По-късно през 2022 г. самолетите и хотелите бяха пълни. Видяхме дълги опашки пред атракциите и хората започнаха да говорят за свръхтуризъм вместо за твърде малко туризъм.
Това не означава, че изминалата година е била без предизвикателства и че новата година ще бъде гладка.
Новата година (2023) ще изисква индустрията на пътуванията и туризма и нейните професионалисти ще трябва да се изправят както пред текущи, така и пред нови предизвикателства. Пътуването и туризмът не могат да бъдат отделени от световния контекст, в който функционират. Независимо дали става дума за политически условия на война, здравни проблеми или икономически вълнения, това, което се случва по света, засяга всеки аспект на туризма.
2022 г. отбеляза бум в туристическата индустрия. След това, което изглеждаше като вечно блокиране, обществеността беше нетърпелива да пътува. Този бум доведе до спад в обслужването на клиентите и многократно повишаване на цените. Въпреки че никой не може да предвиди бъдещето, изглежда, че професионалистите в туризма и пътуванията ще трябва да се справят с проблеми като:
- Недостиг на работна ръка в туризма и пътуванията
- Продължаваща инфлация
- Политическа нестабилност
- Потенциал за нова здравна криза или нова форма на Covid-19
Поради тези причини е добре професионалистите в областта на пътуванията и туризма да направят крачка назад и да прегледат поне някои от основните основи на своята индустрия. Всички твърдим, че знаем тези фундаментални принципи, но твърде често в „лудостта на живота и работата“ трябва да ни се напомнят някои от основните принципи на туризма: какво правим и защо го правим.
За да започнете Новата година чудесно, Tourism Tidbits ви предоставя този и следващия месец списък с някои от тези основни принципи. Заслужава професионалистите в туризма да помнят, че когато тези принципи се игнорират, в крайна сметка цялата индустрия страда.
- В света на развлекателните пътувания туризмът е разказване на история, в която посетителят става част от историята. Да пътуваш означава да търсиш разликата, да намериш начин да напуснеш ежедневието и да влезеш в свят на нереалности. Този основен принцип означава, че туристическата индустрия трябва да позволи на своите посетители да изпитат уникалното и специалното в безопасна и сигурна среда. Не забравяйте, че продаваме спомени и нашата работа е да помагаме на нашите клиенти да създават спомени, които могат да бъдат споделяни.
- Професионалистите в туризма и пътуванията никога не трябва да забравят, че продават „спомени“. Без значение дали туристическият продукт е от развлекателна или бизнес разновидност, ние продаваме „спомени“. Дори при кратки командировки се коментира и запомня как се отнасяме към хората и услугите, които предлагаме. Фактът, че пътуването със самолет стана толкова неприятно и често скъпо, е една от причините бизнесмените да продължат да търсят варианти, различни от пътуване.
- Не може да се твърди твърде често, че повечето пътувания за развлечение и туризъм са избор, направен от потребителя, който използва своя разходен доход и време. Във всички случаи, с изключение на няколко, и с изключение на бизнес пътувания и някои форми на здравни пътувания, клиентът не трябва да избира да пътува. Този прост факт означава, че туристите често се плашат лесно и може да имат нереалистични очаквания. Експертът по пътуванията не е от полза да бъде или разочарован, или раздразнен от своя клиент. Въпреки че клиентът технически може да не винаги е прав, клиентът винаги има възможност да не пътува. В такъв случай в крайна сметка страда професионалистът или неговият бизнес. Този фундаментален принцип е толкова важен, че местата по света, които предоставят чисто, ефективно и приятелско обслужване и продукти, просперират. Други, които приемат посетителите си за даденост, демонстрират разочароващи резултати.
- Основно правило на туризма и пътуванията е: да се отнасяте справедливо към клиента си и да предоставите добър продукт в безопасна и чиста среда. Пътуващите разбират, че туристическата индустрия трябва да показва печалба, ако иска да оцелее. Правенето на печалба обаче не означава надценяване или недостатъчно обслужване. Уверете се, че вашите цени са в съответствие с вашите конкуренция, вашата услуга се доставя навреме и с усмивка и вашата сигурност демонстрира чувство за грижа.
- В туризма едно възприятие може да не е вярно, но последствията от него винаги са верни. Негативната репутация не се заличава лесно, а негативните възприятия могат да унищожат туристическата индустрия. Ако нашите посетители възприемат, че не са желани или се възприемат като лесна плячка, тогава те скоро ще намерят алтернативи
-Туризмът зависи от сигурността. В свят, в който човек може да изживее „виртуално“ пътуване, където срещите могат да се провеждат на компютър и където пътуващият е изложен на двадесет и четири часови новинарски цикли, нашите клиенти знаят къде има проблеми, независимо дали тези проблеми се отнасят до сигурността, здраве или дори инфраструктура. Пандемията Covid-19 е пример за това колко крехка може да бъде туристическата индустрия. Престъпността и тероризмът също са големи проблеми по света. Държави, които не се възприемат като безопасни и пестят от сигурност, рискуват големи икономически загуби.
– Важно е да се създаде безопасност и сигурност За да се създаде такава атмосфера, местните специалисти по сигурността трябва да бъдат част от планирането от самото начало. Туристическата сигурност е нещо повече от полиция или професионалисти по сигурността на място. Сигурността на туризма изисква психологически и социологически анализ, използване на хардуер, интересни и уникални униформи и внимателно планиране, което интегрира професионалиста по сигурността в омагьосващото изживяване.
– Професионалистите в пътуванията и туризма трябва да обичат нашите клиенти!
Професионалистите в туризма трябва да пътуват, за да изпитат света на пътуванията и туризма както като доставчик, така и като клиент.
Ако професионалистите в пътуванията се възприемат като „мразещи“ своите клиенти, тогава обслужването на клиентите и качеството на услугата скоро ще спаднат. Посетителите са проницателни и знаят кога служителите в туризма и пътуванията се интересуват повече от собственото си его пътуване, отколкото от опита на туриста.
Служител, който е уникален, забавен или кара хората да си тръгнат, чувствайки се специални, струва хиляди долари за реклама. Всеки мениджър по туризъм и хотел GM трябва да е изпълнил поне веднъж всяка задача в своята индустрия. Често мениджърите в туризма настояват толкова много за крайния резултат, че забравят, че техните служители също са човешки същества.
– Професионалното прегаряне може да се превърне в истински проблем. Туризмът е тежка работа и много хора намират индустрията за твърде трудна. Бъдете нащрек за нови и креативни служители, търсете хора, които са общителни и екстровертни, както и хора с търпение и чувство за приключения.
