Ръководство стъпка по стъпка за възстановяване на туризма по време и след COVID-19

Безпрецедентните обществени промени, предизвикани от пандемията COVID-19, засягат драстично туризма. Рано е да се знае пълната същност и въздействието на тези промени, но е ясно, че те ще бъдат трансформативни за цялата планета и всяка дестинация ще трябва да пресъздаде своя туризъм от нулата.

Кризите имат фази

 Всяка кризисна ситуация е специфична за конкретния контекст, включително мащаб (от глобален до национален до местен до секторен до индивидуален бизнес), характер (естествен, военен, медицински и др.), Степен (тежест спрямо способността да се запази локализирането на събитието) времева рамка (краткосрочна до дългосрочна продължителност и въздействие), засегнати сектори (пазари, дестинация или и двете) и етап на събитието (започващ, бърз растеж, връх, подобряване, втора вълна, възстановяване, след събитие и т.н.).

 Всички кризи имат предвидими фази:

o Предсъбитие и предсказване- Все още няма индикации за предстоящата криза, но е време да се подготви и да се изготви план за управление на кризи, в случай че се случи инцидент

o Prodromal (ранни симптоми) - В повечето случаи ранните предупредителни знаци са очевидни, но се игнорират или тълкуват погрешно. Скринингът на медиите може да идентифицира ранните предупредителни знаци. Сега е моментът да подготвите / актуализирате плановете и да ги активирате, да актуализирате обучението, да се подготвите за отговор.

o Спешен случай - Основното правило на палеца не го влошава. Безопасността на гостите и персонала е от решаващо значение. Точните и ефективни комуникации са важни. Трябва да се приложат стратегии и действия за защита на бизнеса. Трябва да се имат предвид служителите и общността, в която работи.

o Непрекъснатост на кризата - Кризата продължава. Кои са краткосрочните решения, които могат да бъдат приложени? Грижата за персонала и клиентите е от съществено значение. Наблюдавайте ситуацията, за да видите какви ще бъдат дългосрочните последици и / или прогнозна продължителност. Изгответе планове за устойчивост.

o Възстановяване - Установете цели и срокове за възстановяване. Стратифицирайте и приоритизирайте целевите пазари. Работа с посредници и обществеността. Бъдете позитивни и честни в общуването. Планове за изпълнение. Отнасяйте се към медиите, включително социалните медии като съюзник. Демонстрирайте признателност на другите

o Резолюция - Какви действия да предприемете, за да се възстановите възможно най-бързо? Какви уроци са научени? Готови ли сте за следващата криза? Бързо възстановяване често се случва след събитие.

По време на събитието

По време на събитието могат да бъдат предприети редица действия. Важно е да се отбележи, че доверието на потребителите е нарушено и няма да се върне, докато събитието не премине.

Стратегически действия

 Отстъпете и планирайте рестартирането. Оценете позицията и разработете планове на ниво дестинация, корпорация или собственост.

 Подобрете проучванията на пазара, за да идентифицирате силни сегменти, които вероятно ще се възстановят първо, нови пазари или нови сегменти на съществуващи пазари, които могат да бъдат актуализирани.

 Разработете нова стратегия за брандиране, тъй като старата може да бъде опетнена от кризата.

 Разгледайте начините за диверсификация на пазара след възстановяване, ако прекалено разчитате на един източник.

 Работете в тясно сътрудничество с промишлеността, за да разработите серия от пакети, които могат да бъдат пуснати в кратки срокове. Пакетите могат да включват специални цени за самолетни билети, настаняване, храна и напитки и др.

 Препратете книга чрез ваучери и купони, за да запазите малко пари в бизнеса.

 Договорете взаимно изгодни условия с доставчиците. Направете ги част от проблема и решението. Разработете интелигентни решения и направете пренареждане в реално време.

 Възползвайте се от възможността да се преструктурирате и да отворите нови пътища за бизнес.

 Въпреки че намаленията на цените могат да доведат до кратък скок в обема, те могат да доведат и до дългосрочна болка за всеки бизнес, който следва тази стратегия.

 Преговаряйте за договори с посредници и OTA.

Оперативни въпроси

финанси

 Осигурете допълнително финансиране, за да стартирате възстановяването, когато моментът е подходящ.

 Създайте фонд за подкрепа преквалификация, умения за краткосрочно търсене на работа, групи за подкрепа и др.

 Управление на разходите, доколкото е възможно. Работете с доставчици, за да уредите подходящи условия, да намалите несъществени услуги и др.

 Работа с финансови институции за преструктуриране на финанси, кредити и заеми.

 Опитайте се да минимизирате фиксираните разходи.

 Вдъхнете краткосрочна дисциплина за мониторинг на паричния поток, която позволява прогнози на паричния поток и се намесва своевременно.

 Стрес тест за всички доставчици от първи и втори ред, които могат да бъдат засегнати.

 Удължете кредита или отложете плащанията.

маркетинг

 Строго ограничете всички маркетингови дейности - доверието на потребителите е нарушено и няма да се върне, докато събитието не премине. Рекламата и големите отстъпки не работят, ако потребителите не желаят да пътуват.

 Поддържайте промоции на канали, ако разходите са минимални, тъй като това ще поддържа добри отношения с доставчиците.

 Използвайте ефективно социалните медии.

 Фокусирайте се върху най-рентабилните канали за резервация. Уверете се, че предимствата за директни книги се показват на видно място в уебсайтовете и в социалните медии.

 Фокусирайте се върху увеличаване на приходите от всяка резервация. Помислете за стартиране на оферти за продължителност на престоя.

 Намаляване и преструктуриране на рекламните бюджети.

 Префокусирайте бюджета върху вътрешните и близките пазари.

 Насочете се към местния пазар и насърчавайте престоя.

 Насърчаване на безопасността на международните туристи.

Персонал

 Поддържане на туристическия персонал на работните им места и разработване на взаимни решения, доколкото е възможно. Упълномощавайте ги да вземат решения и да правят взаимноизгодни споразумения.

 Опитайте да нямате платен отпуск или да изпращате хора в отпуск, вместо да ги пускате. След като персоналът напусне, ще бъде трудно да ги замените, когато нещата се оправят. Рискувате да загубите добри хора.

 Освободете персонала на случаен принцип и на непълен работен ден, а последния - на основния персонал

 Подпомагане развитието на персонала, особено за хора, които имат свободно време и могат да работят от вкъщи.

 Наблюдавайте психичното здраве на персонала и се намесвайте, ако е необходимо.

 Прилагане на гъвкави работни схеми, работа от разстояние, самоизолация на персонала, намалени работни дни и др.

 Поддържащо оборудване за улесняване на ефективната работа от домашни решения.

 Поддържа технология за телеконференции и видеоконференции.

 Преквалифицирайте персонала за многозадачност.

 Успокойте и включете персонала като основни заинтересовани страни.

 Защита на работниците от безработица и загуба на доходи (краткосрочни схеми на работа, програми за повишаване на квалификацията и преквалификация) и подкрепа за самостоятелно заетите заинтересовани страни в туризма.

 Замразяване на ставките на заплащане.

 Като спешно действие - заменете високоплатените служители с нови нископлатени служители, но бъдете внимателни, тъй като краткосрочните поправки могат да причинят дългосрочни проблеми.

 Увеличете аутсорсинга, ако е рентабилно

Операции

 Улеснете повторните резервации, за да избегнете, където е възможно, анулации. Всички болят. Не добавяйте обида към нараняване. Преразгледайте правилата за анулиране.

 Затворете несъществени операции или операции за намаляване на мащаба. Например хотели с множество обекти за храна могат да затворят един или повече от обектите. Затворете подовете. Намалете услугите.

 Предложете „Ваучери Corona“, при което пътниците и туристите, които трябваше да отменят пътуването си, ще бъдат възстановени с този ваучер, вместо да им върнат парите. Този ваучер може да се използва за всяко друго пътуване и е валиден в рамките на една година след издаването. Това трябва да е по избор.

 За срещи и събития хотелиерите трябва да се свържат с организаторите на събитието, за да отложат събитието, вместо да приемат категорични анулации.

 Отложете несъществената поддръжка на сградата.

 Отложете поддръжката на несъществени системи.

 Използвайте уменията на персонала в задачи извън тяхната нормална роля.

 Подгответе планове за действие, в случай че гостите / клиентите се разболеят.

 Прилагане на подходящи мерки за проверка при чекиране.

 Подобрете почистването и хигиената.

 От бюфет до покрита храна.

 От споделена храна към отделен човек.

 Внедрете технологични решения за справяне със страховете (безконтактен и роботизиран достъп, информация) и намалете ненужно близките човешки контакти.

Доверие на потребителите

 Изчакайте и наблюдавайте настроенията на потребителите, за да видите кога се променят.

 Успокойте потребителите, че правите всичко възможно, за да направите дестинацията / бизнеса безопасни.

общност

 Разработете стратегии за връзки с обществеността и ги прилагайте на ниво общност, за да говорите за ползите от туризма и да напомняте на хората да приветстват туристите, когато е подходящ моментът.

 Грижете се за засегнатите хора колкото е възможно повече.

 Работете в тясно сътрудничество със здравните органи, за да сведете до минимум разпространението на болестта.

 Предлагайте подкрепа на възрастни хора и най-засегнатите заинтересовани страни чрез доставка на храна или пазаруване или извършване на критични задачи, които изискват налично оборудване. Предложете обучение и обучение за развитие на хората да развиват умения и да работят в тясно сътрудничество с вас в бъдеще.

 Доставяйте храна и предлагайте гостоприемство на работниците от първа линия.

 Стартиране на дейности за обществено благосъстояние, чрез които работниците от фронтовата линия могат да получат безплатно или силно намалено влизане в туристически атракции или живописни места.

 Насърчавайте, оформяйте и прилагайте по-тясно сътрудничество и доверие между и с промишлени и непромишлени партньори като цяло, включително НПО.

комуникации

 Имате една точка за контакт и един глас, за да комуникирате по проблема.

 Точната и навременна информация е от решаващо значение за всеки, както е анализ на тенденциите.

 Кажете истината и бъдете прозрачни.

 Останете в съобщението и не спекулирайте.

 Оспорвайте неверни твърдения.

 Не налагайте затъмнение на медиите.

 Отговорете в същата среда.

 Разработване на изявления за задържане - пуснете информация, която имате.

 реагирайте бързо.

 Използвайте социалните медии и непрекъснато наблюдавайте онлайн разговора. Те са идеални за предоставяне на актуална информация.

 Поддържайте редовен контакт с доставчиците относно способността им да доставят стоки и услуги.

Връзки с правителството

 Насърчавайте политически решения за възстановяване и избягване / смекчаване в бъдеще.

 Насърчаване на солидарността.

 Потърсете големи политически инициативи, които могат да бъдат разгледани, като например промени в отмяната на визите.

 Лобирайте правителството за гратисен период върху местните данъци.

 Бърз и лесен достъп до краткосрочни и средносрочни заеми за преодоляване на недостига на ликвидност.

 Фискално облекчение (както на пазара на източника, така и на ниво дестинация), като се започне с МСП и се разшири до оператори от всякакъв мащаб.

 Незабавно преминаване на временното освобождаване от летищни слотове.

 Организирайте граждански действия, за да предадете единен глас на правителството.

 Лобирайте за дългосрочни действия като опростяване на визовите правила, намаляване или отмяна на данъците на пътниците и подпомагане на икономически засегнати дестинации с промоция и маркетинг за привличане на туристи.

 Лобирайте правителството за финансова помощ за защита на доходите на работниците, които ще бъдат временно съкратени.

 Потърсете помощ за парични потоци в подкрепа на големи и малки заинтересовани страни в туризма.

 Помислете за иницииране на сформирането на екип за управление на кризи за публично-частно партньорство за управление на кризи и разработване на стратегии за възстановяване.

 Правителствен интервенционизъм за стимулиране на местното търсене на туризъм чрез предоставяне на ваучер за всеки работник и този ваучер, който може да се използва само за потребление на вътрешен туризъм

 Опитайте се да насърчавате безвъзмездни средства и опростими заеми и се опитвайте да обезкуражавате непростимите заеми. Те само забавят проблема, но не го разрешават.

След събитие

Плановете за възстановяване могат да започнат по време на събитието, но трябва да се прилагат ефективно след събитието.

Какво можем да направим като академици?

 Доброволно предлагайте услугите си, тъй като парите са много ограничени.

 Работете съвместно с другите. Сега е моментът да си сътрудничим.

 Осигурете целенасочено архивиране на научните изследвания, включително за информиране на промените в политиката.

 Споделете нашите колективни изследвания с DMO и индустрията.

 Насърчаване на различен начин за провеждане на туризъм.

Политика на магазина ни

 Възстановете доверието в съгласувани и съвместни усилия, включващи правителство, DMO и индустрия.

 Преразгледа баланса между обема и качеството на целевите пазари за туристи.

 Разработване на общосистемни стратегии за възстановяване.

 Разработване на общосистемни кризисни стратегии.

 Идентифицирайте и се съсредоточете върху устойчивите конкурентни предимства.

 Предайте ползите от туризма на местната общност.

 смекчаване на всяка тенденция към туристическа фобия и расизъм, включващи туристи от определени региони.

Устойчивост

 Насърчаване на по-устойчиви действия.

 Бъдете смирени и оценявайте, че секторът на търговския туризъм е фасилитаторът на преживявания, а не самият опит.

 Туризмът може да бъде регенерираща индустрия на местно, национално и международно ниво. Насърчавайте развитието на съответната политика.

маркетинг

 Рестартирайте дестинацията / продукта.

 Стартирайте пакети и промоционални промоции, които са разработени по време на събитието.

 Прогресивно разширяване на пазара, насочено първо към излекувани пазари, а след това към по-големи пазари.

 Насочете се към лоялни пазари.

 Работа върху местния сектор MICE.

 Фокусирайте се първоначално върху вътрешните и близките международни пазари. Възможно е да има въпроси, свързани с границите на страната.

 Социални мрежи - Instagram, Facebook и др. С добри новинарски истории.

 Фокусирайте се върху бизнес пътуванията - то е далеч по-малко дискреционно.

Следвайте процеса на маркетинг и комуникация на PATA в девет стъпки:

o Стъпка 1: Извадете основното послание - отворени сме за бизнес; туристите са добре дошли и желани;

o Стъпка 2: Излагане на фактите: - Нашите дестинации / хотел / обиколка / атракция / полети работят; очертайте ограничения и ограничения;

o Стъпка 3: Допълнителни съюзи с принципали. -Съвместни договорености с хотелиери, курорти, ресторанти, атракции, сухоземни обиколки и въздушни връзки; договорености с добавена стойност между допълващи принципали;

o Стъпка 4: Възстановяване на доверието на пазарите на източници. - туристически агенти и пътувания за запознаване на писатели - изберете лидери на мнение;

o Стъпка 5: Защита на рентабилността по време на възстановяването на маркетинга: - предлагайте стимули, които ще позволят на бизнеса да поддържа рентабилност - добавена стойност, а не отстъпка;

o Стъпка 6: Преобразяване на бизнеса и дестинацията - рекламиране и промоция на тема;

o Стъпка 7: Стимули, които привличат туристи - продукти с добавена стойност;

o Стъпка 8: Публикуване на положителните страни - положителни новини за възраждането на пристигащите туристи, възстановяването и подобряването на инфраструктурата;

o Стъпка 9: Докладване и наблюдение на напредъка - публикувайте направените промени и подобрения.

Integration

 Работете с доставчици на транспорт, за да намалите бариерите пред влизането.

 Координация от правителствата на всички нива (национално, държавно, регионално, местно) за предоставяне на последователно послание до потребителя.

 Успокойте местната общност.

общност

 Купувайте стоки от местни производители.

 Изградете онлайн платформа за свързване на местните производители на храни и индустрията.

 Алтруизъм и солидарност.

 Насърчавайте VFR да изгражда трафик и да се свързва с жителите, които трябва да посетят семейството, след блокиране.

 Насърчете местните жители да посетят първо местните забележителности или места. Хората са по-наясно с реалното положение на местната епидемия, така че са по-уверени да имат някои свързани с туризма дейности със семейството в местните райони.

Потребителите

 Позволете на хората с антитела срещу коронавируса да пътуват свободно, ако проблемът все още е нерешен. Накарайте ги да донесат сертификат, издаден от родната им страна.

 Уверете се, че дестинацията е безопасна.

 Напомнете им за всички действия, които дестинацията все още може да изпълнява (като проверки за вируси, други мерки за сигурност и т.н.).

 Обяснете процесите на саниране.

 Изграждане на доверие и взаимоотношения.

 Насърчаване на устойчивостта, зачитане на природата.

 Обучавайте туристите да не увреждат физическата и социалната среда.

 Акцент върху качеството на услугата, предлагайки истинското значение на гостоприемството.

 Бъдете подготвени за силно възстановяване на търсенето. Подобно на навита пружина, колкото по-силно се натиска, толкова по-силно отскача.

Consulting: Safertourism.com Източник: TRINET