Онлайн рецензиите и оценките очевидно са повлияни отрицателно от лошите метеорологични условия в деня, в който са написани. Лошото време се равнява на повече критика в повече подробности.
Това сочат нови изследвания от Еврейския университет в Йерусалим (HU) и Университета в Люцерн, Швейцария. Изчерпателното проучване, публикувано в Journal of Consumer Research, разкрива, че лошото време оцветява възприемането на минали преживявания.
Разбирането как се формират мнения и се вземат решения онлайн е фокусът на изследването на д-р Янив Доувър от HU Jerusalem Business School и Центъра Federmann за изследване на рационалността.
Изследването на д-р Доувър, в сътрудничество с проф. Лейф Брандес от университета в Люцерн, Швейцария, използва данни от 12 години и 3 милиона хотелски резервации, за да проучи как 340,000 XNUMX анонимни онлайн прегледа на хотели са повлиян от времето в деня, в който са написани.
Това беше комплексна оценка, която включваше съпоставяне между резервацията, направена от потребителя, и писмената рецензия, идентифициране на времето на мястото на рецензента, дадения рейтинг със звезди, класификация на речника, използван за описание на престоя, и времето, преживяно по време на останете в хотела. Изследователите са използвали и специален статистически модел, който отчита както решението за предоставяне на преглед, така и съдържанието на прегледа.
Лошото време (дъжд или сняг) намали оценката на рецензентите за миналия им хотелски опит.
Всъщност лошото време повлия в достатъчна степен на отзивите до степен почти да понижи хотела от 5- до 4-звезден рейтинг. Лошото време също накара рецензентите да пишат по-дълги и по-критични и подробни рецензии. Проучването показа, че в дъждовни дни има по-голям шанс да решат да напишат рецензия и че ефектът от времето през този ден е независим от времето, което са изпитали по време на престоя си. Авторите предполагат, че този ефект може да се дължи на дните с лошо време предизвикват повече негативни спомени или предизвикват негативно настроение, което оцветява прегледа.
„Това изследване има много по-широки последици, защото показва за първи път как нашата външна физическа среда – в този случай времето – може да бъде фактор в нашите онлайн преценки“, казва Довър. „Този тип изследвания „разкриват аспект от динамиката на нашия нов дигитален свят… и могат да помогнат на политиците да формулират политики за по-добро проектиране на по-продуктивен и здравословен ефект от онлайн дейностите върху ежедневието ни.“
Още новини за хотели
КАКВО ДА ОТНЕМЕ ОТ ТАЗИ СТАТИЯ:
- Изследването показа, че в дъждовни дни е имало по-голям шанс да решат да напишат рецензия и че ефектът от времето през този ден е бил независим от времето, което са изпитали по време на престоя си. Авторите предполагат, че този ефект може да се дължи на дните с лошо време предизвикват повече негативни спомени или предизвикват негативно настроение, което оцветява прегледа.
- Това беше сложна оценка, която включваше съпоставяне между резервацията, направена от потребителя, и писмения преглед, идентифициране на времето в местоположението на рецензента, дадения рейтинг със звезди, класификация на речника, използван за описание на престоя, и времето по време на престоя останете в хотела.
- Лейф Брандес от университета в Люцерн, Швейцария, използва данни от 12 години и 3 милиона хотелски резервации, за да проучи как 340,000 XNUMX анонимни онлайн отзива за хотели са били повлияни от времето в деня, в който са били написани.
