Заплаха от милиарди долари за репутацията на марката Marriott и Hyatt

Ваканционен клуб Mariott, ваканционен клуб Hyatt. Когато потърсите това в Google, уебсайтът на Marriott Vacation Club обещава на потребителите:

Отседнете в курорти от световна класа в популярни дестинации като Аруба, Коста Рика и Мауи. Изберете вълнуващи ваканции с над 60 Marriott Ваканция Клубни курорти в 7 страни.

Реклама на ваканционен клуб Mariott

Звучи вълнуващо, звучи законно. Работете с две марки, на които можете да се доверите.

Европейски потребителски искове (ECC) is Европейски специалист по освобождаване и искове за временно ползване на собственост. ECC се бори с възприятието, открито рекламирано сред потребителите, които се доверяват на марки като Marriott и Hyatt. Същата подвеждаща концепция важи и за други големи хотелски марки.

В скорошна статия за eTurboNews, PR представител на Westin Kaanapali Villas се обади на eTurboNews редакция, заявявайки, че Westin Kaanapali Villas не са знаели и нямат отношения или принадлежност към Westin Kaanapali (Resort).

Според Google Maps имотите са на 1.6 мили или на 30 минути пеша. Мениджърът на рецепцията потвърди, че името е постоянно объркващо и за двата обекта. Гостите се оплакват, че не могат да използват тематичния басейн на другия хотел на Westin с почти идентично име и същата марка.

Изглежда в продължение на много години туристите, отсядали в някои курорти Marriott, Westin, St. Regis, Ritz Carlton или дори Hyatt, наред с други, не са отсядали в хотели, пряко свързани с марката Marriott или Hyatt.

Собствениците на ваканционни клубове (Timeshare), които харчат премиум ставки, за да притежават временно ползване на собственост в марков хотел като Marriott или Hyatt, са закупили временно ползване на имущество на високи цени в комплекс, който може да твърди, че не е свързан с хотела и курортната марка със същото име .

Собствениците на таймшеър са бесни, че техните „ексклузивни“ курорти са предоставени на нечленуващи в редовни сайтове за резервации като Expedia, Airbnb и Booking.com. Всеки, който посети уебсайта на Marriott, може също да намери свободни хотелски стаи в тези ексклузивни ваканционни клубове. Те печелят Bonvoy точки и не знаят, че са отседнали в имот, който не е свързан с марката.

Преди една година eTurboNews разкри, че наемането е много по-евтино от закупуването на временно ползване на собственост.

Собствениците, които са платили висока цена, за да притежават временно ползване на собственост във ваканционния клуб, може просто да са резервирали стаи в същия имот, без да станат „собственик“.

Собствеността на Marriott върху апартаменти започва през 1984 г.

1984
Marriott Corporation става първата марка за хотелиерство, която навлиза в индустрията за временно ползване на собственост. Създаден е Marriott Ownership Resorts, Inc. (MORI).

1990
Marriott започва партньорство за обмен с Interval International®, което позволява на собствениците да обменят собствеността си върху Home Resort за седмици, за да получат достъп до други курортни дестинации.

2004
Marriott Vacation Club International празнува 20 години в индустрията, като обявява нови курорти и над 250,000 XNUMX собственици и членове.

2010
Въвежда се нова програма, базирана на точки, която предоставя на собствениците и членовете несравнима гъвкавост при ваканционните изживявания.

2011
Marriott Vacations Worldwide Corporation (MVW) стартира като отделна публична компания под NYSE: VAC тикер. 2019 MVW придобива ILG, Inc., включваща повече марки за собственост на ваканции и борсова компания Interval International.

2021
MVW придобива Welk Hospitality Group, Inc. и празнува десет години като публично регистрирана компания на Нюйоркската фондова борса.

днес
Marriott Vacations Worldwide обхваща разнообразно портфолио от фирми и отличителни марки. Всеки има свое собствено уникално наследство от иновации, почтеност и високи постижения, но споделената страст обединява всички за предоставяне на изключителни ваканции.

Много собственици на Marriott Vacations Worldwide се присъединиха заради доверието в марките Marriott. Този доклад обаче пояснява, че имената Marriott International и Hyatt се използват само като част от лицензионни споразумения. 

Ако тези споразумения бъдат нарушени, тогава „съответният лицензодател може да има право да прекрати лицензионното споразумение и нашите права да използваме неговите марки във връзка с нашия бизнес. Освен това, ако някоя от нашите собствености не отговаря на приложимите стандарти на марката, съответният лицензодател може да прекрати правото ни да използваме неговите търговски марки в съответните имоти.“

Притежателите на таймшеър на MVW биха могли в този случай (или няколко други посочени сценария) да открият, че техните родни курорти вече не са свързани с тези известни марки. Те биха могли да твърдят, че доверието в тези асоциации на марки оправдава голяма част от цената, която са платили, за да се присъединят.

Много хора може да не са се присъединили без силата на марките Marriott и Hyatt в основата на членството им.

The Marriott Vacations Worldwide (MVW) годишен отчет за 2022г е дълъг. 

Разбира се, компания с годишен приход от 4.633 милиарда долара, база собственици от 700,000 120 семейства и XNUMX маркови курорта (с още 3200 партньорски курорта) трябва да навлезе в много подробности. Но с дължина от 144 страници и с голяма част от съдържанието под формата на списък или подробен правен текст, това е предизвикателно послание да премина през. Би било лесно за случайния читател да пропусне важни подробности, заровени в обема на текста.

Експертите на ECC се спряха на следните четири критични аспекта, върху които собствениците трябва да дадат приоритет и да се съсредоточат.

MVW изплати зашеметяващите 9 милиона долара компенсация през 2022 г., което може да е само началото.

Докладът отбелязва, „През 2022 г. и 2021 г. съдебните такси са свързани основно с нашия бизнес в Европа”.

Докладът обяснява, „Поредица от решения на испански съд, които от 2015 г. анулират определени договори за временно ползване на собственост, увеличиха излагането ни на съдебни спорове, които могат съществено да повлияят неблагоприятно на нашия бизнес и финансово състояние.

Тези решения анулираха определени договори за временно ползване на собственост, сключени след януари 1999 г., свързани с определени курорти в Испания, ако структурата на временно ползване на собственост на курорта не отговаряше на изискванията, предписани от испанските закони за временно ползване на собственост, приети през 1998 г.

Marriott изглежда признават, че издават незаконни договори за членство в продължение на много години и се подготвят за потенциалните последствия.

Тези последици биха могли да включват съдилищата да продължат да обезщетяват финансово хората със споменатите незаконни договори.

Докладът потвърждава, че компенсацията може да ескалира до такава степен, че дори да засегне способността на MVW (както и на други компании за временно ползване на собственост) да извършват бизнес в Испания в бъдеще.

Докладът признава, че: „повишената способност на собствениците на испански временно ползвани имоти да анулират договорите им има повлияни негативно други предприемачи с курорти в Испания.“

Положителният аспект на всичко това е, че MVW, за разлика от по-малко реномираните компании, изглежда да е „засилване“ и поемане на отговорностите към клиенти с незаконни договори. Всъщност те вече са установени началото на рекорда за уреждане на неизпълнени съдебни решения навреме.

MVW е напълно отделна компания от хотелската верига Marriott

Много собственици на Marriott Vacations Worldwide се присъединиха заради доверието в марките Marriott. Този доклад обаче пояснява, че имената Marriott International и Hyatt се използват само като част от лицензионни споразумения. 

Ако тези споразумения бъдат нарушени, тогава „съответният лицензодател може да има право да прекрати лицензионното споразумение и нашите права да използваме неговите марки във връзка с нашия бизнес.

Освен това, ако някоя от нашите собствености не отговаря на приложимите стандарти на марката, съответният лицензодател може да прекрати правото ни да използваме неговите търговски марки в съответните имоти.“

Притежателите на таймшеър на MVW биха могли в този случай (или няколко други посочени сценария) да открият, че техните родни курорти вече не са свързани с тези известни марки.

Те биха могли да твърдят, че доверието в тези асоциации на марки оправдава голяма част от цената, която са платили, за да се присъединят.

Много хора може изобщо да не са се присъединили без силата на марките Marriott и Hyatt в основата на членството им.

Докладът посочва тази възможност като риск за бизнеса с ваканционни имоти на MVW.

Нашите формуляри за продукти, базирани на точки, ни излагат на повишен риск от временно изчерпване на запасите“ който е посочен като друг потенциален проблем в раздела „Рискове“.

Тази загриженост няма да бъде изненада за собствениците на базирани на точки временно ползване на собственост, за които наличността се цитира редовно като проблем с техния продукт.

Докладът се позовава на факта, че MVW разчита на доставчици трети страни за настаняване. Ако не успеят да осигурят това настаняване по някаква причина, това застрашава MVW точковата система наличност на инвентара.

Това от своя страна може (докладът признава) да повлияе на способността на MVW да работи като бизнес.

Докладът споменава, че $509 милиона от общите му приходи се генерират от отдаване под наем на непродадени/неизползвани инвентари. Това е тревожно по две причини.

Първо, ако хората могат да наемат тези имоти без да плащате, за да станете членове, тогава какво би било предимството на скъпият ангажимент да се присъедините към MWV?

Второ, предполага ли това, че наличността никога не може да се подобри за собствениците, тъй като непродадената част от инвентара винаги е запазена за отдаване под наем?