Digital и Direct превъзхождат Traditional и High Street по време на пандемията

Цифровите технологии обслужват индустрията по-ефективно от традиционните опции по време на пандемията Covid-19, разкрива изследване, публикувано днес (понеделник, 1 ноември) от WTM London и Travel Forward.

Близо 700 висши ръководители от цял ​​​​свят взеха участие в WTM Industry Report и бяха помолени да класират ефикасността на редица технологии и канали. Близо половината от извадката (47%) казват, че дигиталните маркетингови канали като оптимизация за търсачки, платено търсене и имейл маркетинг са били много ефективни по време на пандемията, като още 30% ги описват като доста ефективни. Само 6% ги описват като неефективни.

За разлика от тях, само 25% от изпълнителните директори казаха, че туристическите агенции на високите улици са били много ефективни в подкрепата на бизнеса им по време на кризата, като малко повече (31%) казват, че са доста ефективни. Голямо малцинство (16%) каза, че агентите на високите улици са неефективни.

Най-общо казано, директните към потребителите канали се представиха най-силно по време на пандемията. Уеб сайтовете, приложенията и контактните центрове на марки бяха описани като доста или много ефективни от повече от 70% от извадката, като броят, който ги отхвърля като неефективни, беше в едноцифрени проценти.

За разлика от тях традиционните медии като печатни издания, телевизия и директна поща бяха доста или много ефективни за по-малко от 50%, но относително висок процент – 17% – отхвърлиха тези канали като неефективни.

На друго място ръководителите бяха попитани конкретно за две технологични тенденции от ерата на Covid. Облакът беше ефективен за повече от половината извадка (52%), въпреки че доставчиците на облаци и мениджърите на акаунти ще се интересуват да разберат защо един на всеки десет смята, че облакът е неефективен. По подобен начин API – софтуер, който позволява на две системи да взаимодействат една с друга – бяха ефективни за повече от половината от извадката, но все още неефективни за 8%.

Въпреки това, най-слабо представящата се категория са банките и агрегаторите, като по-малко от половината (48%) казват, че тези бизнеси са подкрепяли по време на пандемията, най-ниският рейтинг на одобрение от всички в списъка. Отново значително малцинство – 13% – ги отхвърли като неефективни.

За разлика от тях, най-ефективният случай на използване на технологията беше комуникацията както с персонала, така и с клиентите. Повече от 80% от извадката казват, че тези инструменти са ефективни за вътрешна употреба, като само 4% казват, че тези инструменти са недостатъчни. Използването на технология за разговор с външни клиенти работи ефективно за почти три на четири (74%), като само 6% не са доволни.

Simon Press, директор на изложението, WTM London and Travel Forward, каза; „Това е завладяващ поглед върху това колко ефективна технология – в най-широк смисъл – беше по време на разгара на пандемията. Това показва, че технологичният пейзаж все още е фрагментиран с някои технологии и/или канали, които все още не са подходящи за целта и не отговарят на необходимото, докато други изглежда са се появили с всеобщо одобрение.

„WTM London и неговото технологично фокусирано сестринско шоу Travel Forward са там, за да помогнат на туристическите компании да преценят от какъв вид технология се нуждаят и с кого да си партнират, за да възстановят пътуването.“