A Тази седмица на TOURISE в Саудитска Арабия беше обявен нов доклад „Код на лукса“.
Подобряване на преживяването на гостите в хотелиерството с изкуствен интелект, докладът, изготвен от Лабораторията на бъдещето в партньорство с Група „Заедно“—твърди, че изкуственият интелект ще се превърне в основно конкурентно предимство за луксозните хотелиерски марки.
С нарастването на конкуренцията и развитието на очакванията на гостите, изследването подчертава промяната към безупречно обслужване, емоционална интелигентност и персонализация, основани на ценностите на марката.
"Луксозното гостоприемство е в ключов момент. Гостите очакват безпроблемни преживявания, автентично разпознаване и увереност при всяко взаимодействие." каза Негово превъзходителство Ахмед Ал-Хатиб, министър на туризма и председател ТУРИЗЪМ. "Изкуственият интелект не е опционално подобрение; той е критична част от бъдещото предимство на нашия сектор… Тези, които водят тази трансформация, ще определят следващата ера на луксозните пътувания."
Докладът се основава на ексклузивно проучване сред гости на хотели с висока стойност във Великобритания и САЩ, което показва, че 63% предпочитат обслужването да остане „на първо място за човека“ ценене на изкуствения интелект предимно когато той позволява на персонала да отдели повече време за смислено взаимодействие с гостите.
Кристофър Сандерсън, съосновател на „Лабораторията на бъдещето“, отбеляза, че луксът се променя „от собственост към ангажираност, от транзакция към взаимоотношение„с изкуствен интелект, който позволява“предвиждащо, емоционално интелигентно обслужване"
В бялата книга са посочени четири области, в които изкуственият интелект вече влияе върху преживяването на гостите:
- Курирано откритие – персонализирани препоръки, основани на предпочитанията на гостите
- Безпроблемни пътувания – технологично подобрени процеси на пътуване и непрекъснатост на услугите
- Персонализиране в мащаб – динамично, базирано на данни разпознаване на гостите
- Разширено гостоприемство – Инструменти с изкуствен интелект, които укрепват възможностите на персонала, а не ги заместват
Докладът подчертава, че марките, които обмислено интегрират изкуствения интелект – защитавайки поверителността, овластявайки работниците и приоритизирайки човешката връзка – ще имат най-решителното предимство в развиващия се луксозен пейзаж.
- Нови кодове за лукс бялата книга е достъпна за изтегляне от TOURISE.com.
Оставете коментар