United Airlines„пътниците скоро ще имат достъп до виртуално обслужване на клиенти при поискване в центровете на авиокомпанията, което ще даде на хората лесна, безконтактна опция за получаване на информация и поддръжка в реално време. Клиентите могат да получат достъп до „Агент по заявка“ на всяко мобилно устройство, за да се обаждат, изпращат текстови или видео чатове на живо с агент и да получават отговори за всичко - от задаване на места до качване на борда. Понастоящем Agent on Demand се предлага на международните летища в Чикаго О'Хеър и Джордж Буш в Хюстън и се предлага в центровете на Юнайтед до края на годината.
„Знаем колко е важно за нашите клиенти да имат повече възможности за безконтактно пътуване и този инструмент улеснява бързото получаване на персонализирана поддръжка директно от жив агент на летището, като същевременно поддържа социално дистанциране“, каза Линда Джоджо, изпълнителен директор на United Вицепрезидент по технологиите и главен дигитален директор. „Agent on Demand позволява на клиентите да заобикалят чакането на опашката на портата и безпроблемно да се свързват с агенти за обслужване на клиенти от тяхното мобилно устройство, като гарантират, че продължават да получават най-високите нива на услуга, като същевременно приоритизират здравето и безопасността си.“
Ето как става това:
Клиентите могат да сканират QR код, показан на обозначенията на всички летища в центъра на Юнайтед, или да получат достъп до платформата чрез павилиони за самообслужване в избрани зони на портата на международното летище Чикаго О'Хеър и Денвър. Оттам клиентите ще бъдат свързани с агент по телефон, чат или видео, в зависимост от техните предпочитания. Клиентите могат да зададат всеки въпрос, който обикновено биха насочили към портален агент, включително въпроси относно разпределението на седалките, надстройките, списъка в режим на готовност, състоянието на полета, презаписването и други. Agent on Demand осигурява допълнително ниво на удобство за клиентите, които вече могат лесно да се свържат с агент, докато са навсякъде на летището, вместо да чакат на опашка на портата. Освен това, функцията за превод е интегрирана във функцията за чат, което позволява на клиентите да комуникират с агенти на повече от 100 езика. Клиентите могат да пишат на предпочитания от тях език и съобщенията ще бъдат автоматично преписани на английски за агентите и на избрания език за клиента.
United беше първата авиокомпания, която дебютира тази технология, която позволява на различни агенти на United да отговорят на запитвания, давайки на агентите на портата повече време да предоставят обслужване на клиентите и да изпълняват други критични задачи преди заминаването.
Agent on Demand е най-новата от много нови технологии, въведени от авиокомпанията, за да създаде по-безопасно и безпроблемно изживяване за клиентите. United наскоро преработи своето мобилно приложение с нови подобрения, предназначени да улеснят пътуването на хората със зрителни увреждания, въведе текстови предупреждения за пътници в режим на готовност и надгражда списъци, за да намали взаимодействието от човек на човек и дебютира нова функция за чат, за да даде на клиентите безконтактни възможност за незабавен достъп до информация за процедурите за почистване и безопасност.
