Туризмът е многостранен и въпреки факта, че няма една форма на туризъм, много от основните принципи на индустрията са верни, без значение в кой аспект на туристическата индустрия работи човек. Въпреки нашите културни, езикови, религиозни и географски различия, човешките същества са едни и същи по целия свят и най-добрите принципи на добрия туризъм надхвърлят културите, езиците, нациите и религиозната принадлежност. Благодарение на уникалната способност на туризма да носи хора заедно, ако се използва правилно, може да бъде инструмент за мир. Този месец продължаваме с някои от основите и основните принципи на туристическа индустрия.

– Бъдете готови да се изправите както пред текущи, така и пред нови предизвикателства. Туристическата индустрия е част от един постоянно променящ се свят. 2023 г. ще види множество предизвикателства, пред които професионалистите в областта на пътуванията и туризма ще трябва да се изправят. Някои от тях са:

· Климатични кризи, които могат да повлияят на вашата част от индустрията, включително отмяна на полети или закъснения и нередовни модели на топлина и студ

· Икономически натиск, особено върху средната класа в света

· Увеличени проблеми с престъпността

· По-високи от нормалното нива на професионалисти, напускащи работната сила поради пенсиониране или чувство на недооцененост. Те включват полиция, медицински персонал и други основни доставчици на услуги

· Недостиг на гориво

· Недостиг на храна

· По-нататъшно разделение между по-богатите и по-бедните части на света

· По-голям брой хора, съдещи туристически бизнес или туроператори поради лошо обслужване или неспазване на обещаното.

Следните напомняния имат за цел както да вдъхновят, така и да предупредят.

– Когато нещата загрубеят, бъди спокоен. Хората идват при нас за спокойствие и за да забравят проблемите си, а не да научат за нашите проблеми. Нашите гости никога не трябва да се натоварват с нашите икономически трудности. Не забравяйте, че те са наши гости, а не наши съветници. Туристическата етика изисква личният ви живот да стои извън работното място. Ако сте твърде развълнуван, за да работите, тогава останете вкъщи. След като човек е на работното място обаче, ние имаме морална отговорност да се концентрираме върху нуждите на нашите гости, а не върху нашите собствени нужди. Най-добрият начин да бъдете спокойни в криза е да сте подготвени. Пандемията от COVID-19 трябва да ни научи да правим добро управление на риска и да сме подготвени за предвидими проблеми и „събития с черен лебед“. По подобен начин вашата общност или атракция трябва да обучи служители как да се справят със здравословни рискове, промени в пътуването и проблеми с личната сигурност.

– Използвайте множество методологии, за да разберете тенденциите в туризма. В туризма има тенденция да се използват чисто качествени или количествени аналитични методологии. И двете са важни и могат да предоставят допълнителна информация. Проблеми възникват, когато станем толкова зависими от една форма на анализ, че пренебрегваме другата. Не забравяйте, че анкетираните хора заедно с компютъризираните данни не винаги са верни. Въпреки че тези методи може да са много валидни, техните фактори за надеждност може да са по-ниски от това, което вярваме. Грешките в гласуването както в САЩ, така и в Обединеното кралство трябва да ни напомнят за принципа „боклук вътре/боклук вън“.

– Никога не забравяйте, че пътуванията и туризмът са много конкурентни отрасли. Професионалистите в туристическата индустрия трябва да помнят, че туристическата индустрия е изпълнена с множество форми на транспорт, хотели, ресторанти, туроператори и екскурзоводи и интересни места за посещение и пазаруване. Освен това има много места по света с интересна история, красива природа и страхотни плажове.

– Намерете начин да направите пазаруването уникално. В днешния взаимосвързан свят големите градове вече не продават само своите местни продукти, но предлагат голямо разнообразие от продукти от цял свят. Основен принцип: ако можете да го получите там, вероятно можете да го получите и тук.

– Не забравяйте, че пътуващите днес имат повече информация от всякога. Най-лошото нещо за една туристическа индустрия е да бъдете хванати в преувеличаване или лъжа. Възстановяването на репутацията отнема много време и в днешния свят на социални медии една грешка може да се разпространи като горски пожар.

– Маркетингът може да помогне при разработването на продукта, но не може да замести разработването на продукт(и). Основно правило в туризма е, че не можете да продавате това, което нямате. Не забравяйте, че най-успешната форма на маркетинг е от уста на уста. Харчете по-малко пари за класически маркетингови стратегии и повече пари за обслужване на клиенти и разработване на продукти.

– Фокусирайте се върху уникалните аспекти на вашата част от света на пътуванията и туризма. Не се опитвайте да бъдете всичко за всички хора. Представете нещо, което е специално. Запитайте се: Какво прави вашата общност или атракция различна и уникална от вашите конкуренти? Как вашата общност/место/държава празнува своята индивидуалност? Ако бяхте посетител на вашата общност, бихте ли си спомнили за нея няколко дни след като сте си тръгнали или това щеше да е просто още едно място на картата? Например, не просто предлагайте изживяване на открито, но индивидуализирайте това изживяване, направете вашите туристически пътеки специални или разработете нещо уникално за водните предложения. Ако, от друга страна, вашата общност или дестинация е творение на въображението, тогава позволете на въображението да се развихри и непрекъснато да създава нови преживявания.

– Професионалистите в областта на пътуванията и туризма трябва да се наслаждават на това, което правят, да прожектират това усещане за радост от живота на своите клиенти. Пътуването и туризмът са за забавление и ако вашите служители не идват на работа с усмивка на лицето, тогава е по-добре да си потърсите друга работа. Посетителите бързо установяват нашите настроения и професионално отношение. Колкото симпатичен си, толкова по-успешна ще бъде твоята компания или местна туристическа общност.

– Бъдете автентични. Нищо не се разкрива по-лесно от липсата на автентичност. Не се опитвайте да бъдете това, което не сте, а по-скоро бъдете най-добрият, който можете да бъдете. Туристическите места, които са автентични и естествени, обикновено са най-успешни. Да си автентичен не означава само гори или плажове, а уникално представяне на културно съзнание.

– Усмивките са универсални. Може би най-важната техника, която трябва да научите в туризма, е начинът да се усмихвате. Искрената усмивка може да компенсира много грешки. Пътуването и туризмът са изградени около принципи на високи очаквания, много от които никога не се сбъдват. Това разминаване между образа и реалността не винаги е по вина на индустрията. Индустрията не може да направи малко, за да спре дъждовна буря или да спре неочаквана виелица. Това, което можем да направим, е да покажем на хората, че ни е грижа и сме креативни. Повечето хора могат да простят стихийно действие, но малко клиенти ще простят състояние на безчувственост или липса на грижа.

– Туризмът е ориентирано от клиента преживяване. През последните няколко години твърде много туристически и посетителски центрове са работили усилено, за да насочат своите клиенти от преживявания, базирани на хора, към изживявания на уеб страници. Логиката зад този ход е, че ще спести на големи корпорации като авиокомпаниите много пари от заплати. Рискът, който тези компании ще трябва да вземат предвид, е, че туристите развиват взаимоотношения с хора, а не с уеб сайтове. Тъй като туристическите и туристическите корпорации привличат хората към уеб сайтове, те трябва да са готови да приемат факта, че лоялността на клиентите ще намалее и че действията на техния персонал на първа линия стават още по-важни.

– Запитайте се дали вашият туристически имидж е същият като този на вашите клиенти? Например, може да кажете, че сте семейна дестинация, но ако вашите клиенти ви гледат от друга гледна точка, това ще отнеме огромно количество маркетингова промяна на имиджа. Преди да стартирате нова маркетингова кампания, помислете как вашата дестинация кара клиентите да се чувстват, защо хората са избрали вашата дестинация пред конкуренцията и какви емоционални ползи получават вашите посетители, когато изберат вашата дестинация.

– Нашите клиенти не са в училище. Твърде често, особено при обиколки с екскурзовод, имаме погрешната представа, че нашите клиенти са нашите студенти. Водачите трябва да говорят по-малко и да позволят на посетителите да изпитат повече. Средният възрастен на турне спира да слуша след около 5-7 минути. По подобен начин твърде много полицейски управления и охранителни организации погрешно вярват, че могат да образоват посетителя по отношение на личната безопасност и сигурност. Да приемем, че посетителят няма да обърне внимание и разработете програми за сигурност въз основа на този прост факт.

– Стремете се да осигурите очарователно пътуване и туристическо изживяване. Туризмът не е образование или училище, а очарование и подхранване на духа. Липсата на очарование означава, че има все по-малко причини да искате да пътувате и да участвате в туристическото изживяване. Например, ако всеки търговски център изглежда еднакво или ако във всяка хотелска верига съществува едно и също меню, защо просто да не си останете вкъщи? Защо някой би искал да се подлага на опасности и неприятности при пътуване, ако нашата индустрия унищожава очарованието на пътуването от груб и арогантен персонал на първа линия? За да помогнете на вашия регион или атракция да печелят пари, вкарайте малко от романтиката и очарованието обратно във вашия туристически продукт.

– Когато се съмнявате, правилното нещо е най-доброто нещо, което трябва да направите. Не пресичайте, защото времената са трудни. Това е моментът да изградите репутация на почтеност, като правите правилното нещо. Уверете се, че давате на клиентите парите си, вместо да изглеждате егоисти и алчни. Бизнесът с хотелиерство е да правиш за другите и нищо не рекламира място по-добре от това да дадеш нещо допълнително в период на икономическо свиване. По подобен начин мениджърите никога не трябва да намаляват заплатите на подчинените си, преди да намалят своите. Ако е необходимо намаляване на силите, мениджърът трябва лично да се справи със ситуацията, да представи знак за сбогом и никога да не отсъства в деня на съкращаването.