Marriott, Hyatt, IHG, Choice Hotel, Hilton, Wyndham, Best Western имате проблем. Проблемът и победителите са Airbnb и Boutique Hotels.

През последните няколко години хотелиерството бързо се промени. Броят на резервациите чрез Airbnb се е увеличил с 49% от ноември 2015 г. - октомври 2016 г. до ноември 2016 г. - октомври 2017 г., докато средната стойност за индустрията е била само 28%. По същото време резервациите в бутикови хотели са нараснали с 43%.

Данните бяха публикувани от 1010data, които разкриха, че двете най-големи предизвикателства, пред които е изправена в момента хотелската индустрия, са:

Възходът на бутиците и Airbnb
Ръст на OTA (онлайн туристическа агенция) резервации

Технологията се подобри, като осигури на пътниците по-добър достъп до резервации, чекиране и плащания. Пътуващите търсят по-достъпни и автентични възможности при резервиране на място за престой. И докато тази индустрия все още расте с 28% на годишна база, растежът на големите хотелски групи се забавя. Основни играчи, като Marriott-Starwood [MAR], Hilton [HLT], Hyatt [H], [IHG], Choice Hotels [CHH], Wyndham [WYN], Best Western и La Quinta [LQ], не се конкурират само с нови марки хотели, но и с все по-популярни доставчици на ваканционни наеми.

В резултат на това създаването на мобилни приложения и усъвършенствани уебсайтове е от решаващо значение за поддържането на конкурентно предимство в тази индустрия, но не е единственото нещо. Те също се опитват да си възвърнат дял от онлайн туристически агенции (OTA), като насърчават клиентите да резервират директно.

Въз основа на констатациите на 1010data, двете най-големи предизвикателства, пред които е изправена в момента хотелската индустрия, са:

1. Възходът на бутиците и Airbnb

2. Ръст на OTA резервации

RISE OF BOUTIQUES & AIRBNB

Интересът на пътниците към „автентичните“ местни преживявания изглежда се увеличава. Броят на резервациите чрез Airbnb се е увеличил с 49% от ноември 2015 г. - октомври 2016 г. до ноември 2016 г. - октомври 2017 г., докато средната стойност за индустрията е била само 28%. По същото време резервациите в бутикови хотели са нараснали с 43%. При сравняване на дела на резервациите през годината, Airbnb надмина всички хотели за първи път, а бутиците настигнаха Hilton.

Тези тенденции показват, че пътуващите търсят места, които се чувстват по-скоро като „у дома“ и напускат големите хотели за интимното изживяване, което Airbnb или бутик могат да осигурят. Във всички големи хотелски групи между 6 и 10% от загубените клиенти в крайна сметка резервираха Airbnb през следващата година, докато между 14 и 22% завършиха резервация в бутик през следващата година. Например 8% от загубените клиенти на Marriott са резервирали с Airbnb през следващата година. Приблизително 20% до 30% от изгубените клиенти на хотелските вериги отсядат в бутици и Airbnbs през следващата година, но между 12 и 18% от изгубените клиенти резервират в друга хотелска група. Хотелите трябва да се борят с натиска на нарастващия туристически интерес към бутици и Airbnbs, но също така да разработят стратегии за справяне с конкуренцията от други големи хотелски групи. Останалите проценти от изгубените клиенти не резервират хотелски престой онлайн през следващата година.

Помощни ли са лоялните клиенти за тази промяна? Не точно. Когато се разглеждат пътници, които правят резервации над 4 пъти през даден 12-месечен период, данните показват, че повечето активни пътници не са лоялни към никоя опция. За целите на този анализ лоялни пътници са тези, които са имали 80% или повече от своите резервации с една категория (Airbnb, бутици или хотелски групи). Делът на нелоялните активни пътници е нараснал с 4 пункта на годишна база през годината. В резултат лоялността на хотела е пряко ударена. И докато хотелите все още имат по-лоялни клиенти от бутиците и Airbnbs, лоялността към бутиците расте, тъй като лоялността на хотелите намалява. Тази тенденция е подобна за пътуващите, които правят 1-3 резервации през дадена година. Диаграмата се фокусира върху пътници, които са направили 4+ резервации, защото представляват 65% от всички резервации, направени между ноември 2016 г. и октомври 2017 г.

РАСТЕЖ НА РЕЗЕРВАЦИИ ОТА

Въпреки че хотелските групи възприемат партньорства с OTA от години с увеличаването на онлайн резервациите, хотелите все повече подтикват пътниците да резервират директно. Marriott и Hilton стартираха кампании през 2015 г., които обещаха на туристите, че техните уебсайтове винаги ще имат най-добрите цени. Индустрията се опитва да обезкуражи пътниците от пазаруване на цени, тъй като OTA правят това много по-лесно за пътуващите. Въпреки тези усилия, резервациите за OTA бързо се увеличават. Броят на хотелските резервации чрез OTA е нараснал с 43% от ноември 2015 г. - октомври 2016 г. до ноември 2016 г. - октомври 2017 г. Всъщност 44% от всички хотелски резервации онлайн се извършват чрез OTA, което е повече от 38% през предходната година .

Скоростта на нарастване на отделните OTA варира значително. Утвърдените сайтове, като Priceline, Travelocity и Hotwire, нарастват с 10% на годишна база. Относителните новодошли растат по-бързо. Например броят на резервациите, направени през booking.com, се е увеличил 7 пъти. Hotel Tonight нарасна с 30% на годишна база.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Хотелската индустрия е под огромен натиск да поддържа цените конкурентни. OTA дават възможност на пътниците да пазаруват, което принуждава хотелските вериги да коригират цените въз основа на по-широка конкурентна база. На всичкото отгоре цените на Airbnb се базират на това, което хостът иска да таксува и не са обвързани с федералните разпоредби по същия начин, както хотелските групи. Резервациите за OTA и Airbnb нарастват съответно с 43% и 49%, което означава, че хотелите трябва да действат бързо. Пътуващите очакват по-автентично преживяване и могат да пазаруват в рамките на минути, за да намерят най-добрия вариант за своя бюджет. Въз основа на данните хотелите все още растат, но трябва да са наясно как се развиват тези конкуренти, за да останат пред кривата