В три провокиращи размисъл сесии, експерти от индустрията, консултанти по достъпност и хора с личен опит с увреждания обсъдиха какво означава достъпното пътуване през 2024 г.
Въз основа на сесиите, проведени между април и юни 2024 г., Испанската туристическа служба е съставила този Доклад за констатациите относно достъпността, за да подчертае ключовите предизвикателства и дискусионните точки, свързани с достъпното пътуване, и да очертае пътна карта към по-приобщаващ туристически сектор.
Сесиите бяха модерирани от Ангъс Дръмонд, консултант по достъпност във Великобритания и изпълнителен директор на Limitless Travel, с допълнителен принос от Аде Адепитан, посланик за „Испания за всички“ и IMPULSA IGUALDAD, испанска организация с нестопанска цел, посветена на представляването на отделни лица с увреждания и изисквания за достъпност, включително стандартизацията на туристическите практики.
Мануел Бътлър, директор на Испанската туристическа служба (Великобритания), казва
„С гордост споделяме Доклада за констатациите относно достъпността на Испанската туристическа служба като кулминация на нашата работа по достъпността през последните шест месеца. Целта ни е този доклад да послужи като отправна точка за дестинации или частни туристически компании, които искат да започнат.“ им пътуване за достъпност.
„В Испанския туристически офис вярваме, че всеки има право да пътува и сме ангажирани с намаляването на дискриминацията и подобряването на достъпността в нашия туристически сектор. Покупателната способност на хората с увреждания“ във Великобритания се оценява на 274 милиарда британски лири и ние се стремим да получим по-задълбочено разбиране за него и да отговорят на нуждите на тази важна потребителска демографска група.
„Бих искал да се възползвам от тази възможност, за да благодаря на Ангъс Дръмонд, Аде Адепитан, екипа на Impulsa Igualdad и на всеки член на нашия консултативен съвет, който допринесе за създаването на този доклад. Очакваме с нетърпение продължаването на тази инициатива за създаване на по-нататъшен диалог между Испания и Обединеното кралство относно достъпното пътуване и за по-задълбочено разбиране за предизвикателствата, пред които могат да се изправят пътуващите с нужди, свързани с достъпността, и възможностите за подобрение.“
Ключовите стълбове на доклада включват:
1. Дефиниране на достъпността и осигуряване на приобщаване
Изключително важно е да не се говори за достъпност, когато се говори за потребители на инвалидни колички.
2. Запълване на информационната празнина
Съществува информационна празнина относно достъпните пътувания както за потребителите, така и за бизнеса
3. Сътрудничество и консултация
Достъпното пътуване е сложна тема и дестинациите и организациите не бива да чувстват, че трябва да се адаптират сами; сътрудничеството е ключово.
4. Дата
Адаптациите за достъпност трябва да бъдат основани на данни, подкрепени от прозрения на хора с личен опит с увреждания, с интегрирани вериги за обратна връзка.
5. Адаптиране на пътуването на клиента
Цялото пътуване на клиента трябва да бъде адаптирано, за да се съобрази с нуждите на потребителите с достъпност - от процеса на проучване и резервация до края на услугата.
Докладът завършва първата глава на „Испания за всички“ – кампания, насочена към по-добро разбиране на нуждите на британските летовници, свързани с изискванията за достъпност. Кампанията е подкрепена от постоянен ангажимент за подобряване на достъпността, премахване на дискриминацията и подобряване на многообразието в туристическия сектор.
Кампанията включваше и потребителско проучване, за да се разбере по-добре позицията на Испания като достъпна дестинация за британските пътешественици.
Членове на консултативния панел:
Оставете коментар