Гостите на тазгодишната среща на върха на министрите на WTM се съгласиха, че изкуственият интелект (AI) може да донесе положителна промяна и че гласът на туристическата индустрия трябва да бъде чут, когато правителствата започнат да поставят насоки и парапети.
Срещата на върха, която се проведе на втория ден от Световния туристически пазар в Лондон и която беше проведена съвместно със Световната организация по туризъм на ООН (Туризъм на ООН) и Световен съвет за пътувания и туризъм (WTTC), беше модериран от главния водещ на BBC News Гита Гуру Мърти.
Джонатан Хести, директор портфолио, World Travel Market, постави сцената във въведението си, отбелязвайки, че „AI има силата да трансформира туризма, какъвто го познаваме. Това ще подобри изживяването за пътуващите и ще подобри процесите за бизнеса, но трябва да помислим за справяне с етичните съображения.“
Етичните съображения ще станат по-интензивни, тъй като AI продължава да расте и индустрията допринася за дискусията на най-високо ниво. Наталия Байона, изпълнителен директор, Туризъм на ООН, каза на препълнената зала, че Туризмът на ООН работи с големи туристически бизнеси като booking.com, Expedia и JTB, за да разработи набор от насоки за ИИ за правителствата. Резултатите ще бъдат публикувани през януари 2025 г.
Създаването на глобално последователен регулаторен пейзаж за ИИ обаче е предизвикателство, съгласиха се министрите. Николина Бърняц от Европейския парламент напомни на залата, че Европейският съюз прие Закона за ИИ този август, първата в света правна рамка за ИИ. Тя каза, че Европа възнамерява да бъде световен лидер в регулирането на ИИ.
Въпреки това предстоят много предизвикателства, когато става дума за предпазните средства около ИИ, дори и с действащо законодателство. Шериф Фати, ръководител на отдела за туризъм и антики, Египет, посочи, че „правителствата мразят, когато са принудени да променят последователно разпоредбите, така че имате нужда от експерти. Ще имате нужда от техници в правния екип, за да наблюдавате развитието на AI и да се уверите, че разпоредбите продължават да се променят съответно или впоследствие.
Друго потенциално предизвикателство беше идентифицирано от Тончи Главина, министър на туризма и спорта, Хърватия. „За да използвате AI правилно, имате нужда от силни данни“, каза той, добавяйки, „без това може да тръгне в грешна посока, да излезе извън контрол.“
Коментарите на Главина относно целостта на данните се отнасят за всички сектори. Кристина Гарсия Фраско, секретар по туризма на Филипините, отбеляза, че страната е създала център за изследване и развитие на ИИ по-рано тази година. „Първоначално фокусът е върху устойчивото селско стопанство, устойчивостта на бедствия и градското планиране“, каза тя, „всичко това е свързано с продължаващия успех на нашата туристическа индустрия.“
Въпреки проблемите, трансформиращата сила на AI вече е очевидна и една повтаряща се тема в двучасовата сесия бяха многото и разнообразни случаи на употреба и бизнес случаи, към които AI може да се приложи.
Джулия Симпсън, президент и главен изпълнителен директор, WTTC, се позовава на базираната на AI „Инициатива за зелена закуска“ на Hilton, която намали хранителните отпадъци с 62% в 13-те хотела, които бяха част от пилотния проект. „Представете си, ако това се превърне в индустриален стандарт и бихме могли да помогнем на по-малките предприятия да приемат това също“, каза тя. „Само помислете за въздействието. Може да помогне за стимулиране на устойчивата промяна, от която всички се нуждаем, като използва технологията, с която вече разполагаме.“
Друга повтаряща се тема беше балансът между AI и човешкия компонент на туризма. Султан М. Алмусалам, заместник-министър на международните работи на Саудитска Арабия, отбеляза, че Кралството „все още измисля как можем да използваме [AI]… но се съгласихме на един принцип: дигитализирайте необходимото, хуманизирайте ненужното.“
Той предложи пример: „Ако сега имате дигитализиран хотел, няма да можете да общувате с хората, които сервират кафе или ви помагат с консиерж услугите. Познаването на историите на хората създава незабравими преживявания.“
Други гости бяха склонни да се съгласят, въпреки че дигитализацията чрез AI може да допринесе по много начини за по-добро изживяване за пътника. Харис Теохарис, член на парламента на Гърция, каза: „Центърът на преживяването е човешкият елемент и това никога няма да се промени. Но днес опашките са част от преживяването. Ако можем да ги управляваме по-добре чрез AI, можем да премахнем един от елементите, които имат потенциала всъщност да унищожат изживяването.“
Други примери за това как AI може да помогне за подобряване на изживяването при пътуване бяха споделени от Nabeela Farida Koromah Tunis, министър на туризма за Сиера Леоне. Тя беше въодушевена от това как инструментите за изкуствен интелект вече не само подкрепят усилията за опазване на атракции като убежището за шимпанзета Такугама, но също така подкрепят движението на страната към устойчив и регенеративен туризъм.
Нейният колега от Зимбабве, Барбара Роудзи, също определи ИИ като инструмент, чрез който дестинацията може да запази и подобри своите крайъгълни камъни в туризма – наследство и дива природа. Освен че използва AI за подпомагане на усилията за опазване, AI се използва и за обучение и обучение на екскурзоводи.
Оставете коментар