Много професионалисти в областта на пътуванията и туризма може би ще се радват да се сбогуват с 2008 година. Без значение дали сте доставчик или клиент на пътувания или туризъм, 2008 беше година на разочарования и гняв, разочарование и трагедия по отношение на пътуванията и туризма. От засиления тероризъм срещу хотели по целия свят до икономическия спад, който засяга множество нации, от влакчето в увеселителен парк на цените на горивата до проблемите с безопасността на храните, 2008 г. предостави на професионалистите в туризма и пътуванията море от безкрайни предизвикателства. За да добавим към списъка от неволи на професионалистите в туризма и пътуванията, последната година беше свидетел на повече от престъпления в областта на туризма, отвличания на посетители и сексуално насилие. Реално няма държава, която да не е избягала от поне една от тези социални болести.
В твърде много части на света съвременният туризъм е засегнат от лоши услуги, често предоставяни от нископлатени и претоварени служители, които живеят в страх да не загубят работата си. Разделението между очакванията за пътуване и реалностите за пътуване изглежда се увеличава с всеки изминал ден. Този етичен и морален срив в пътуването се усложнява от факта, че много хора гледат на туризма и пътуването като на един от начините да харчат разполагаемия си доход. По този начин пътуванията и туризмът трябва да се конкурират не само с други туристически дестинации, но и с всеки друг продукт, за който потребителите са готови да изразходват разполагаемия си доход.
За да успеете в този силно конкурентен и взаимосвързан свят, помислете за използването на всички или поне някои от следните идеи и интелектуални инструменти:
Върнете се към основите на туризма. Опитайте се да си спомните защо първо потърсихте работа в индустрията. Ако беше само заради парите, тогава е добър момент да потърсите друга област. Ако обаче ставаше въпрос за романтиката на пътуването, забавлението да бъдеш с хора и любовта към приключенията, тогава това е моментът да разпалиш стар пламък. Бъдете готови да работите повече от конкуренцията си и с усмивка на лицето си през цялото време. Да работиш усилено не означава просто да прекарваш повече часове, но също така означава да развиваш нови идеи и да се учиш да мислиш нестандартно. Професионалистите в областта на пътуванията и туризма вече не могат да казват „ние не го правим по този начин“, а трябва да измислят креативно решаване на проблеми и осъзнаването, че ключовият въпрос не е „защо го правим“, а по-скоро „как можем да го направим“ ?"
Убедете се, че живеем в много различен свят. Туристическата индустрия, харесва или не, стои на предната линия на глобална война. Твърде често идва отричането и ние просто се надяваме, че злото ще си отиде. За съжаление пожелателното мислене няма да реши проблемите. Туристическата индустрия ще трябва да си партнира с добре обучени полицейски агенции в TOPP (ориентирани към туризма полицейски услуги и услуги за защита). Хотелите ще трябва да дадат приоритет на своите отдели за сигурност и бдителността трябва да бъде приоритет. Основен урок, научен от трагичните атаки в Мумбай, е, че терористите изчакаха, докато хотелите намалят нивото на бдителност, и тогава удариха.
Развийте предварителни взаимоотношения. Твърде често прекарваме време с другите само когато имаме нужда от тях. В един бързо променящ се свят направете повече от това просто да поддържате връзките си на място, поддържайте ги актуални и продължаващи. Например, един от поуките, извлечени от атаките в Мумбай, беше, че терористите познаваха интериора на хотелите по-добре от индийската полиция. Терористите са били достатъчно умни, за да бъдат „гости“ в хотелите и са знаели разположението им, докато повечето от полицията съобщават, че за първи път са влезли в хотелите, когато е трябвало да изгонят терористите. Поуката тук е, че хотелите, ресторантите и атракциите е добре да поканят служители на полицията и пожарната безопасност да посетят и да опознаят техните заведения отвътре и отвън.
Бъдете част от вашата общност. Вашият бизнес не спира на ръба на вашата привлекателност. Твърде често професионалистите в областта на пътуванията и туризма прекарват време, казвайки на другите от какво имат нужда от общността, вместо да предлагат да направят за другите в общността. Най-добрият начин да научите за една общност е да бъдете част от нея. Присъединете се към местни благотворителни и филантропски организации; участвайте и споделяйте опита си с други и те скоро ще ви повишат. Колкото повече сте навън в общността, толкова по-големи са шансовете общността не само да подкрепи местната туристическа индустрия, особено в трудни икономически времена, но и да работи активно от нейно име.
Развийте доверието. Твърде често професионалистите в хотелиерството казват на обществеността това, което вярват, че обществото иска да чуе, вместо това, което е истина. Резултатът е загуба на доверие, разочарование и гняв. Много по-добре е да се изравните с обществеността, да кажете истината и да предложите решения, отколкото да подведете обществеността и просто да прехвърлите проблема на следващия човек.
В икономика надолу, бъдете с усмивка! Пътуването и туризмът днес не са лесни или евтини. Работете върху подобряването на обслужването на клиентите си и независимо какво се обърка, признайте проблема и намерете начин да го поправите. Не забравяйте, че пътуващите често са разочаровани от неща извън техен контрол и объркани. Често те не са яли или спали, може да се нуждаят от чиста стая за почивка и горещ душ. Запитайте се дали бихте били по-малко трудни, ако бяхте на тяхно място. Опитайте се да не се отнасяте към тях по начин, по който не бихте предпочели да се отнасят и към вас.
Бъдете готови за евентуална груба 2009 година. Въпреки че никой не знае бъдещето, на хоризонта може да се развие цял куп нови проблеми. Неотдавнашното пиратство в открито море може да представлява най-голямото предизвикателство пред туризма от периода на отвличане на самолети. Освен това депресираната икономика на много места означава, че някои полицейски бюджети са съкратени, докато други не са получили икономическата подкрепа, от която се нуждаят. Не забравяйте да видите специалисти по туристическа безопасност, независимо дали са полиция или частна охрана като съюзници, а не като конкуренти за финансиране.
Нека помислим за международен ден за туризъм и доброта. Може да не сме в състояние да спрем злото в света, но можем да се изправим срещу злото с доброта и грижа. Туристическите организации трябва да популяризират Международен ден на добротата, в който да се сблъскаме с тъмнината, породена от лошите икономически новини и омразата, с ден, в който предлагаме светлината на туризма чрез актове на доброта. Такъв ден ще покаже на света, че туризмът е повече от просто бизнес, а по-скоро индустрията на гостоприемството е в челните редици на напредъка на човешкото разбиране и доброта към нашите съграждани по света.
Д-р Питър Тарлоу е един от най-търсените експерти по сигурността на туризма. Може да се свържете с него по имейл на [имейл защитен].
КАКВО ДА ОТНЕМЕ ОТ ТАЗИ СТАТИЯ:
- From increased terrorism against hotels around the world to an economic downturn that is impacting the multiple nations, from the roller coaster ride of fuel prices to issues of food safety, 2008 has provided tourism and travel professionals with a sea of never ending challenges.
- If, however it was about the romance of travel, the fun of being with people and the love of adventure, then this is the time to rekindle an old flame.
- No matter if you are a travel or tourism provider or customer, 2008 has been a year of travel and tourism frustrations and anger, disappointment and tragedy.
