Посетителите на Walter E. Washington Convention Center насърчават да попитат Alexa

Чрез стратегическо партньорство между Events DC, официалния конгресен и спортен орган за окръг Колумбия, и Volara, гласовият център за хотелиерската индустрия, посетителите на Walter E. Washington Convention Center се ориентират в съоръжението и са домакини на събития по-лесно от всякога досега чрез познат глас.

Новото гласово базирано решение за намиране на пътя на върха на Amazon Alexa се задвижва от водещата на пазара технология за управление на разговори на ниво Volara. Вътре в сградата с площ от 2.3 милиона квадратни метра се намират павилиони, които намират гласовия асистент. Посетителите се насърчават да попитат Alexa за събития в конгресния център и да попитат къде да намерят места за срещи, заведения за храна и напитки, най-близкия блясък на обувки, бизнес центъра и др. Повече от 50 павилиона, включващи решението, задвижвано от Volara на Amazon Alexa, ще приветстват посетителите, а гласовите команди ще се простират извън съоръжението до местния бизнес, услуги и атракции.

„В Walter E. Washington Convention Center се стремим да предоставим на клиентите си незабравимо преживяване“, каза Самюъл Томас, старши вицепрезидент и генерален мениджър на Events DC. „Повечето хора са наясно с техниката и искат да имат достъп в реално време до информацията, от която се нуждаят, във формат, който най-много са свикнали да използват. Ние си партнирахме с Volara, за да осигурим намиране на път за гласова команда. Сега посетителите на събитията могат да получат бърз отговор на въпросите си, без да се налага да търсят персонал; това е бързо и ефективно. Ние не заменяме взаимодействието лице в лице със служителите - обслужването на клиентите е нашата основна ценност и причината, поради която участвахме в този проект. Тази гласова технология ни позволява да мащабираме личните услуги и дава възможност на нашите клиенти да получават информация по свой начин. Вълнуващо е."

Намирането на пътища е само първата стъпка. Томас каза, че екипът му работи с Volara, за да добави още команди към гласовия асистент с цел персонализиране на преживяванията за посетителите. Организаторите на изложби могат да персонализират или маркират павилиони, стратегически разположени на техните места за събития. След това механизмът за управление на разговорите на Volara ще се използва, за да отговори на гласовите подкани за всяко събитие. Конгресният център обмисля продажбата на спонсорство на павилиони като услуга с добавена стойност. Например автомобилен производител може да поиска да спонсорира всички павилиони в конгресния център по време на Автосалона, като осигури добър поток от приходи за съоръжението и направи събитието по-интерактивно, информативно и забавно.

„Когато разкажем на клиентите за тази гласова инициатива, те наистина се вълнуват“, каза Томас. „Винаги се опитваме да намерим начини да се преоткрием и да предоставим по-добри услуги за клиентите, а технологията е в основата. Наскоро добавихме интелигентни мебели към публичните зони, които съдържат USB портове или стандартизирани щепсели, за да поддържат хората свързани. Ние сме един от първите конгресни центрове, които предлагат безплатен WiFi. И чрез нашето стратегическо партньорство с Digital Conventions, сега имаме най-надеждната програма за цифрови обозначения в страната. Този гласов проект с Volara е поредната допълнителна услуга, която предоставяме на нашите клиенти. С гъвкавостта на софтуера на Volara, небето е границата. "

Ласан Когер, генерален мениджър на Digital Conventions, каза, че е заинтригуван, когато Томас се обърна към него за намирането на път чрез инициатива с гласова команда. „Екип за сътрудничество от Events DC, Digital Conventions и Volara се срещна и събра ума ни, за да видим как можем да стартираме тази програма. Беше предизвикателство да стигнем до мястото, където сме днес, но всички участници харесаха предизвикателството и по-важното е, че обичаме продукта. Когато видим отговорите на присъстващите на нашите събития, това потвърждава това, което правим и нямаме търпение да разширим тази програма. "

Volara предоставя платформа за агностичен гласов софтуер за управление на разговори и сигурен интеграционен център към местата за гостоприемство. Неговият софтуер превръща водещите потребителски гласови асистенти (Amazon Alexa, Google Assistant и IBM Watson) в бизнес инструмент, който стимулира по-ефективно обслужване на клиентите, влияе върху поведението на посетителите и подобрява резултатите от нетните промоутъри. Volara е стартиращ партньор както за Google Assistant Interpreter Mode, така и за Alexa for Hospitality.

„Развълнувани сме от намирането на гласови команди в конгресния център на Уолтър Е. Вашингтон“, каза Дейвид Бергер, главен изпълнителен директор на Volara. „Ние виждаме конгресните центрове, казината, моловете, стадионите, увеселителните паркове или всяко друго място, което може да се възползва от намирането на пътища, като вълнуваща вертикала за Volara. Това успешно внедряване е доказателство, че гласовите асистенти, задвижвани от Volara, могат да направят място по-удобно за посетители, по-лесно да се ориентират и да се управляват по-ефективно. Днес имаме списък за изчакване на конгресните центрове, които искат да внедрят нашето решение. Интересът е поразителен. "

За да научите повече за програмите за гласов асистент, задвижвани от Volara, посетете volara.io.