравето си и да защитят себе си и близките си от финансови неуспехи. Информацията за пандемичните мерки трябва да бъде в челните редици на комуникациите с марката, подкрепена от гъвкавост на резервациите или пълно възстановяване на сумата, за да се осигури на пътниците финансово спокойствие.  
• Успокояващо съдържание: Използвайте множество канали - включително новинарски медии, сайтове за пътуване и реклама - за споделяне на успокояващо съдържание и изображения, като съобщения и изображения, демонстриращи социално дистанциране или намален капацитет, безконтактни услуги, политики за прилагане на маски и повишени хигиенни мерки.