Негово превъзходителство г-н Marthinus Van Schalkwyk говори по повод стартирането на срещата на върха на електронния туризъм 2013 г. в CTICC, Кейп за технологиите - стимулиране на туризма и насърчаване на непрекъснатия растеж
Наистина е голяма привилегия да се обърна към вас на 6-тата годишна среща на високо равнище за е-туризъм в Африка 2013 г. Като глобален сектор, туризмът се разрасна експоненциално през последните шест десетилетия. През 1950 г. имаше само 25 милиона международни посещения на туристи по света. През 2012 г. туристическият сектор постигна крайъгълен камък от един милиард международни пристигания и безпрецедентните 1 трилион долара приходи от туризъм. Очакваме 350 милиона нови международни посещения на туристи до 2020 г., а до 2030 г. очакваме посещенията да надхвърлят 1,8 милиарда.
И по-голямата част от новия растеж ще бъде от и към развиващите се пазари. Когато разсъждавам върху собствения си опит в Южна Африка, го правя, знаейки много добре, че винаги трябва да бъдем иновативни, за да бъдем винаги напред в играта.
Скоростта на трансформация и промяна в туристическия сектор, т.е. в технологично отношение, е безпрецедентна и не показва признаци на отслабване.
За кратък момент бих искал да разгледате следното:
· В свят от 7 милиарда души, ⅓ вече е онлайн, повечето от които са от развиващия се свят.
· В Африка половин милиард души потенциално са свързани с организиране на пътуване чрез мобилни телефони.
· Радиото отне 38 години, за да достигне 50 милиона потребители
· Телевизията отне 12 години, за да достигне 50 милиона потребители
· На Facebook обаче му отне 3.5 години, за да достигне 50 милиона потребители
· Twitter отне 3 години, за да достигне 50 милиона потребители
· YouTube отне 1 година, за да достигне 50 милиона потребители
· Отне на Google 0.5 години, за да достигне 50 милиона потребители
· Гордън Уилсън (главен изпълнителен директор и президент) на Travelport, водещ агрегатор на съдържание за пътувания, както и услуга за търсене и резервации, ще ви каже, че неговата компания обработва повече от милиард транзакции на ден, 24/7, в 170 държави – и в правейки това, те обработват няколко петабайта информация в секунда. Представете си следното: един петабайт е равен на приблизително 500 милиона от тези стари дискети, които използвахме в компютрите преди няколко години, или приблизително 500 милиарда страници стандартен печатен текст – всичко това се обработва за секунда.
Днес платформите и каналите за дигитален маркетинг са проникнати във всеки аспект на туристическата индустрия като цяло. Digital е централна част от всички усилия за маркетинг на дестинациите, което позволява на дестинациите да се ангажират по същество директно с потенциалните си пътници и да се свързват с търговски партньори.
Пътуванията и туризмът са човешки опит и следователно личните връзки, които хората решават да направят, което се позволява от технологиите, подхранват нарастващата активност в платформите за цифрови и социални медии. Това от своя страна служи като постоянно напомняне за реалните и виртуални връзки, които свързват всички нас като една глобална общност.
Чрез южноафриканския туризъм ние продължаваме да освежаваме и усъвършенстваме всички наши маркетингови дейности, за да накараме все повече и повече пътници от цял свят да разгледат дестинацията Южна Африка над всяка друга. Следователно SAT е нашата маркетингова сила и пазител на глобалната ни дестинация към света. Разказваме на света за дестинация, която е наистина забележителна, с топли хора, спираща дъха природа и ненадмината стойност за парите. Ние пренасяме това послание, както онлайн, така и офлайн, до световните потребители и буквално до хиляди търговски партньори по целия свят.
Използваме уеб услуги, за да актуализираме, информираме и дори да обучим туристическата търговия по целия свят, по дестинация Южна Африка. За илюстрация - повече от 14 000 търговски организации са участвали в нашата модулна онлайн програма, наречена „SA Specialist“, само от април до юли тази година. Също така провеждаме обширни кампании на водещи уебсайтове на глобални медийни партньори като National Geographic и CNN.
Южноафриканският туризъм се гордее, че днес е една от водещите онлайн организации за маркетинг на дестинации по света. Като пример, растежът на хората, които използват Expedia, за да резервират пътуването си до Южна Африка, е нараснал с 32% от януари до юни 2013 г. в сравнение със същия период на предходната година. Темпът на растеж на Expedia за вътрешни резервации е нараснал с 53% от януари до юни 2013 г. в сравнение със същия период на миналата година. Това са важни показатели и не се съмнявам, че способността ни да се излагаме на темпове на растеж като тези може само да е от полза за нашата индустрия напред.
Туризмът се превърна във важен сектор в глобалната икономика и нашият общ ангажимент за разширяване и допълнително усъвършенстване на текущите ни дигитални дейности е един от ключовете за ескалиране на растежа, който ще види Южна Африка сред 20-те най-големи дестинации в света до 2020 г.
Няма съмнение, че технологията променя пейзажа завинаги и възможностите, които се крият в рамките на такава промяна, са изобилие - т.е. пазарите са по-близки от всякога, киберпространството от уста на уста по оптични кабели е реалност, електронни визи и електронни паспортите, които съдържат всички ваши биометрични данни, са точно зад ъгъла, семантичният превод и аватарите скоро могат да ни свържат с клиентите по нови начини, а геолокацията и комуникацията в близко поле създават нов растеж и бизнес възможности.
Но нека не романтизираме възможностите за хипер-свързаност. Също така не забравяйте да попитате за хипер уязвимостите на хоризонта.
Хипер-свързаността ще наруши много настоящи бизнес модели и само онези в нашата индустрия, които се придвижват бързо към иновации, ще останат конкурентоспособни в ерата на цифровите местни потребители. В този свръхсвързан свят трябва да работим по-усилено от всякога, за да контролираме съдържанието. Репутационните рискове в реално време, свързани със засилването на социалните медии и интернет от всяко наше движение, са по-големи от всякога. Туристите търсят лекота и удовлетворение - и те знаят, че има опции само на един клик разстояние. Две трети от хората на нашия континент дори сега имат достъп до смартфони. Трябва да приемем, че те са оправомощени повече от преди да бъдат в центъра на вземането на решения относно възможностите за пътуване и туризъм, персонализирането и създаването на автентични преживявания. И когато имат лоши преживявания, те ще ги споделят незабавно и постоянно. Но има и огромни други потенциални смущения в ерата на взаимозависимостта, глобализацията на веригата за доставки и „големите данни“. Те включват също потенциални смущения в облачната икономика и проблеми с доверието в сигурността на данните.
Само си представете например какво би се случило, когато навигационните системи за въздушен трафик бъдат разбъркани от кибер терористи с хиляди самолети във въздуха, което сега е нещо, което заема съзнанието ни в редица международни форуми. По подобен начин нашата индустрия може да понесе големи загуби, ако Интернет, системите за резервиране на въздушен трафик или финансовите системи се провалят дори само за седмица или две пред решителните кибер саботажи.
В заключение търсенето на пътувания през интернет се очаква да продължи да расте бързо, тъй като цифровите решения стават решаващи при всяко взаимодействие с клиентите по веригата на стойността на туризма. Следователно трябва да фокусираме вниманието си върху непрекъснато променящата се цел и да се адаптираме с нея, за да гарантираме, че получаваме максимална полза.
Желая на всички вълнуваща и продуктивна среща на върха.
