Защо Азия продължава да представлява значителна възможност за растеж за ОТА

По това време миналата година беше споменато, че Азия ще доведе до възстановяването, що се отнася до туристическата индустрия.

Компанията с ръст на priceline.com вярва, че Азия ще продължи да представлява значителна възможност за растеж на пътуванията поради силната икономическа активност в региона и нарастващия личен доход, което силно влияе върху нивото на пътуване.

„Изследванията показват, че преходът към офлайн към онлайн резервация има дълъг път в по -голямата част от Азия. Тези два фактора: нарастващото цялостно пътуване и продължаващият преход към онлайн означава, че все още има значителен растеж за играчите на онлайн пътувания “, съобщи Глен Фогел, ръководител на световната стратегия и EVP за priceline.com.

Фогел добави: „И ние имаме удоволствието да имаме две ориентирани към хотели онлайн онлайн марки, работещи в региона на Азия: Agoda (която работи по търговския модел) и Booking.com (която работи по модела на агенцията). И двамата работят усилено, за да добавят повече доставчици/партньори в азиатско-тихоокеанския регион. Наше мнение е, че световни организации като Agoda и Booking.com са в добра позиция да подпомагат хотели в Азиатско-Тихоокеанския регион, като привличат клиенти както от местните региони, така и от отдалечени райони като Европа, Северна Америка и т.н.

Fogel, who is scheduled to speak at the forthcoming Travel Distribution Summit Asia 2011, to be held in Singapore (May 18-19, 2011), spoke about the current sentiments for this region, the role of intermediaries going forward and lot more. Excerpts:

Според Abacus, от бързия растеж на онлайн, спомагателни услуги, мобилни резервации и възраждането на корпоративните пътувания, Азия е добре подготвена да продължи силния си растеж през 2010 г. през 2011 г. Как оценявате настоящите настроения? Какви според вас ще бъдат нововъзникващите тенденции по отношение на разпределението на пътуванията?

GLENN FOGEL: Ние вярваме, че мобилните устройства са важна тенденция за гледане. Тъй като мобилните устройства се разпространяват, това ще стимулира туристическите компании да разработват повече приложения. Можем да очакваме добре обмислените приложения да бъдат приемани благоприятно от потребителите с мобилни устройства. Вече виждаме положителен прием сред потребителите на нашите приложения и мобилни сайтове. И точно както резервациите са мигрирали от офлайн към онлайн, можете да очаквате да видите миграция на определен процент от онлайн резервациите за пътуване за преместване от настолен компютър към мобилен. Освен това не бих се изненадал, ако много пътници, които в момента използват офлайн канали, отиват директно да използват предимно мобилни устройства, за да правят своите резервации. Смятаме, че тези тенденции ще благоприятстват по -големи компании като нашата, които имат ресурси, опит и способност да разпределят фиксирани разходи върху голям брой транзакции, тъй като изграждането и поддържането на нов метод на разпространение - наречете това мобилна екосистема - не е тривиално нещо да направите, ако искате да го направите по най-добрия в класа начин.

Подчертава се, че ролята на дистрибутора за управление на сложността ще бъде засилена, тъй като потребителите се борят да правят разлика между безброй налични и постоянно променящи се оферти. Как мислите, че посредниците, било то онлайн или офлайн, са постигнали напредък във веригата за дистрибуция?

GLENN FOGEL: Преди интернет човек отиде при туристически агент, за да получи съвет, след което агентът резервира избраната от вас опция за пътуване. Само туристическият агент имаше информация и опит, за да пресече огромния брой възможности за пътуване. И само агентът имаше възможност да резервира пътуването, независимо дали чрез GDS, по факс или обратно, по телекс. Тази система за дистрибуция работеше добре по това време, защото беше полезна за потребителите и повечето доставчици също се възползваха, тъй като обикновено нямаха големи възможности за директни продажби. Разбира се, тази „система“ беше достъпна само през работно време, системата не даваше голяма свобода на пътуващите да изследват възможностите сами и беше сравнително скъпа (въпреки че цената на тази система беше скрита за пътуващите в форма на комисионни или надценки към агента). По -важното е, че повечето туристически агенти са ограничени в количеството информация, до която имат достъп, и времето, което могат да отделят за проучване за всеки отделен клиент.

Now, though, the very large online travel sites such as Agoda, Booking.com, and priceline.com can provide huge amounts of easily searchable and filterable information (meaning descriptions, traveler reviews, prices, availability, etc.), in many different languages, any day of the week, at any time, and through the use of mobile devices from any location. And we are able to do this at significantly lower cost per transaction than the offline system, which is good for both suppliers and travelers.

Най -добрите ОТА смятат, че успехът на международно ниво показва, че навлизането и използването на Интернет нараства в региони извън САЩ и предлага възможност. Как очаквате да се развие битката за разпространение в азиатско -тихоокеанския регион, що се отнася до органичния растеж и стратегическите съюзи?

ГЛЕН ФОГЕЛ: Всички знаем, че САЩ са само един пазар в света на пътуванията и има много повече пътувания извън САЩ, отколкото в САЩ. Освен това темповете на растеж на повечето места извън САЩ са много по -високи. На ценова линия не мислим за себе си като за американска компания с международни дъщерни дружества. По -скоро мислим за себе си като за международна компания с офиси по целия свят, работещи под различни марки с различни бизнес модели. Дали ще има консолидации, съюзи, партньорства и т.н. в Азиатско-Тихоокеанския регион или някъде другаде, няма да спекулираме. Ние просто ще продължим да правим това, което винаги сме се стремили: да осигурим добра стойност на нашите туристически клиенти и доставчици по целия свят.

Приблизително по това време миналата година, като се има предвид пристигането на iPhone и подобни на iPhone в Азия, индустрията очаква мобилните устройства да развият нарастваща роля в пътуването на пътешественика. Първоначално поддържайки допълнителни и информационни услуги, се очакваше мобилното устройство да става все по-приемливо за резервации и плащания, особено за артикули с ниска стойност и пътувания в страната. Как мислите, че този нововъзникващ канал се е оформил в този регион?

ГЛЕН ФОГЕЛ: Четем същия изследователски материал, който правят всички останали, и сме съгласни, че мобилните устройства и софтуерът, свързан с тях (като приложения), ще продължат да стават все по-важни с течение на времето за всички области на пътуване. По-интересният въпрос е дали компаниите, които са постигнали успех в настолните онлайн пътувания, ще бъдат толкова успешни в мобилните онлайн пътувания? Еднакви ли са наборите от умения? Прехвърля ли се добре преобразуването на настолен сайт в добро преобразуване на мобилен сайт?

Ще разберем през следващите няколко години, но мисля, че по -големите компании имат предимство, тъй като могат да си позволят да направят необходимите инвестиции в тези нови области.

Кои според вас са едни от най -големите предизвикателства, когато става въпрос за растежа на мобилните устройства за планиране и резервиране на пътувания? Бихте ли се съгласили, че най -голямата пречка днес са международните такси за роуминг, което прави използването на мобилни устройства в чужбина забраняващо в краткосрочен план, с изключение на бизнес употреба?

GLENN FOGEL: Разходите за използване на мобилни устройства определено са проблем за много пътници, въпреки че подозираме, че разходите ще намалеят (тъй като разходите за използване на технологиите исторически са намалели с течение на времето). Друг проблем с разходите обаче е за създателите на мобилни програми (приложения, мобилни сайтове и т.н.), тъй като разпространението на различни стандарти прави разработката по -скъпа. Следователно големи компании като нашата са по -добре позиционирани, тъй като малките играчи може да не могат да си позволят разработването и поддръжката на приложения за множество платформи.

Мащабът в света на технологиите все още има значение и малък или среден хотел може да иска да помисли внимателно за харчене на пари за разработване и поддържане на множество версии на собствените си приложения на множество езици, вместо просто да работи с OTA, която има авангардни технологии за резервиране своите клиенти.

Когато бях преподавател в катедрата по икономика в Харвардския университет преди повече от две десетилетия, бих подчертал пред студентите концепцията за специализация. Agoda и Booking.com са специализирани в привличането на клиенти от цял ​​свят в хотели. И поради нашия размер, научените ни умения, които са специфични за хотелския свят, нашия технологичен опит и т.н., за много доставчици ние сме по -добър (което означава по -евтин и по -ефективен) начин да привлечем клиенти в хотели чрез нашата система за мобилно разпространение, отколкото хотелите могат да правят на собствена мобилна платформа.

Хотелите да харчат пари за създаването и поддържането на множество мобилни платформи, които вече можем да им предложим на справедлива цена за разпределение, вероятно не е добро използване на техния капитал. И това ми повтори мениджър на хотел, който заяви, че очаква да има по -висока възвръщаемост, инвестирайки в хотела си - което означава, мисля, подобряване на преживяването на гостите - от изграждането на множество приложения, които трябва да се променят постоянно, за да се поберат бързо развиваща се технология.

Glenn Fogel is one of 60 industry leaders scheduled to speak at the forthcoming Travel Distribution Summit APAC 2011, to be held in Singapore (May 18-19).

For more information, click here or contact Marco Saio, Senior Industry Analyst, EyeforTravel, E: [имейл защитен] , T: Великобритания +44 (0) 207 375 7219.