От авиокомпаниите и круизните кораби до хотелските компоненти на туризма, печалбите за мнозина са намалели и думата „фалит“ се чува все по-често. Въпреки че лятото на 2022 г. беше знаменателна година за туризма, би било грешка да вярваме, че COVID не е накарал много хора да се страхуват да пътуват. Въпреки че изглежда, че сме оставили кризата от 2020-2021 г. зад гърба си, новите проблеми и използването на виртуални конференции може да нанесат удар върху пазара на бизнес пътувания. Европа е в особено опасна ситуация и зимата на 2022-2023 г. може да бъде много студена зима както на закрито, така и навън.
Освен основната чума на COVID, пътуване и туризъм индустриите са страдали от множество други язви, включително чумата на терора, престъпността, високите цени на бензина, войната, инфлацията, политическата нестабилност и недостига на предлагане и работници. Кризите често имат три етапа: (1) предкризисен етап, когато разработваме кризисни сценарии за „за всеки случай“, (2) действителна криза и (3) възстановяване от кризисния етап. Ако третата част от кризата, следкризисният етап, не се управлява правилно, тогава тя сама по себе си се превръща в криза.
В исторически план обаче след всяка криза тези компоненти на туристическата индустрия, които са преживели кризата, са намерили начини да се възстановят. Този месец „Вкусни неща от туризма“ гледа отвъд множеството кризи към етапа на възстановяване.
Въпреки че всяка криза има своя собствена уникалност, има общи принципи, които се прилагат за всички планове за възстановяване при кризи в туризма.
Ето няколко идеи за вашето внимание.
-Никога не приемайте, че кризата няма да ви засегне. COVID научи всички ни, че никой не е имунизиран от криза в туризма. Може би най-важната част от плана за възстановяване при криза е да има такъв преди кризата. Въпреки че никога не можем да предвидим точното естество на кризата, преди тя да настъпи, гъвкавите планове позволяват начална точка за възстановяване. Най-лошият сценарий е да осъзнаете, че сте в криза и че няма планове за справяне с нея.
- Не забравяйте, че колкото по-далече е човек от кризата, толкова по-зле изглежда. Никой не трябва да посещава вашата общност и след като медиите започнат да съобщават, че има криза, посетителите може бързо да изпаднат в паника и да започнат да отменят пътувания до вашия регион. Често медиите са тези, които определят кризата като криза. Подгответе план, така че правилната информация да може да бъде предоставена на медиите възможно най-бързо.
-Програмите за възстановяване никога не могат да се основават само на един фактор. Най-добрите програми за възстановяване включват поредица от координирани стъпки, които работят заедно. Никога не разчитайте само на едно лекарство, което да ви доведе до възстановяване. Вместо това координирайте вашата рекламна и маркетингова кампания с вашата програма за стимулиране и с подобрение в обслужването.
-Никога не забравяйте, че по време на криза често възниква географско объркване. Например, ако медиите съобщават, че има горски пожари в определена част на щат или провинция, обществеността може да предположи, че целият щат (провинция) гори. Известно е, че посетителите не осъзнават географските граници на кризата. Вместо това паниката и географското объркване често разширяват кризите и ги правят по-лоши от тяхната реалност.
- Уверете се, че сте уведомили хората, че вашата общност не е затворена за бизнес. След криза е от съществено значение да се изпрати съобщение, че вашата общност е жива и здрава. Насърчете хората да дойдат чрез креативна реклама, добро обслужване и стимули. Ключът тук не е да се притеснявате за размера на отстъпката, а по-скоро да върнете потока от хора обратно към вашата общност.
-Насърчете хората да подкрепят вашата общност, като я посетят. Превърнете посещението във вашата общност във фазата след кризата в акт на общностна, държавна или национална лоялност. Кажете на хората колко много цените техния бизнес, раздайте специални сувенири и почести на тези, които идват.
-Подчертайте необходимостта служителите в туризма да поддържат както достойнство, така и добро обслужване. Последното нещо, което човек на почивка иска да чуе, е колко зле върви бизнесът. Вместо това наблегнете на положителното. Доволни сте, че посетителят е дошъл във вашата общност и че искате да направите пътуването възможно най-приятно. След криза сега се мръщете, но се усмихвайте!
-Поканете списания и други медийни хора да пишат статии за вашето възстановяване. Уверете се, че предоставяте на тези хора точна и актуална информация. Често те имат възможност да се срещнат с местни служители и да им осигурят обиколки на общността. След това потърсете начини да спечелите присъствие пред местната туристическа общност. Ходете по телевизията, правете радио материали, канете медиите да ви интервюират толкова често, колкото им харесва. Когато говорите с медиите в следкризисна ситуация, винаги бъдете позитивни, оптимистични и учтиви.
-Бъдете креативни в разработването на програми, които насърчават местното население да се наслаждава на своята общност. Непосредствено след криза е важно да се укрепи икономическата основа на местната туристическа индустрия. Например ресторанти, които са зависели от приходите от туризъм, може да се окажат в отчайваща ситуация. За да помогнете на тези хора да преодолеят гърбицата на кризата, разработете креативни програми, които ще насърчат местното население да се наслаждава на родния си град. Например, в случай на местни ресторанти, разработете програма за вечеря или програма „бъдете турист в собствения си двор“.
- Намерете индустрии, които може да са готови да си партнират с вас, за да насърчите хората да се върнат. Може да успеете да говорите с хотелиерската индустрия, транспортната индустрия или индустрията за срещи и конгреси, за да създадете програми за стимулиране, които ще помогнат на вашата общност да улесни периода след кризата. Например, авиокомпанията може да е готова да работи с вас, за да създаде специални тарифи, които насърчават хората да се върнат във вашата общност.
-Не просто хвърляйте пари в криза. Често хората се справят с кризи просто като харчат пари, особено за оборудване. Доброто оборудване има своята роля, но оборудването без човешко докосване само ще доведе до нова криза. Никога не забравяйте, че хората решават кризите, а не машините.
Авторът, д-р Питър Е. Тарлоу, е президент и съосновател на World Tourism Network и води на По-безопасен туризъм програма.
