Пътуващите: Опитът на летището става все по-решаващ фактор

Според последните данни, пътниците на авиокомпаниите продължават да възприемат технологии, включително мобилни и биометрични данни за оптимизиране на пътуването.

Клиентите търсят технология за оптимизиране на всеки аспект от следпандемичния пейзаж на пътуването, от справяне с болезнените точки при пътуването до летището, до поддържане на устойчивостта на въздушния транспорт, до рационализиране на интермодалното* пътуване.

Когато резервирате полет, опитайте в летище също е все по-важно съображение за пътниците, освен цената на самолетните билети и наличността на дестинации.

Тъй като търсенето рязко нарасна след пандемията на фона на недостиг на персонал и ресурси за авиокомпаниите и летищата, произтичащите от това прекъсвания на въздушния транспорт се отразиха върху опита на пътниците. Над половината от пътниците съобщават, че са се натъкнали на закъснения и отменени полети, като повечето подчертават отрицателното въздействие, което това е имало върху изживяването им при пътуване. Ето защо не е изненадващо, че загрижеността относно закъсненията и отмените предизвиква безпокойство на етапа на резервация за близо една трета от пътниците през 2023 г.

На този фон пътниците възприемат използването на интелигентни технологии за изглаждане на болезнените точки по време на пътуването. През 2023 г. пътниците продължават да възприемат мобилното устройство като дистанционно управление за пътуването, с повишено използване при резервации, чекиране, време на престой, на борда и събиране на багаж.

Когато бяха попитани в скорошно проучване за нивата на комфорт с биометрична идентификация по време на пътуването, пътниците получиха среден резултат от 7.36 от 10 (като 10 представляват най-удобния), спрямо 7.26 през 2022 г., което отразява нарастващото желание за изживяване на летището без триене с тази технология улеснява. Има допълнителен интерес към извършването на определени проверки преди пристигането на летището, за да се увеличи допълнително ефективността, като почти една пета от пътниците посочват „автоматизирани проверки преди летището, гарантиращи, че документите са достатъчни за преминаване на гранични проверки“ като потенциално подобрение на процеса на резервация. .

Устойчивостта е друга ключова област, в която пътниците подчертават потенциала на технологиите. Използването на нови технологии в подкрепа на устойчивостта се очертава като инициатива номер едно, която пътниците биха оценили най-много както за авиокомпаниите (за 64% от пътниците), така и за летищата (62%). Това е скочило значително от около половината от пътниците през 2022 г., изпращайки ясно послание към индустрията, че иновативните подходи за постигане на конкретни намаления на емисиите са пред съзнанието. Такива технологии включват оптимизиране на траекторията на полета, за да се намали изгарянето на гориво на фронта на авиокомпанията, и инструменти, които наблюдават данни за екологичните показатели, за да се намалят емисиите на летището.

Тъй като светът на пътуванията става все по-взаимосвързан, проучването установи, че значително мнозинство от пътниците очакват да резервират интермодални пътувания през следващата година, като само 24% казват, че е малко вероятно да го направят. С нарастването на отвореността към интермодалните пътувания нараства и интересът към технологиите за рационализиране на това изживяване в цялото пътуване от врата до врата, като пътниците виждат интермодалното пътуване като ново царство на пътуване, което технологията има силата да оптимизира с по-голяма автоматизация.

Една трета от пътниците изразиха интерес да могат да оставят чантите си в началната точка на пътуването си (или от дома си, или от хотела, или от първия терминал на заминаване) и те да пристигнат до крайната си дестинация, а близо една трета биха искали да видят туристическите оператори координират, когато възникнат смущения и реагират с необходимите промени.

Когато планирате пътуване, цената е само един от факторите, влияещи върху желанието на пътниците да резервират полети. Опитът на летището стана основен за вземането на решения от пътниците и пътниците казват на индустрията силно и ясно: колкото повече са подложени на тромави и неефективни процеси, толкова по-вероятно е да обмислят други възможности. Пътниците посочват ясен път напред за индустрията: сега повече от всякога те разпознават интелигентните технологии като ключови за рационализиране на пътуването, като същевременно намаляват въздействието върху околната среда, както само за въздушното пътуване, така и за по-широката интермодална екосистема.

* Интермодалното пътуване се отнася до всякакви пътувания, които се състоят от множество видове транспорт (напр. суша, море, въздух), но които се резервират на едно място или в една и съща резервация.