Прозрачността ще бъде ключът към предоставянето на услуги на бъдещите туристи. По време на това Covid-19 пандемия, много аспекти на бъдещите пътувания са етикетирани като „несигурни“. Според експерти от туристическата индустрия посредниците, предлагащи повече информация и по-ясни политики, безспорно ще имат предимство по отношение на възстановяването на доверието на потребителите.

Въпросите, свързани със възстановяването на суми, политиките за резервиране и управлението на работната сила, са излезли на преден план - агентите или операторите, които не са ясни по всички тези теми, са били подложени на обществен контрол.

Това е предизвикателно време за всички оператори и агенти. За да обслужват бъдещото търсене и да гарантират удовлетвореността на потребителите, посредниците ще трябва да бъдат гъвкави и прозрачни по отношение на бъдещото си планиране. В момента бъдещето на пътуванията остава несигурно. Група негативни клиентски преживявания по време на пандемията сега има потенциал да причини дългосрочни щети на доверието в марката.

По-голямата част от операторите и агентите трябваше да коригират политиките за резервации, за да предложат по-гъвкави алтернативи за справяне с масовите възстановявания - някои от тези корекции могат да бъдат приложени постоянно, тъй като промяната в потребителското търсене означава, че пътниците изискват повече гъвкавост напред. Фирма, която поддържа гъвкава политика на резервация, несъмнено ще бъде в предимство пред тази, която промени това, тъй като търсенето на пътуване започне да се връща.

TUI беше критикуван за липса на налична информация и отнемащи време политики за възстановяване - компанията въведе инструмент за самовъзстановяване на пари на самообслужване на 21 май 2020 г. След разглеждане на планината от искания за възстановяване (над 900,000 19 клиенти бяха засегнати от COVID-XNUMX в този момент ), инструмент като този вече трябваше да е налице.

Повече информация може да се счита за точка на продажба. Пътуващите вероятно ще се интересуват повече от това как посредник, който използват, се справя с въздействието на COVID-19. Преди тази пандемия ще се желае информация относно плажовете, ресторантите и магазините; след COVID-19, допълнителна информация относно здравето и безопасността, скрининговите протоколи и карантинните процедури ще бъде по-важна.

Времето, прекарано в сърфиране в социалните медии, значително се е увеличило по време на пандемията, 41% от пътуващите в световен мащаб правят това повече в сравнение с преди COVID-19. Това означава, че туристите са по-свързани от всякога и лошата репутация или рецензия могат да се разпространят бързо. Следователно ефективното онлайн управление на репутацията е от решаващо значение, за да се запази надеждността на марката непокътната.

#възстановяване на пътешествието

КАКВО ДА ОТНЕМЕ ОТ ТАЗИ СТАТИЯ:

The majority of operators and agents have had to adjust the booking policies to offer more flexible alternatives to cope with mass refunds – some of these adjustments may be implemented permanently as a change in consumer demand means that travelers require more flexibility going forward.
A company that maintains a flexible booking policy will undoubtedly be at an advantage over one who changes this as travel demand starts to return.
According to travel industry experts, intermediaries offering more information and clearer policies will indisputably be at an advantage in terms of restoring consumer confidence.