Таксиметрова фирма от Сейнт Лусиан се превърна в първата компания за туристически таксита в Карибите, която получи сертификат за осигуряване на гостоприемство (HA), международна програма за сертифициране за отлични услуги.
Holiday Taxi Limited е сред редица туристически предприятия в страните-членки на Карибската организация по туризъм (CTO), които наскоро изцяло строгият квалификационен процес за сертифициране.
От таксиметровата компания съобщиха, че процесът на сертифициране значително е подобрил знанията и уменията на своите служители, които сега са в много по-добра позиция да засилят нейното представяне и цялостната конкурентоспособност чрез отлични услуги.
„Бих препоръчал [Hospitality Assured] на всеки“, каза Лусиен Джоузеф от Holiday Taxi.
Базираната в Кастри фирми фирма за наземен транспорт е един от четирите доставчици на туристически услуги, чието участие в процеса на сертифициране на HA е финансирано от Карибската банка за развитие (CDB) чрез безвъзмездна помощ от 265,000 30 щатски долара за обучение на ключов помощен персонал на HA и за финансиране на участието на XNUMX туристически микро, малки и средни предприятия в програмата. Другите бизнеси са хотел Sunbreeze в Белиз - първият хотел на остров Ambergris Caye, който е сертифициран от HA, както и Grand Coastal Inn и Old Fort Tours в Гвиана, като и двамата заявиха, че сега са по-добре подготвени да въведат култура на отлични услуги във всички аспекти на техния бизнес.
Hospitality Assured популяризира и възнаграждава най-високите стандарти за върхови постижения в сектора на хотелиерството и се разглежда като стандарт за върхови услуги и бизнес в индустрията. Той предоставя девет ключови показателя за ефективност - проучване на клиентите, обещание за обслужване на клиенти, бизнес лидерство и планиране, оперативно планиране и стандарти за изпълнение, ресурси, необходими за предоставяне на стандарти за обслужване на клиенти, обучение и развитие, предоставяне на услуги, възстановяване на услуги и подобряване на удовлетвореността на клиентите - спрямо които дадена организация може непрекъснато да оценява и измерва своите резултати по отношение на качеството на услугата, като същевременно насърчава организационния климат на непрекъснато подобряване.
За да улесни процеса на сертифициране, техническият директор определя бизнес съветник на всяко предприятие, за да помогне на компаниите да изпълнят минималните изисквания на деветте стъпки от стандарта за осигуряване на гостоприемство. Сертифицирането е за период от две години и трябва непрекъснато да се подобрява, за да може даден бизнес да бъде ресертифициран.
Деветдесет и една компании от четиринадесет страни членки на СТО се присъединиха към програмата, като в момента тридесет и девет притежават сертификат. Участващият бизнес е основно в подсектора за настаняване, но има и няколко обекта и атракции, ресторанти и кафенета, туристически и транспортни компании, магазин за търговия на дребно и институт за обучение на хотелиерството.
Hospitality Assured е сертификат за управление на качеството на услугите, притежаван от Института по хотелиерство в Обединеното кралство, управляван и управляван от Hospitality Limited, Великобритания и разработен специално за туристическия сектор, за насърчаване и награждаване на най-високите нива на обслужване и бизнес върхови постижения. Гостоприемството, гарантирано в Карибите, се управлява и насърчава от техническия директор. Всяка организация, гостоприемна, развлекателна, туристическа или ориентирана към услуги, отговаря на условията за сертифициране за осигуряване на гостоприемство, независимо дали са големи или малки, единични или многофункционални.
