Sabre Corporation, водещ доставчик на софтуер и технологии, който захранва глобалната туристическа индустрия, днес обяви споразумение с Capillary Technologies, най-добър в класа доставчик на платформа за управление на лоялност и клиентски данни, който доставя базирани на AI, облачни SaaS програми и решения . Чрез споразумението Sabre включи решението за управление на лоялността на Capillary в платформите на Sabre за авиокомпании и хотелиери, добавяйки усъвършенстваните възможности за управление на лоялността на Capillary към техните цялостни предложения.
Споразумението Sabre и Capillary ще осигури:
• Ценна информация за данните за лоялността на клиентите чрез анализи в реално време;
• Нови възможности за цялостно управление на лоялността и възможности за допълнителни приходи за авиокомпаниите и хотелиерите; и
• Подобрено клиентско изживяване по време на цялото пътуване на пътника.
За клиентите на Sabre Hospitality платформата за гостоприемство Capillary ще бъде интегрирана с приложенията Sabre Hospitality SynXis, включително Central Reservations, Property Hub, Voice Agent и Booking Engine. За авиокомпаниите решението за управление на лоялността на Capillary може да бъде интегрирано с продуктите SabreSonic, Customer Insights, Payment и Dynamic Rewards.
Решението на Capillary Technologies надхвърля традиционните програми за лоялност, насочени към точки, за да позволи на марките в пътуванията и други сектори да подобрят ангажираността на потребителите чрез цифрова трансформация. Използвайки AI за интерпретиране на изчерпателни набори от данни, Capillary Technologies предоставя смислена информация в реално време за предпочитанията на клиентите, предоставяйки препоръки за овластяване на авиокомпаниите и хотелиерите да засилят връзките си с пътниците, като същевременно подобрява възможностите за създаване на приходи чрез наистина персонализирани взаимодействия във всички пътнически допирни точки. Capillary Technologies е обявена за лидер в доклада The Forrester Wave TM: Технологични решения за лоялност, Q1 2023. Loyalty+ на Capillary спечели 5/5 за 13 от 28 критерия, оценени от Forrester.
„Нуждите на пътниците се развиват бързо, докато се движим през този постпандемичен свят“, каза Джо Доран, старши вицепрезидент, Capillary Technologies. „И от съществено значение е решенията за управление на лоялността да са в челните редици на тази еволюция на пътуванията, за да могат авиокомпаниите и хотелите да привличат, задържат и радват своите пътници чрез усъвършенствани анализи и препоръки в реално време. Ние сме изключително развълнувани да комбинираме собствения си опит с този на Sabre, така че заедно да можем да донесем на клиентите на Sabre и по-широката туристическа индустрия персонализираното, интегрирано, базирано на облака решение за управление на лоялността, от което се нуждаят за успех в днешния динамичен пейзаж на пътуванията.“
С офиси по целия свят, включително присъствие в Съединените щати, Индия, Близкия изток и Азия, Capillary Technologies носи глобално разбиране и фокус върху управлението на лоялността.
„Радвам се, че чрез този съюз можем да предоставим на нашите авиокомпании партньори нов подход към управлението на лоялността, който може да бъде безпроблемно интегриран с техните съществуващи технологии, така че те да могат бързо да реагират на пазарните условия“, каза Кори ДеКамп, старши вицепрезидент Продукт Управление, Sabre. „Нашето съвместно решение за управление на лоялността ще позволи на авиокомпаниите да останат свързани с техните листовки, да разберат техните предпочитания, да възнаградят тяхната лоялност и да подобрят ангажираността на клиентите чрез ръководени от AI препоръки, които създават допълнителна стойност за нашите клиенти и техните често пътуващи.“
„Развълнуван съм, че допълнително подобряваме нашето предлагане на гостоприемство чрез Capillary,“ каза Франк Трампърт, старши вицепрезидент, глобален управляващ директор на продажбите в общността за Sabre Hospitality. Жизненоважно е хотелиерите да могат да разберат непрекъснато развиващите се предпочитания и очаквания на гостите, за да създадат диференцирани изживявания и да поддържат своите гости доволни от всяка точка на допир при пътуване.“
