Туристическите фирми използват технологии, за да се ангажират по-ефективно с клиентите

Туристическата компания ще проучи как да използва технологията, за да се ангажира по-ефективно с клиентите онлайн, разкрива изследване, публикувано днес (понеделник, 1 ноември) от WTM London и Travel Forward.

Около 700 висши ръководители от туристическата индустрия бяха попитани как се е променила тяхната технологична стратегия заради Covid. Шест от десет (60%) от извадката казаха, че търсят начини да обслужват повече клиенти онлайн, а не лично.

Близо половината (48%) ще засилят интереса си към използването на технологии за подобряване на цялостното изживяване за пътниците, включително офлайн взаимодействия, както и дигитални разговори.

Малко по-малък процент (41%) също ще проучват начини за намаляване на разходите на технологиите.

Целите са взаимосвързани. Увеличаването на възможностите пътниците да се самообслужват или да бъдат обслужвани онлайн, без да се налага да се свързват с кол центъра, е по-добро клиентско изживяване. Но тази технология също така намалява трафика към центъра за контакт, което означава, че персоналът може да се концентрира върху обработката на заявки, които не могат да бъдат автоматизирани. Разходите са не само намалени, но и оптимизирани.

Автоматизацията е област, в която по-специално авиокомпаниите трябва да инвестират, според McKinsey. Той отбеляза, че превозвачите трябва да обърнат внимание на автоматизацията, насочена към потребителите, като павилиони за самообслужване на летищата, както и автоматизация на бек-офиса на задачи като отчитане на приходите и фактуриране.

На друго място, WTM Industry Report също потвърди, че Covid промени пейзажа на технологичната стратегия за почти всяка туристическа компания. По-малко от една на всеки десет компании (9%) казаха, че тяхната технологична стратегия в бъдеще ще бъде същата като преди избухването, като 3% всъщност казват, че са излезли от пандемията и са решили да поставят по-малко акцент върху технологиите .

Саймън Прес, директор на изложението, WTM London and Travel Forward, каза: „Ролята на технологиите често се свежда до подобряване на изживяването на клиентите онлайн и офлайн, като същевременно помага за намаляване на разходите и нашият доклад показва, че тези двигатели ще бъдат още по-разпространени с възстановяването на пътуванията .

„Но може би най-големият извод е, че около 90% от нашата извадка казаха, че тяхната технологична стратегия за 2022 г. се е променила в резултат на епидемията, което е отлична новина за всеки, който присъства, излага или дори посещава WTM London и Travel Forward тази година, където Новаторите в индустрията са на разположение, за да споделят своите прозрения и опит."